家族企业传承人所需能力素养分析

金灵+刘文凤+邓文钦

摘 要：随着我国家族企业“接班时代”的到来，家族企业的代际传承问题开始被广泛研究。值得关注的是对于接班人的能力培养与家族企业代际传承的过程进行有机结合的整体性研究几乎没有。家族企业代际传承的本质是要素的传承，尤其是企业家个人能力要素，如团队组建及管理能力、良好的协调能力、新产品和服务的开发能力、营销策划及销售管理能力。

关键词：家族企业 能力要素

所谓家族企业是指控制权掌握在某一个家族手中，由家族成员担任企业主要领导职务的企业。家族企业的继承对家族企业的生存至关重要。西方有关调查统计表明，平均只有30%左右的家族企业能顺利继承进入第二代，10%左右的家族企业能进入第三代，很多研究者认为培养与选拔一个合格的接班人，是家族企业继承的重要组成部分，每个家庭企业主最大的希望是可以使企业发展壮大。他们不愿意看到自己辛苦扶持大的企业在他们退休之后销声匿迹，家族企业发展到了代际传承之际，现代企业制度基本形成，企业规模日益扩大，内部管理结构变得更加复杂，这对第二代接班人的能力素质提出了更高的要求。笔者认为以下几个方面的能力要素是家族企业传承人所必须具备的。[1]

一、团队组建及管理能力

家族企业团队建设和管理对于提高企业运作效率并进而提高整个家族企业的竞争力和可持续发展能力具有重大意义。作为家族企业的传承人，如何与老一辈的团队处理好关系，并获得他们的信任和支持尤为重要，这就需要传承人掌握团队组建与管理的基本理论和方法，具备较强的沟通、协调的能力，具备团队文化建设的能力。另外很多家族企业对外来的资源和活力本能进行排斥，导致人力资源的匮乏，由于难以吸收外部人才，企业更高层次的发展会受到限制，因此传承人需要打破这样的陈年旧规，敢于引入人才，为家族企业注入“新鲜的血液”。[2]

二、良好的协调能力

协调能力是指决策过程中的协调指挥能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。协调能力可以分为内部协调能力与外部协调能力。内部协调能力主要是有效的人际沟通能力与高超的员工激励能力，个人的力量总是有限的，继承人履行职责，必须把周围的全部人的潜力激发出来，最终依靠集体的力量去征服困难。家族企业集团、家人的团结合作类型商业领导-下属关系与血缘、地缘政治关系相似，退出的第一代企业家对于继承人能够处理内部关系非常看重，认为该项显著影响了企业可持续发展成功。外部协调能力主要是通过各种语言或其他媒介向客户传达某种信息，以有效地使客户获得理解，促进经营管理活动顺利地进行。与企业员工之间的关系是家庭和个人内心情感的外部表現，是个体外在交往类型的倾向性结果。从理论角度讲，协调能力属于接班人素质因素，同前述的几种素质相同，被认为是传承人选择继承者很看重的因素之一，符合理论解释。访谈案例 B 中，接班人坦言企业元老员工的帮助和家族其他成员的支持不仅关乎接班人能否接管企业，更关乎接管后能否正常运行。

三、新产品和服务的开发能力

对于企业来说，产品和服务可以说是企业的灵魂，而当今时代，市场瞬息万变，消费者市场需求是无止境的，只有时时刻刻关注消费者的需求变化，不断针对消费者的需求设计新产品和服务，不断创新才是企业生命之所在，对企业特别是家族企业而言，开发新产品具有十分重要的战略意义。正所谓“产品常新，企业长青”，现代市场上企业间的竞争日趋激烈，企业要想在市场上保持竞争优势，只有不断创新，开发新产品，以新产品占领市场，巩固市场，不断提高企业的市场竞争力。另外产品生命周期理论告诉我们，任何产品不管其在投入市场时如何畅销，总有一天会退出市场，被更好的新产品所取代。企业如果能不断开发新产品，就可以在原有产品退出市场时利用新产品占领市场。一个成功的企业和智慧的经营者，应该抢夺先机，开发新产品。因此作为家族企业传承人，新产品和服务的开发能力也是必需的。具体而言需要掌握市场调查的基本理论和方法，具备市场调查数据分析的能力，时刻了解客户的需求，能够准确地分析人们的消费心理，利用同理心，设身处地地为消费者设计符合其需求的产品和服务，在设计产品和服务时还要具有一定的美学鉴赏能力，产品和服务设计后还应进行产品测试，因此传承人还需具备有效的用户测试方案、及时收集反馈，并对产品不断地进行迭代。[3]

三、营销策划及销售管理能力

中小型家族企业的传统的营销靠传统的营销策略即产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略为核心的市场营销组合策略，以企业为中心，仅以企业作营销策略的出发点往往就可以达到营销所要达到的目标，在全球经济一体化的今天，竞争已无国界，以企业为中心的传统模式的营销策略已经不能适应企业应对市场竞争的需要。

简单的价格战所产生的必然结果是所有的中小型家族企业都不愿投入人力、物力和财力进行营销创新。企业要从自身的实际情况出发，围绕自己的核心能力来选择目标市场以及促销手段，充分发挥中小企业经营灵活，家族企业管理执行效率高的特点，不是盲目追随一些大公司大企业的做法。其次，建立科学的营销管理体系，主要是客户关系管理、营销渠道管理和营销人员管理。

结语

除了以上非常必要的能力要素外还需要知识素质，作为接班人知识素质是根本。有知识的人不一定是人才，但是人才一定是具有知识。在经营管理中，思维方式和思维习惯决定人的行为方式，而思维习惯和思维方式最终由人的知识素养决定。所以，知识素养是接班人成功经营企业的根本。能力素质是关键。能力是人类获取知识后管理知识的能力，也是人类的创造力。一般来说，作为一名经理必须有创新能力，决策能力、战略管理能力，沟通能力等等。能力素质也是一个接班人的关键能力，也是提高企业绩效的关键。

参考文献

[1]家族企业继任者领导力发展的整合模型——基于李惠森的案例研究[J]. 黄玉梅，孙海法. 中大管理研究. 2014（02）

[2]企业中层管理者议题营销的促成因素及策略模型——基于家族企业组织变革的案例研究[J]. 陈翠文. 中国经贸导刊. 2014（08）

[3]从典型案例分析看影响家族企业成长的相关要素[J]. 余瑞生. 市场周刊（理论研究）.2014（03）

作者简介

金灵，女，1986，硕士，助教，创业教育、传播，云南经济管理学院

刘文凤，女，1989，硕士，助教，创业教育、区域经济，云南经济管理学院

邓文钦，男，1998，专科endprint