上海犁渊企业发展有限公司质量信用报告

【质量信用 第34期】

上海犁渊企业发展有限公司质量信用报告

上海犁渊企业发展有限公司专注研发、生产、销售高档中式旗袍，其知名品牌“蔓楼兰”在2001年应运而生。2010年—2015年，公司在着力弘扬旗袍文化的基础上，全面完善和发展品牌体系，并在传统设计的理念中揉入了创新与时尚，销售范围不断扩大，形成了较完善的市场营销体系，连续五年荣获“上海市名牌”和“上海市著名商标”荣誉称号，逐步发展壮大为全国消费者熟知的旗袍标杆品牌企业。公司的企业文化秉承“追求卓越，永续经营”，在设计制作中群策群力、勇于创新，设计理念上力求与时俱进、保持领先，在经营理念上强调“成就客户、赢得信赖”，让整个企业的生产发展始终保持良性循环，力求在积极的工作氛围里创造更多丰富价值并持续成长。

一、企业质量理念

公司董事长亲自调查研讨和制定以质量为核心的经营战略。经过和各部门小组充分讨论，确立了公司愿景，即“坚持发展海派旗袍文化，致力打造经典摩登品牌”。为此，公司以产品品质和客户体验为基础，为全面提升品牌竞争力，不断强化“顾客第一消费者至上”的理念，创新研发能力，引进高科技，提倡绿色环保，融入互联网思维及操作模式。

公司始终坚持品牌发展的战略方针和经营宗旨，要求全体员工树立产品质量第一位的思想。在产品开发、标准制定及生产过程中，严格实施质量管控，充分理解客户当前和未来的需求，尽量予以满足并争取超越客户期望，为客户创造增值服务。公司将客户满意作为工作最终目的，对客户的任何不满意，及时采取有效措施加以改进。

二、企业质量管理

精出于细、品源于专。公司以顾客为关注焦点，以顾客满意为唯一目标，通过发挥领导作用，全员参与，运用过程方法和系统方法，持续改进工作，从而做好规避质量风险、品牌风险、市场风险的基础工作。

公司在质量管理体系运行中主要抓好以下控制环节：统一思想认识，尤其是领导层管理层；树立“言必信，行必果”的工作作风；各职能小组发挥作用，协同工作，使全体人员具备深厚的质量意识；使每个员工都明确其质量职责；规定相应的奖惩制度；协调内部质量工作，明确规定信息渠道。

1. 质量管理机构

自2006年起，公司已逐步成立质量品控管理工作组，确立了质量工作基准计划。公司董事长主持以质量为核心的经营战略调查研讨和制定，由总经理亲自担任该工作组组长、常务副总经理担任副组长，各制造工厂经理负责建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系，确保质量管理体系得到建立和保持，并推动持续改进。

2. 质量管理体系

为加强企业全面质量管理和提高产品质量，公司已通过ISO 9001:2008质量管理体系认证，并严格执行我国强制性标准GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》的安全要求。

在经营实施中，公司遵循5S管理(即：生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理)，严控质量关，严格控制成衣中有害物质的含量，确保“整体产品无害化”，让穿着“蔓楼兰”旗袍的顾客更加美丽、健康。由此，公司运营多年以来，以消费者“零投诉”成为顾客满意度评选第一名的公司。

公司对质量管理体系的有关文件和资料实施控制，各产品实现过程均有真实全面的质量记录。有计划地实施质量管理体系审核，每年至少进行一次内审，对审核中发现的不符合项及时采取纠正措施，并保持其有效性。总经理按规定时间进行质量管理体系的管理评审，确保质量管理体系的适宜性和有效性，并推动持续改进，不断满足顾客需求。

3. 质量安全风险管理

公司通过建立质量安全风险监测和分析评估，以进一步识别质量安全风险点，建立完善质量安全风险控制措施。通过对质量纠纷问题的原因分析，检查质量管理体系中存在的问题，并发现体系的薄弱环节或职责定义不清的环节，及时改进。

三、质量诚信管理

1.质量承诺

公司依据《产品质量法》《消费者权益保护法》《标准化法》《计量法》等法律法规，结合行业及公司实际情况，建立了企业质量诚信管理体系，并着手进一步成立企业质量诚信委员会，确立企业质量诚信组织机构，制定相关职责及各过程的质量诚信管理制度，以保障质量承诺兑现实施。逐步建立健全质量诚信教育和奖惩制度，结合公司现状和员工岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设，通过定期培训、会议、周报或内刊、微信群等信息交流途径传达到全体员工、供应商、经销商、零售商等，并通过指标制定让质量管理方案得到贯彻实施。

2. 运作管理

产品设计、研发和质量策划，必须以确保产品满足顾客要求为宗旨，制定合理的产品标准、加工方法与工艺、检验规范，为产品无质量缺陷提供依据。

选择原材料供应商时，应对其进行质量诚信考核与评定，选择可靠稳定的质量诚信供应商作为合格供方，并通过不定期辅导稽查和日常的来料交期、质量的诚信度管理，确保原材料保质保量、及时到货，达到诚信供应。

四、质量管理基础

自公司成立质量品控管理工作组和进行体系认证以来，管理理念发生较大突破，管理方式方法明显改善，管理水平、整体素质全面提升，促进了服务质量、工作质量、客户满意程度和企业经济效益的提高。

在管理与生产环节产生的效果表现为：全体员工明确了质量方针，加深了对质量方针和目标的理解。促进质量目标与部门及个人的有机结合，促进部门目标的最终实现。全员认识到自身各项操作都将转变为产品和服务的质量责任，且直接或间接地影响到最终产品的品质。同时，体系认证促进了公司的规范管理。公司以质量管理为主线，不断规范各种文件，让每一道工序都有法可依、有章可循，做到职责明确、奖惩分明。达到“质量管理为基础，规范各项工作；以方针目标为指导，加强自我管理”的目的。体系认证还促进了部门工作遵循既有原则，提高工作执行力和质量，优化工作的持续改进力。自规范公司的产品标准以来，逐渐完善计量水平管理、认证管理及检验检测管理，将质量管理基础建设做实做透。

依据国家标准要求，公司制定了《蔓楼兰（旗袍）验收标准》，企业标准同时于2016年被评为质量信用等级A级。

五、产品质量责任

1.产品质量承诺

为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到守法经营、信守合同、讲求质量，严格遵守《产品质量法》等法律法规，公司向社会承诺如下：

建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。

建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购、外协件进行严格检验或验证，并按规定保存相关的记录；配备必需的出场检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行验定或校准，确保检验检测设备符合要求。

2.产品售后责任

对于质量问题的纠纷处理，当发生下列问题时，顾客可凭原发票退货：

① 服装面料的质量问题，如变形、超标准缩水率、超标准色牢度、面料的原料成份构成比例与标识不符等。

② 服装制作的质量问题，如粘合衬起泡、镶拼衣服串色、搭色以及不符合国家或本市服装规格标准制作等。

③ 未钉服装标识，或由于标准内容和标注要求不规范、有错误，而造成衣服穿着或洗涤后发生的各种损坏现象。

④ 经法定授权部门检测，存在其他的质量问题。如服装面料因抗皱和污染，造成甲醛、重金属等理化指标超标等。

3. 质量信用记录

公司十几年来坚持发扬海派旗袍文化，以其卓越的品质，作为旗袍行业标杆企业，连续多年先后被授予“上海名牌” “上海市著名商标” “质量管理优胜奖”“行业商务诚信建设工作先进单位”等多种荣誉和奖励。

4.企业的社会责任

作为“老字号”旗袍品牌，在国内外重要场合都离不开“蔓楼兰”旗袍的身影。在教育界，公司与上海工程技术大学、上海东华大学合作的产学研合作教育基地，与杉达大学共同成立培训班。同时，与东华大学合作编写的东华大学纺织服装高等教育“十二五”部委级规划教材《服装文化概论》，将公司的三维人体扫描仪内容编写进教课书，作为东华大学服装设计专业核心系列教材之一。

第三方点评

上海犁渊企业发展有限公司成立于2001年，研发、生产、销售“蔓楼兰”品牌高档中式旗袍。公司通过质量管理体系认证，并在国家强制性标准GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》的基础上，制定执行更为严格的企业标准。公司注重研发，应用大数据方法分析消费者需求，运用三维人体扫描，不断创新产品设计和款式，并与东华大学、上海工程技术大学等高等院校建立了产学研合作教育基地，该公司的三维人体扫描仪内容被纳入纺织服装高等教育“十二五”部委级规划教材《服装文化概论》。重视品牌建设，“蔓楼兰”连续多年被评为“上海名牌”“上海市著名商标”。根据上海市地方标准DB31/T 597-2012《企业质量信用分级评价准则 第1部分：制造业企业》，该公司产品质量风险小，可以评为质量信用A等。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）