基于互联网的智能化产品说明书管理系统

郭玥瑶+蒋劲

摘要：

随着计算机技术的不断发展，互联网已经深入到人们生活的方方面面，但是目前绝大多数产品说明书都采用纸质化方式。为解决传统说明书浪费纸张且使用不便的弊端，在互联网的基础上，开发一款智能化产品说明书管理系统，包括互联网平台、用户客户端、用户移动端和商家客户端。该系统不仅可以节约纸张，更能多元化地展示产品功能，方便用户实时使用，具有很好的应用前景。

关键词：

互联网；产品说明书；智能化管理系统；SOA

DOIDOI：10.11907/rjdk.173053

中图分类号：TP319

文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2017）012-0131-03

Abstract：With the development of computer technology， the Internet has gone deep into every aspect of people's lives， but most of the manual is in the way of the paper. In order to solve the shortcomings of traditional manual waste paper and inconvenience to use，we develop an intelligent product manual management system， including the Internet， the user client， mobile users and business clients. The system can not only save paper， more diversified product features user-friendly real-time use， has a good prospect.

Key Words：Internet； brochures； intelligent management system； SOA

0 引言

產品使用说明书是向使用者说明、传播产品质量信息和选择使用产品信息的工具，是购买任何产品都必须提供的一个说明性文件。传统的产品使用说明书大多为纸质印刷品，采用文字为主、辅以图片的形式，具有严谨详实的特点，为广大用户所熟知[1-5]。随着时代发展，传统使用说明书的不足之处也在逐渐显现[6-9]。由于购买的产品不同，所用纸张数量也不相同，有些产品说明书还需要根据用户差异采用不同的语言进行分类说明。在现实生活中，很多说明书只是在初次产品安装、使用的过程中使用一次便被废弃，甚至很多说明书根本不会被使用；此外纸质说明书的保管也是一个问题，经常出现再次使用时无法找到的现象[10]，最终导致产品说明书发挥的作用越来越小，且浪费纸张的现象非常严重。目前，在产品说明书使用过程中，遇到的问题主要表现在：文字太多、叙述繁琐；表现形式不够直观、生动；产品成本增加；产品信息更新不及时；使用形式局限；浪费纸张，污染环境；无法满足售后服务要求。

随着互联网、移动通讯设备的逐步普及，网络已经深入到人们生活的方方面面。因此，开发一款基于互联网的智能化产品说明书具有良好的前景，不仅可以大大节约纸张、低碳环保，而且可以增加说明书展示的多元性，便于用户随时随地使用。

1 系统构建

智能化产品说明书替代传统的纸质说明书，主要是运用互联网技术，利用移动设备扫描产品包装盒的二维码信息，自动获取产品说明书及安装指导手册等信息（见图1）。

该系统将制造商、用户的各种数据存放在云平台上。系统管理提供人员管理、角色管理、日志信息管理、权限管理、审核机制以及数据模型和数据备份。系统管理人员通过对角色进行权限配置，制造商在网站端进行实名注册后，将本公司产品说明书上传到网站端，并进行实时更新；系统管理人员对这些数据进行保存和上传，发布到手机移动端，用户在手机端注册后，扫描产品包装盒上二维码，或者在移动端输入关键字段，利用搜索功能，就可以随时随地查找、阅览对应的产品说明书。

智能化产品说明书网站端采用先进的模型驱动架构（MDA）技术B/S架构，是典型的三层分布式体系结构，如图 2所示。

客户层采用插件技术与可复用框架支持用户友好的界面要求和操作需要；服务层构建遵循SOA体系规范，根据集成对服务实现的要求，模型服务的具体实现采用J2EE技术。模型服务框架基于Spring框架构建，实现服务的解耦与灵活装配。数据层借鉴领先的数据对象思想，为平台提供模型和数据访问，在应用中用户可根据各自需要进行系统功能的定义与扩充系统。

2 功能设计

基于互联网的智能化产品说明书管理系统按照业务范畴将功能划分为服务器端与移动端两个部分[1]，如图 3所示。

2.1 网站端功能

网站端是系统的数据服务总站和业务处理中心，承担所有产品说明书及相关信息管理功能。

2.1.1 供应商管理

供应商管理用于管理产品供应商信息，通过对供应商验证，为供应商制定说明书预留接口或配置权限。

2.1.2 说明书管理

说明书管理模块主要用于实现产品说明书的编写、修改、生成等功能。

（1）说明书制定。可以直接在网站端编写，也可以上传已经编写好的Word或PDF版说明书，还可以制作视频、动画等形式的说明书。

（2）说明书修订。对于已经制作好的说明书，说明书管理模块还提供修订功能，实现说明书的增加、删除、修改、修订等功能，以便供应商对说明书及时更新修改。

（3）说明书导出。说明书管理模块还可根据实际需求，实现已制定完成的说明书导出功能。endprint

2.1.3 基础信息管理

基础信息管理包括资料管理、组织机构管理、公共信息管理等支撑系统功能实现的相关信息管理功能，实现产品说明书的规范化、标准化管理，为说明书报告的自动生成提供支持。

2.1.4 系统管理

系统管理提供人员管理、角色管理、日志信息管理、权限管理、审核机制，以及数据模型和数据备份管理。

2.2 移动端功能

智能化产品说明书系统移动端APP应用软件安装于移动平板或手机中，采用产品二维码的扫描功能，与服务器端通过无线连接进行产品说明书等信息同步，通过身份验证进入系统获取产品说明书内容[2]。包括扫一扫、查询、管理、同步、设置等5个可选择的子功能模块。

（1）扫一扫。用户可以扫描产品包装盒上的二维码进行扫描识别，查看产品说明书的详细信息[1]。

（2）查詢。通过关键信息检索查看相关产品说明书的详细信息，也可使用扫一扫功能识别后进入产品说明书信息页面。

（3）管理。管理模块主要是为用户管理产品说明书而建立的档案库，用户可在管理模块增加新产品说明书文件，也可以删除已经不需要的产品说明书。

（4）同步。同步模块指对网站端数据库与移动端数据库中发生变化的数据进行下载和上传。

（5）设置。设置功能主要包括网络设置、退出登录、修改密码功能。

3 系统实现与应用效果

智能化产品说明书主要是为了改变传统的纸质说明书带来的资源浪费问题，同时随着人们文化水平的整体提升，互联网技术的逐渐发展，与传统产品说明书对比有更加明显的优势[3] ，实际应用预期效果良好。

（1）直观生动，形式多样。智能化的说明书，可以运用视频、动画等形式，再辅以旁白说明。即使是复杂的操作，不用长篇累牍地描述，也能一目了然。比文字说明更为直观、生动，也更易于用户理解，从而达到减少咨询与投诉数量、节约企业成本、提升品牌形象的作用。

（2）制作简单，容易获取。产品供应商只需要将制作好的产品说明书生成对应的二维码，用户根据产品二维码标识自动识别产品信息，并通过互联网获取产品说明书等相关信息。如果产品包装的二维码已经遗失，可在相关产品官网上查找对应类型产品的二维码或说明书。

（3）及时更新，与时俱进。通过系统内电子版数据的更新和上传，减掉反复打印、修改、再打印的程序，也免除了印刷、装订、发运的冗长过程，只要厂家发布，终端用户即可接收到更新的信息，最大程度实现实时更新的效果，使厂家在信息时代能够抢占市场、引领先机。

（4）阅览自由，携带方便。智能产品和网络作为当今社会的新媒介，成为人们日常生活中必不可少的工具。智能化的产品使用说明书可以很好地应用于这些新媒介，真正融入到当今用户的日常生活中去，让用户无论是用电脑、平板，还是手机等，都能够随时随地自由阅览。

（5）市场营销，拓展功能。智能化产品使用说明书还有一些拓展功能，可以对市场营销等方面产生出其不意的效果。例如，智能化使用说明书不仅可以作为厂家在售后向用户提供的资料，还可以作为在售前向潜在用户介绍产品的广告。潜在用户在厂家网站上浏览各种车型的说明书，就能更快地了解车型特征，选择自己理想的产品。另一方面，智能化使用说明书可以设置链接功能，介绍相关连带产品，吸引用户购买。

（6）节能减排，绿色环保。响应绿色环保的生态理念，智能化产品说明书废弃传统纸质呈现的形式，减少对树木的砍伐。同时也省去了印刷环节，减少污水排放量，避免水资源浪费，全面贯彻落实节能减排的生态文明理念。

4 结语

本文提出并设计了一套基于互联网的智能化产品说明书管理系统，包括网络端和移动端，涵盖符合用户需求的功能模块。该系统可打破传统纸质化说明书的局限，节约纸张，形象直观地查阅说明细则，并能实时更新，方便用户实时使用，具有很好的应用前景。

参考文献：

[1] 东尼·博赞.思维导图[M].北京：化学工业出版社，2015.

[2] L.G.希夫曼，L.L.卡纽克.消费者行为学[M].上海：华东师范大学出版社，2002.

[3] 毛璐，翟所迪.信息设计增进民众理解药品说明书的研究[J].药学服务与研究，2011（3）：232-234.

[4] 文琼菊.常用纸张品种简明手册[M].北京：化学工业出版社，2005.

[5] 董淑杰，翟所迪.国外患者用药说明书的设计与实践概述[J].中国药物应用与监测，2013，10（4） ：227-231.

[6] 何泽恒，张庆华.数据库原理与应用[M].北京：科学出版社，2011.

[7] 曾一，王欣如.计算机信息管理基础[M].重庆：重庆大学出版社，2006.

[8] 杜鹃.手机信息页面设计研究[D].武汉：武汉理工大学，2007.

[9] 张海藩.软件工程[M].北京：清华大学出版社，2017.

[10] DEREN LI， YUAN YAO， ZHENFENG SHAO， et al. From digital earth to smart earth[J]. Chinese Science Bulletin， 2014，59（8）：722-733.

（责任编辑：何 丽）endprint