数字家庭能否成为运营商下一个增长点

中国信息通信研究院|孟亚洁

数字家庭能否成为运营商下一个增长点

中国信息通信研究院|孟亚洁

数字家庭是一块诱人的“市场蛋糕”，抓住数字家庭，就可以抓住提高客户黏性、提升家庭用户ARPU、收回前期投资、实现规模和价值双丰收的机遇。

在人口红利消失、语音和短信业务收入萎缩、流量业务持续贬值的大环境下，数字化服务乃至万物智联已然成为电信运营商所期盼的收入新增点。而数字家庭，作为数字化服务和万物智联的重要组成部分，也成为了运营商战略布局的重点之一。但在经历了长期投资建设，客户份额和收入增长速度始终不能达到预期的情况下，家庭业务是否可以承担起“下一个收入增长点”的重任，以及如何成为新的收入增长点，仍值得深思。

运营商的数字家庭业务

一般认为，数字家庭包括四大功能：信息、通信、娱乐和生活。但关于数字家庭的定义和业务范畴，目前尚无定论。以互联网数据中心（IDC）对数字家庭的定义为例，数字家庭即：可以实现家庭内部所有设施的控制并可得到反馈信息；声音、文字、图像信息可以在不同家用设备上共享，并随时随地实现控制与信息分享。

对运营商而言，数字家庭包括三大类业务：家庭通信业务、媒体业务和控制类业务。具体而言，家庭通信业务以家庭通道类产品为代表，包括固定话音、固定宽带、移动宽带、视频通信等；家庭媒体业务以内容及娱乐产品为代表，包括IPTV/OTT视频、智能家居、娱乐游戏等信息类产品，目前视频是拉动数字家庭消费的最有效手段；家庭控制类业务以家庭健康、安防等智能设备及控制、监控解决方案为代表。

数字家庭现状和前景

数字家庭近年来表现出良好的增长势头，以视频和智能家居为例，根据工信部统计，2016年我国IPTV用户规模达到8673万户，同比增长89%；2017年上半年IPTV用户规模首次破亿至1.03亿户，相比2016年年底净增1627万户。对标有线电视2.39亿的用户体量及2.77亿20M以上宽带用户，IPTV用户仍有较大增长空间，预计用户规模高速增长可保持2～3年。

2016年，我国智能家居渗透率只有0.1%，虽然远远落后于美国的5.8%、日本的1.3%、瑞士的1.3%和德国的1.2%，但总体体量相当可观，预计2017年我国智能家居市场规模将达到908亿元，近5年（2017～2021年）年均复合增长率约为48.12%，到2021年1.2亿户家庭将会使用智能家居产品和服务，市场规模将达到4369亿元，占全球的25%。主要包括家庭安防和监控、家庭自动化、家庭能源管理，以及相关的智能家居服务等。其中家庭安防业务渗透率达到24.75%，家庭监控的渗透率达到15.3%，智能家电渗透率达到8.14%，家庭服务的渗透率达到8.32%。

数字家庭竞争者的布局

数字家庭广阔的市场空间吸引了无数竞争者进入。除基础电信运营商外，互联网企业、传统家电企业、广电企业、IT企业等均纷纷通过电视、网关及其他智能设备抢占“家庭入口”。

基础电信运营商围绕品牌、核心产品、用户资源和渠道优势发展外部生态。例如，中国电信将天翼网关、天翼高清机顶盒及智慧家庭APP作为智慧生活三大入口，以智能组网、天翼高清、家庭云、视频通话、智能家居、智能音箱等业务为基础形成生态闭环，满足用户最基础、最刚需、最高频的需求，加速构建数字家庭生态。中国移动携手互联网公司、IT和家电企业、创业公司，成立数字家庭合作联盟，通过资源整合及优势互补，解决数字家庭领域存在的设备互联互通性差、客户操作不方便、端到端闭合服务缺乏以及线上线下渠道整合不足等问题。同时，联盟充分发挥中国移动自身渠道建设及“营维装”方面的优势，面向中国移动8亿左右用户群以及双创平台等多领域、多方向营销群体，深度整合多家实力雄厚的内容服务商，与合作伙伴共享中国移动覆盖全国的成熟硬件销售渠道。

互联网公司以技术、平台和数据为核心构建生态联盟。例如，百度、360、小米等厂商纷纷推出智能路由器、机顶盒以及安防等智能硬件产品，意欲通过终端智能化和互联网服务硬件化，把握家庭网络入口，拉动自身业务流量，掌握用户数据；家电企业以智能家居为核心打造场景化的智慧生活平台，例如海尔发布U+数字家庭战略，以U-home系统为平台，采用有线与无线网络相结合的方式，把所有设备通过信息传感设备与网络连接，并通过物联网实现了3C产品、智能家居系统、安防系统等的智能化识别、管理以及数字媒体信息的共享；IT企业以优势产品、方案和技术为切入点，提供智能家居整体解决方案，例如华为通过手机、路由器、APP、渠道联手为消费者构建“智能的家”。2017年3月华为在AWE展上展示了HiLink智能家居合作伙伴和解决方案，生态合作品牌数超过100家，品类超过50个，型号多达300个，合作伙伴覆盖智能家居厂商、家电提供商、房地产开发商以及内容服务提供商等。

国外运营商的数字家庭策略

国外运营商在开展数字家庭服务时，通常采用立足自身网络接入优势、构建平台、打造生态的模式。

AT&T为客户提供最先进的远程控制和自动化的服务平台。首先，它提供的是一个可定制化的家庭自动化、能源和安全服务；其次，它可以实现用户与家庭或者企业的连接；最后，实现远程业务操控，节约能源，实现安全性最大化。以智能家居为例，AT&T为客户提供了3种备选套餐，700美元的套餐包括连接传感器、窗户传感器、移动传感器、门铃对讲器和控制键盘5种设备；1200美元的套餐在700美元的基础上增加了触控式控制面板、室外摄像头和智能门锁；1700美元的套餐又在1200美元的基础上增加了恒温器、智能门锁插座、水温传感器、烟雾报警器、碳吸附传感器、玻璃破碎传感器。3种不同的套餐均基于为客户提供更好的智能家居体验而进行设置，为客户提供智能家居的生活方式。

德国电信（DT）早在几年前就对数字家庭的前景做出了预判和布局。DT认为数字家庭是一个不断增长的新兴市场，在未来数年内将快速增长：一是家庭所使用的智能终端数量将快速增长，二是家庭公众对各类家庭智能业务充满兴趣，存在巨大的消费潜力。德国电信预测，到2020年，50%的德国家庭将使用智能家庭业务，其市场价值将超过50亿欧元/年，其中将有36%来自于服务收入。自2012年起，德国电信主导发起了QIVCON智能家居平台，开放架构和开源软件，构建合作伙伴生态，为合作伙伴提供销售渠道、安装服务、客服咨询和小额支付，与设备厂家进行合作分成，分成比例为30%～40%。目前德国电信的平台上拥有20万用户，合作伙伴超过40家，可以向其他运营商销售整体解决方案。

成为新增长点需关注的要点

目前，我国基础电信运营商普遍认为数字化服务将代替流量成为未来新的增长点，而数字家庭作为数字化服务的重要组成部分，也必将发挥“新的增长点”这一作用。前期，基础电信运营商在家庭宽带网络覆盖方面已经投入了大量的财力和人力，且对一些运营商而言，收益微薄甚至入不敷出。面对数字家庭这块“蛋糕”，即便困难重重，也要迎难而上，抓住这个可以提高客户黏性、提升家庭用户ARPU、收回前期投资、实现规模和价值双丰收的机遇。

首先，打造多场景、多产品联动的数字家庭模式。目前人们对于数字家庭的理解多局限于个别场景的数字化，运营商和互联网企业理想中的数字家庭场景尚未深入人心。数字家庭样板的打造不可少，但是否切中客户痛点仍待检验。这就要求运营商加强与终端厂商、地产商、开发商等多方协同合作，深入分析、挖掘客户需求，设计个性化的数字家庭整体解决方案。

其次，多业务间需加强融合与赋能。固移融合、三网融合、数字化融合是数字家庭演进的3个阶段，围绕这3个阶段，运营商可以采取以下策略：一是利用网络和客户资源，与优质内容厂商合作，加大对视频业务的推广力度，以便顺利进军电视领域；二是以家庭网关为核心，构建家庭综合数字化解决方案，逐步形成以家庭网关为中心，融合家庭通信、智能家庭终端监控、远程管理等服务为一体的数字家庭服务体系。

最后，提升数字家庭产品安全。数字家庭在给人们带来便利的同时，也带来了隐患。例如，2016年10月，美国发生了一起全国性的网络瘫痪事件，起因是一款叫做Mirai的恶意软件感染了大量存在漏洞的物联网设备，包括智能摄像头、智能网关、智能家电等。鉴于物联网设备和家庭设备领域的安全隐患，数字家庭产业各环节应加强安全技术和标准协同，提升数字家庭端到端的安全能力。

编辑｜ 舒文琼 shuwenqiong@bjxintong.com.cn