基于“互联网+电网”智能电管家的研究

(国网湖北省电力公司武汉供电公司 湖北 武汉 430000)

基于“互联网+电网”智能电管家的研究

张宗义

(国网湖北省电力公司武汉供电公司湖北武汉430000)

国网湖北省电力公司推出的“智能电管家”是以智能电表应用为核心的用电服务系统，以互联网为依托，对于用电客户的用电、购电、管理方面的移动用电管理体系。当客户与供电公司签约，可以通过手机等移动终端，通过互联网可实现网络购电、实时查询、自助管理，等家庭用电的使用情况。本文以国网湖北省电力公司的“智能电管家”用电服务新模式作为主题，介绍了湖北地区在互联网+时代下智能电管家的建设、管理与运用。

互联网+；智能电管家；电力保障

一、互联网+电网的基本建设

自2017年10月18日十九大召开以来，我国越来越注重能源问题，在大会报告中习总书记对能源问题十分关心，给能源、工业等方面都指出了明确的发展方向。作为一个能系统管理能源的企业，地方的电力公司都为能源发展问题作出巨大贡献，并且从发电、运输、变电、检修、运维、计量、营销等各个方面作出的突出贡献，本文所描述的就是湖北省电力公司在电力营销方面作出的新成果新进展，结合时下的互联网+，互联网+电网的产物——智能电管家，应运而生，合理的贴合了能源转型之路，利用互联网的优势，减轻了营销的繁琐工作，为客户提供了巨大的方便。

二、 智能电管家的优势

通过表1不难发现互联网+电网的优势是非常可观的，因此智能电管家作为互联网+电网的一个延伸产品，顺应能源转型的趋势，是实现能源互联的重要手段。

研发能源互联技术的速度必须要加快，最大化利用移动互联网、云计算、大数据等新一代信息技术优势，给予电网更多的数据采集、综合决策功能，将电网基础化设施的智能化水平提升至更高层面，实现互联网技术与电网紧密结合，保障电网稳定运行。

三、智能电管家建设、管理与应用

(一)注重用户体验感

国网公司一直“以提升客户价值为中心”的营销服务理念为中心，以客户为真正的出发点，紧贴客户的心声，进一步满足客户需求。客户最关心的就是缴费、申诉、报修、节电以及停送电等贴近他们生活的重要信息，并且这些也与他们的利益生活息息相关，从这些方面入手解决问题，提高客户在使用产品时的体验度，并且 反应在智能电管家的网络之中。将传统的购售电服务与“互联网+”技术相融合，让用户体验到信息时代的互动平台，让信息传播从单一走向变为双向的交流互动，轻松实现购电、查询、自助等业务线上进行，让客户由被动变为主动，增加客户的主人翁感，能够更好的使客户和我们企业紧密相连。

(二)积极树立品牌形象

(1) 积极向政府职能部门沟通汇报。将“智能电管家”嵌入智慧城市和美丽乡村建设之中，贏得政府等各管理部门的支持,为“智能电管家”提供宽松的政治环境，并且使其有良好的发展空间。

(2)做好品牌宣传推广。利用每天和互联网等方式进行宣传，普及相关政策与信息。

(三)优化功能支撑应用

(1)多讨论多研究，多结合其他优秀的国内外案例或者其他城市已经实施的成功案例，减少中间环境，最大化的提高用户体验度。

(2)提高系统硬件质量，确保电管家在运行过程中稳定运行，随着项目的不断深入，用户量也会不断的加大，系统的服务器资源的负荷增大，所以配套的硬件软件设施也需要逐步增强，并且要保护用户的隐私，增加硬件软件的安全度，使其稳步前进，能够更加被大众所采用。

(四)提高电力保障与电管家的适配度

(1) 从生产环节来说，需要统筹各个职能小组的工作，如政策、技术、信息、发电、配电、运输、检修等等，我们通过电管家与用户实时对接，从线上报修、线上问题反馈等功能，快速的了解到用户的需求，并且能够第一时间通过软件传达到各个职能小组之中，能够迅速反应解决用户的问题，减少了传统的电话客服通信的繁琐，节约了我们工作与客户之间的时间。即将智能电管家和三级监控、四级运维的采集运维体系结合，扩展95598远程工作站功能，建立了7×24小时运维值班制。

(2) 从营销方面来说，用户可以更快捷的进行缴费，也可以了解一些新的政策或是活动，对于自家的电费曲线一目了然，甚至能够分析出家庭中何种产品耗电量大，可以从一定程度上给予用户节电的方法，既节约了能源也为用户节约了家庭能源开支，贴合了能源转型时代的政策。用户也能够提前收到停电通知，及时做好停电准备，并且在送点成功之后有信息推送至用户，能够使用户信息及时更新与接收。

四、 总结

“互联网+电网”是能源互联网非常值得探索的方向，可以进一步推进能源产业的改革，它可以改变我们国家目前能源的生产消费模式的走向与趋势，还能从本质上将产业经济的布局和生产消费模式进行更新，能够推动我国的能源体制改革。所以从互联网+电网入手，可以更好的鼓励互联网企业和电网企业合作，相互促进、共同进步，一步步使电网企业走向信息化智能化，这是每一个电网人，也是每一个用电客户的诉求。变革能源发展模式，促进时代的信息化发展，需要互联网+电网循序渐进的补充，智能电管家作为互联网+电网的一个新产物，需要我们不断的去实践改进，更新其实用度，做到客户满意，体验感强，更重要的是更好的服务于电网人的工作，也更好的推动电网与客户之间的交流。

智能电管家的应用是一个互联网+时代的里程碑，给企业和用户都带来了非常大的契机，增加了用户与企业之间的亲密感，一方面让用户更加公开明确的了解到电力企业的工作，更加使客户能够理解电力企业工作的难处，使他们给予我们更多的支持。另一方面我们也可以更多的了解到客户的诉求，不仅是能够加快我们工作的效率，也更能了解到工作的重点，更好的服务于客户，服务于社会，及时解决问题。

最后，在十九大召开之后，我们对于习总书记的思想有了新的认识，我们应该紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，以新时代中国特色社会主义思想为指导，充分发挥电网在能源转型中的基础平台作用，用好特高压“电力粮仓”，打造城市能源互联网，努力创新打造具有一流竞争力的现代化国企。

[1]祝科, 谢思婷. 国网湖北电力推出智能电管家服务[N]. 国家电网报, 2015.10(1).

[2]王燕平. 探究电费回收管理及电力营销服务[J]. 数字通信世界, 2016, 1(7): 219-251.