移动支付对电影院营销的利弊研究

摘 要 近年来，移动支付发展迅速，已经运用到了生活的方方面面。餐饮行业、文化行业、机关部门等，超市、蔬菜店都在使用移动支付，电影院自然也会优先使用。移动支付最大的一个特点是方便、快捷、不用找零，但在线支付毕竟是电子交易，存在一些弊端。例如第三方账款无法收回、现金流被占用、线上平台强强联手间接影响影院其他合作方等诸多方面的问题。本文通过对乌鲁木齐市移动支付的摸底调查列出现状、分析其对电影院营销的利弊，并提出解决办法。

关键词 电影院 移动支付 利弊

国家新闻出版广电总局电影局的数据显示，2017年全国电影总票房达559.11亿元，较上年增长13.45%，城市院线观影人次为16.2亿，比上年的13.72亿增长18.08%，电影产业发展态势良好。数据显示，2013—2016年中国电影购票线上化率逐年上涨，由22%涨到76%。网络服务商也五花八门，网络数据显示，2016年占据主要市场的有猫眼33%、淘票票21%、微票儿18%、百度糯米14%，还有其他占据14%，而2017年猫眼与微票儿合并后，市场份额直接达到60%。这无疑对其他小的服务商造成很大的冲击，也间接影响了影院的其他合作方。

一、乌鲁木齐市电影院的现状与移动支付的现状

（一）乌鲁木齐电影院现状

乌鲁木齐最早的电影院是人民电影院，解放前名为“迪化电影院”，1950年1月改名为“人民电影院”，是乌鲁木齐市第一个国营电影院。现在乌鲁木齐经济发展迅速，市区范围不断扩大的同时人们的生活水平也不断提高，市场的需求促进了电影院的发展。和平都会、星辉电影公园、银河欢乐影城、奥斯卡国际影城、MS国际影城、华夏天山影城、万达影城等。不同的影城有不同的特色，和平都会在老市中心，是一个有历史的影城，星辉电影公园在新的时代广场，是随着商业楼的建立开启的，同样银河欢乐影城、奥斯卡影城、万达影城也是随着有代表性的汇嘉时代广场、友好商场与万达广场的建立而形成的。华夏天山影城、MS国际影城则是新疆维吾尔自治区电影公司与其他有规模、有经营电影院实力的公司一起成立的。科技的进步也使得现在的电影院体验感不同于以往，除了4D、5D、6D这些体验，奥斯卡昊元上品与万达影城设立了巨幕厅，受到了广大年轻朋友的喜爱。华夏天山影城与MS国际影城设立在小区周围的商场，便利的观影条件使附近的居民可以随时观看，它的影厅座位相比其他影院更小，所以不会太嘈杂，也使得它得到人们的喜爱。从现在的情况来看，乌鲁木齐的电影院行业发展势态良好。

（二）乌鲁木齐移动支付现状

移动支付是指独立的非银行机构通过与各银行签订协议的方式接入银行支付结算系统，搭建支付平台在电子商务中为收付款人提供资金转移和支付结算服务。这样的机构一般具有强大的实力和信誉保障。[2]各行各业都在飞速发展，移动支付也在随着市场的发展而发展。目前，移动支付的模式也花样百出，一类是服务商用自己的设备安装到客户那里，客户使用后，交易账款直接到客户的卡里，提供营业执照进行绑定就可以，操作也比较简单。另一种模式是服务商给客户公司提供平台，平台服务很全面，可以满足客户公司的一些要求，但是交易的账款暂时是到平台的账户中，按照周结算或者月季结算。

二、移动支付在电影院支付中的应用现状及存在问题

（一）移动支付在电影院的应用现状

互联网的飞速发展加速了移动支付的发展。到2018年年初，電影院购票的线上化率已达90%。从2010年的团购网站打响第一枪开始，很多电商发现了移动支付在电影院的巨大商机，各大网站开始瓜分市场，而排名较前的网站也受到了很多人的青睐。乌鲁木齐市各大影院的合作网站很多，最早有美团、百度糯米、利安社区超市、大众点评、天脉网、蜘蛛网、淘宝网等都是红极一时的抢占先锋。网络的战争导致了价格战争，基本上团购价格都跟电影院的会员价格一致，甚至有的网站为了聚拢人气自掏腰包进行补贴。不仅使得低价的团购增加了观影人次，也使得网络团购电影票逐渐代替了影院会员、团体票的销售模式。互联网选票培养了观众的支付习惯，所以更多的移动支付商家开始在这方面做服务优化，“在线选座”也就应运而生。通过移动支付平台直接可以选择影院、场次、影厅甚至座位。到场后不需要到前台排队购票，在自助值机直接自行取票，到时间直接去观影即可。这时的网络电影票销售发展到了一个小高峰。

互联网的发展最值得一提的是支付宝和微信，这两款产品各自有着自己的优点，微信可以申请自己的公众号，在公众号里就可以完成在线选座，因为是直接关注的自己经常去看的电影院所以操作起来很方便快捷，预订完电影票后可以选择会员卡付款，也可以选择微信钱包、银行卡等。而支付宝则有淘票票，它的高峰期的出票份额占到了整个大盘的43.7%，平均线上购票份额占比也达到了50%左右。2017年不仅仅有价格战，市场的局限性跟电影院数量的有限性导致占有率高的前几名开始更大的第二轮争夺战，形成了恶性竞争，最后就有强强联手的局面，例如美团兼并大众点评，娱票儿跟猫眼合并，随后猫眼又跟美团合并。这导致了其他小的服务商开始被淘汰出市场。微信跟支付宝在此时有了新的发展动向，开始二维码支付，这么方便的支付方式必然要有配套的设备，各自的服务商开始研发可以与电影院系统配套的设备，有的是盒子、有的是扫码枪。办理起来很方便，客户办卡、买零食甚至当时购票都可使用。有一段时间支付宝为了扩大其用户量而推出到店支付抵红包的活动；微信也没有闲着，推出了微信支付摇一摇免单，可以说把二维码支付推向了最高点。

（二）移动支付在电影院应用中的问题

移动支付的发展在国内发展还不太成熟，在使用过程中也有利有弊。主要存在两个方面问题：一方面是由于服务商合作当中的问题；另一方面则是市场经济大环境下强强联手造成的小服务商倒闭对电影院产生的直接损失。

1.移动服务商合作中存在的弊端。移动支付在电影院中的应用基本上分为两种方式，一种是服务商为电影院提供与影厅匹配的服务平台以及取票机，完成了线上自助购物到自助消费的整套服务模式，可以说是网络购票的最优质服务之一。服务商还提供第三方对账后台账号，对财务分析数据也是大有裨益的。当然，好的服务肯定要影院付出一定的“代价”。第一，不小额度的服务费，一般在线选座服务费在一张3元左右，占到每张票的10%左右。第二，营业款也不能第一时间到达影院的账户上，有的是按照每周结算，有的则是月度结算、季度结算等。无形之中也占用了影院方的现金流。第三，服务商一般都在外地，遇到问题需要在线沟通，沟通效果没有本地现场沟通好。另一种模式是服务商提供与影院的设备、系统匹配的支付设备，客户可以通过二维码、电子钱包等直接进行消费。这种模式消费完直接到自己的账户，服务商不占用资金，但是按消费金额提取手续费，经过摸底调查发现都在6‰左右，不光如此，他们的后台只能显示到账金额的多少，至于对账需要自己自行分类合并对账。

2.市场经济对服务商的影响造成影院的损失。移动支付的周到服务受到很多观影者以及影院经营者的欢迎是必然趋势，这跟影院的竞争激烈有很大关系。方便的支付方式、舒适的座椅环境都是影响观影者选择考虑的因素。越是周到的服务越是需要服务商的信誉、资金实力等各方面都要有出色的表现，久而久之，服务商之间就拉开了差距。2017年，电影圈两大服务商猫眼与微票进行了合并，大众点评与美团也进行了合作，后期猫眼与美团又进行了合并，这无疑是强强联手、合作共赢的局面，实现了从当时的自掏腰包进行补贴售票到现在的共同获利。

以乌鲁木齐H影院为例，由2017年的16家到目前的4家平台，2种支付方式。其他的平台都是被市场自然淘汰，当然这对影院也产生了很大的影响。平台在本地没有服务网点，都是签的在线合同，对账、客户沟通都是网络或者电话，结账周期长、市场的强强联手导致他们的市场占有率急剧下降，自然他们的收入也会变少，面临自然的倒闭。对影院来讲，有些應收账款也就变成了坏账准备。

3.发展对策。第一，优化服务商的选择。对于平台式服务商选择优质的合作商并进行专人对接。移动支付刚开始的时候很多人都想分一杯羹，各种网站合作商蜂拥而至，他们当时并不是都很有经验、很成熟的公司，加之移动支付在国内本身自身也发展不成熟，导致工作开展速度慢，也有一些漏洞。网站合作商的业务员更换频繁，对账、结账、系统等出现问题处理困难，所以合作不在多，而在于优。除此之外，合作账号很多需要实名认证，需要绑定手机号、邮箱号等，设置公众的号码也可以避免因为离职造成的更换问题。第二，缩短结账周期。尽量一周对一次账，结一次款，一月开一次发票。对于每月都很少的服务商酌情取消，提升应收账款的收回频率，优化网络配置。现在网络支付的网络信号也是影响支付的重要因素，网络差造成支付缓慢甚至失败。降低了效率，还有可能出现漏洞导致支付重复，造成不必要的麻烦。第三，更新合作模式。使用直接到自己账户的合作模式，直接减少现金流的压力。现在设备的更新也很快，选择综合性强的支付设备也是提升品质的优选办法，有的设备包含微信、支付宝、POS机等好几种使用广泛的支付端口。

三、结语

便捷是很多人使用移动支付的首要因素，服务商为了吸引更多的客户也在服务上下功夫，对于电影院来讲不盲目地选择服务商，做到勤对账，优选配置各种线上线下服务，以谨慎的原则及时更新优化，移动支付在电影院中的应用会得到双赢。

（作者单位为石河子大学经济与管理学院）

[作者简介：孙燕（1989—），女，河北宁晋人，研究生在读，初级会计，主要研究方向：工商管理，财务管理。]

参考文献

[1] 刘阳.去年中国电影票房逾五百五十九亿元[N].人民日报，2018-01-02.

[2] 许欣.我国第三方支付平台风险控制研究[D].安徽大学，2017.