探析急诊科护士工作压力及其应对方式

石亚君

[摘要]目的：探讨急诊科护士的工作压力及其应对方式。方法：选择我院急诊科36名护士，对其工作压力及应对措施进行问卷调查。结果：急诊科护士工作压力主要包括不良工作环境、频繁倒班、护士年轻年资较低、专业知识不扎实、社会地位不高等。结论：针对护士工作压力应为其改善工作环境、减轻工作压力，重视护士思想教育，树立正确的工作认识，加强护士专业知识培训，为护士教育深造提供便利，通过以上措施减轻护士工作压力，提高整体护理质量。

[关键词]急诊科；工作压力；应对方式

急诊科是医院重要的对外窗口，科室诊治病人情况复杂、流动性强、易出现感染、纠纷等不良事件，护理人员需要面对多种突发事件，护理工作强度大，心理压力大，较其他科室所承担的风险、压力更大，产生紧张、压抑等诸多不良心理反应。由于长期遭受心理方面的重压，急诊科护士多患有甲状腺功能异常、心脏功能异常、消化道溃疡等病症，严重影响护士身心健康，不利于提高急诊科室护理质量。因此，医院应重视急诊科室护士健康发展，采取措施消除护士压力，提高整体科室护理质量。为此，笔者选择我院急诊科室部分护士进行工作压力及应对措施的问卷调查，总结归纳，以期为急诊科室护理工作提供借鉴，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院36名急诊科护士，所选护士工作时间均超过一年，且均为女性。年龄22～31岁，平均年龄（25.14±3.26）岁；婚姻状况：未婚30人，己婚6人，己育2人。

1.2方法

对所选择护士进行问卷调查，参与护士无需实名，共发放36份问卷调查，收回有效问卷36份。

1.3评价标准

（1）工作压力采用护士工作压力源量表评定，压力划分为1至4级，评分越低表示护士压力越小。

（2）应对措施采用谢亚宁等学者制定的量表评定，同样将其划分为1至4级，分数越低表示该项措施被采用度越低。

1.4统计学方法

采用SSPS 22.0统计软件进行统计学处理。计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，采用t检验。计数资料以百分比（%）表示，采用卡方检验。以P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1护士工作压力来源

通過问卷调查，36名急诊科护士的压力来源有工作环境不良、频繁倒班等多种原因，详见表1。

2.2护士应对方式

36名护士对工作压力的应对方式有积极与消极之分，详见表2。

2.3护士应对措施

急诊科护士面对压力选择“排解压力”、“提高自身业务水平”等多种方式解压，既有积极有效的措施，也有消极、无效的妥协方式，详见表3。

3讨论

3.1急诊科护士工作压力来源

本次调查结果显示护士工作压力主要来自“工作环境不良”、“过分担心会出现工作差错”以及“频繁倒班”、“护士年资低”，这与急诊科科室特点密切相关：急诊科护士长期面对危重患者，突发事件较多，精神时刻处于紧张状态；同时由于急诊科室治疗处于半封闭状态，护士的护理操作时刻处在患者家属监督下，给护理人员造成较大心理压力；另外部分患者在治疗无效或效果不及预期时，患者家属难以控制情绪，引发护患纠纷，给护士工作造成极大困扰；患者急救工作中，护士工作的价值往往得不到重视，并且与同等层次的其它医师相比，护士的社会地位、薪资待遇相较较低，这就容易引起护士否定自己，产生消极情绻面对医学技术的进步，各种新知识、新技术的出现，护士需要时刻提高自身知识水平，不断提升技能水平，以适应各种临床治疗的要求。

3.2急诊科护士应对措施

首先，护士要加强自身适应高强度工作的能力，提高心理耐受力，这是解决护士长期处于高压状态造成生理、心理疾病的根本办法。其次，护士要树立正确职业观，认真对待工作所带来的压力，寻找适合自身的排解压力方法，并通过自学、深造等方式学习先进的理论知识与技能，更加适应急诊科高强度工作。但采取消极对待，向压力妥协这种应对措施，不仅无法解决压力所带来的生理、心理问题，更不利于护理工作的继续开展。

3.3建议对策

（1）提升自身业务水平。护士要加强自身学习，对医疗急救护理知识要全面掌握，学会使用心肺复苏、心电监护、呼吸机等急救设备、技术，减少急救护理中出现的工作失误。

（2）建立职业持续发展机制。完善护士培养制度，建立更多护士进修的平台，不断学习新理论、新知识、新技术，以适应现代急救工作的新要求。通过新老护士搭班、经验丰富的护士培训刚入职的护士等措施，补足护理质量短板；在处理护患纠纷事件时，既要保证患者的利益，也要维护护士的合法权益，培训护士学会护患沟通，避免不良事件的发生。

（3）加强护士心理支持。医院应针对急诊科护士心理特点设立心理支持组织，如可供护士心理咨询、业务培训、心理放松等的场所，提高护士地位，充分尊重护士工作，在加强护士理论学习的同时，培养其良好心理品质。

（4）学会放松。指导护士可通过倾诉、宣泄排解压力；每天安排时间进行运动，可有效缓解压力，并提高身心健康；培养业务兴趣爱好，转移工作中的压力。endprint