博物馆讲解员的角色定位和技巧应用

摘 要：博物馆是重要的历史文化宣传教育机构，承担着大众教育职责，其讲解员自身素质水平及工作能力，对博物馆的职能发挥有直接影响。本文首先对博物馆讲解员的工作性质进行探讨，并对新时期下讲解员的角色定位进行分析，包括馆方代表、游客组织者、文化传播者等。在此基础上，研究博物馆讲解员讲解技巧的应用，以期促进博物馆讲解员工作技能水平的提升。

关键词：博物馆讲解员；角色定位；技巧应用

前言：目前我国许多地区的博物馆已经面向社会免费开放，为了充分发挥其社会教育功能，对博物馆讲解员工作水平也提出了更高要求。在游客参观博物馆的过程中，讲解员的介绍是游客获取相关知识和信息主要来源，直接影响着游客参观效果。同时一名优秀的讲解员，也可以给游客留下深刻的印象，提升博物馆在游客心中的地位和形象。博物馆讲解员必须关注于自身专业素质和技能的提升，靈活运用各种讲解技巧。

一、博物馆讲解员的工作性质

在人们物质生活水平不断提高下，人们越来越重视精神生活，走入博物馆进行参观的人数不断增加。中小学等教育机构，也会定期组织学生到当地博物馆进行参观。博物馆讲解员的工作内容就是在人们的参观过程中，为其提供导游和讲解服务。博物馆中展出的历史文化展品仅通过展牌上的信息，无法让游客产生深入了解。即使是在数字化技术的应用下，各种智能软硬件设施的辅助参观功能，也无法完全替代博物馆讲解员的作用。特别是在游客长时间的参观过程中，更需要一名优秀的讲解员，与其进行沟通，并为其提供必要的信息讲解，才能使参观过程更富有乐趣和意义。

从博物馆讲解员的工作性质来看，首先人工讲解是与参观者进行近距离沟通的过程，在此过程中，讲解员可以将自己掌握的知识和信息，通过专业的形式，传递给参观者，完成文化传递的过程，发挥博物馆的文化宣传教育功能。其次，讲解员的讲解不同于多媒体导览设备，不是千篇一律的讲解，可以根据参观者的年龄、工作等，为其提供更有针对性的讲解服务。此外，讲解员还可以与参观者进行互动，随时了解参观者的实际需求，为其提供更加周到的服务。因此，讲解员工作非常重要，需要在找准自身定位的基础上，更好的发挥其职能作用[1]。

二、新时期下博物馆讲解员角色定位分析

（一）馆方代表

在游客的参观过程中，讲解员是博物馆方面与游客直接接触、且接触时间最长的服务人员。因此，从某种程度上来说，讲解员就是博物馆的代表，游客对于一个博物馆的印象，除了博物馆自身展品丰富程度、馆内环境、配套设施等外，最直接的印象就来源于讲解员。这也是博物馆一直对讲解员自身形象、工作态度、专业技能有较高要求的原因。比如在集体性参观活动中，部分参观者对于博物馆参观不感兴趣，但是通过讲解员生动形象的讲解，和与参观者进行的趣味性互动，可以让这部分参观者也获得较好的博物馆参观体验，进而可以激发其主动进行博物馆参观的兴趣。相关研究还指出，讲解员对博物馆参观者的忠诚度也有重要影响，因此，讲解员必须做好博物馆的馆方代表[2]。

（二）游客组织者

在游客参观博物馆的过程中，讲解员还肩负着游客组织的任务，相当于其他景点的导游，引领游客在博物馆内按照一定的流程顺序进行参观，使游客能够更加系统、科学的接受博物馆承载的信息知识内容。随着博物馆参观热度的提升，节假日期间在同一时间段内到馆参观的人数较多，而每个展区和展厅的空间有限，如果出现游客拥堵的现象，会严重影响游客的参观体验。讲解员通过在讲解过程中控制好进度，使每一波游客能够紧凑衔接，可以在保证游客体验良好的前提下，最大化的利用博物馆空间资源。这也对博物馆讲解员的专业技能和相互协调能力提出了较高要求，需要讲解员在平时的工作中不断积累经验，能够应对各种情况下的讲解任务。

（三）文化传播者

文化传播者是博物馆讲解员的核心定位，也是其工作价值的集中体现。博物馆类型众多、展品众多，参观者不可能对博物馆展出内容全面了解，许多隐藏在展品背后的历史文化知识，都要通过讲解员的讲解，才能准确的传达给参观者。而且在讲解过程中，讲解员的语速、语气、神情、动作等，都会对参观者的信息接收效果产生一定影响。博物馆讲解员只有不断提升专业技能水平，能够灵活运用各种讲解技巧，并根据参观者的实际反馈情况，对讲解方式作出调整，才能更好的发挥文化传播者的作用。这不仅关系到博物馆对游客的吸引力，还关系着参观者对传统文化的兴趣爱好[3]。

三、博物馆讲解员讲解技巧的应用策略

（一）语言技巧的应用

从上述分析中可以看出，博物馆讲解员扮演着重要的角色，对游客参观效果有直接影响。对于博物馆讲解员而言，只有掌握各种讲解技巧的应用策略，才能发挥出自己的职能作用，更好的完成讲解任务。其中，语言技巧的应用最为重要。博物馆讲解员对自身的语言水平有较高要求，首先要达到专业的普通话标准等级，其次要善于调整自己的语音、语速、语调，能够在准确介绍展品及背景故事的同时，根据需要营造相应的气氛，使参观者充分融入到参观过程中。比如在语调技巧运用方面，介绍不同的展品，讲解员可以选择应用欢快、低沉等不同语调，营造氛围，使参观者能够获得不一样的参观体验。使用标准普通话进行讲解是一个基本要求，博物馆的参观者来自五湖四海，只有使用标准普通话才能保证传意的准确性。讲解员不仅要做到吐字清晰，还要对语速进行合理控制，既要避免语速过快让参观者听不清楚，也要避免语速过慢使参观者产生枯燥、烦闷的情绪。同时还要控制好语速的节奏变化，对节奏的合理把握可以使讲解过程更加系统、合理，帮助参观者完整的记忆讲解内容，产生对展品及其背景文化知识的深刻认知。此外，讲解员还应该努力形成独特的讲解风格，在用词等方面下功夫，使语言技巧的应用能够充分体现自己的工作价值，从而提升岗位竞争力。

（二）肢体动作的应用

在讲解员的讲解过程中，肢体动作的应用同样十分重要，得体的肢体动作运用，可以让参观者感受到亲和感，从而更愿意配合讲解员的引导进行参观。在讲解过程中，讲解员肢体动作的应用主要体现在眼神、表情、手势动作等方面。前文提到过，讲解过程是一个与参观者近距离互动的过程，但由于博物馆讲解员工作的特点，这个互动过程主要表现为讲解员在说，参观者在听。那么讲解员与参观者的互动实际上更多是靠肢体动作完成的。比如眼神是人与人交流的重要途径，在眼神中可以传递出很多信息，讲解员可以从参观者的眼神中了解到他是否存在疑惑、对自己的讲解是否满意。同时，参观者也可以从讲解员的眼神中看出他态度是否认真，是否有足够的热情和耐心。因此，在讲解过程中，讲解员必须注重与参观者的眼神交流。此外，还要保持站姿得体，手势动作自然、优雅，特别注意不能出现直指参观者等不礼貌的行为，应通过合理的引导和恰当的提示，让参观者感受到讲解员的专业性，并主动与其进行配合。

（三）互动技巧的应用

除了讲解员当方面的讲解外，参观者有时会提出问题，与讲解员进行主动沟通。此时讲解员必须正面应对，如果出于时间的限制，没有办法对参观者问题作出一一解答，也需要给参观者一个合理的解释，并请求谅解。在回答参观者提出的问题时，要尽可能给出专业性的解答，同时要注意语言的简洁、易懂，专业性解答不是说要使用大量的专有名词进行解释，那样反倒容易让参观者产生费解。应根据在互动过程中，对参观者自身文化水平的了解，作出合适的解答。此外，对于一些涉及学术性、涉及少数民族文化等方面的内容，讲解员还要保证讲解内容的准确性，不能凭空捏造或表达极端意见，否则容易引起矛盾冲突。在与参观者进行互动的过程中，讲解员要始终保持微笑，并使用礼貌用语，在参观者阐述自身需求时，讲解员也要认真倾听，体现对对方的尊重。通过把握好与参观者进行互动的技巧，帮助讲解员工作获得参观者认可，同时给参观者带来良好的参观体验。

综上所述，通过对博物馆讲解员角色定位进行分析，可以更深刻的认识讲解员工作的重要性，并找到其工作过程中应发挥的具体职能。在此基础上，通过合理运用各种讲解技巧，可以给参观者带来更好的体验，使其系统化的接受博物馆中的信息知识内容，在参观过程中体会到乐趣和传统文化富有的魅力。

参考文献：

[1]张旻新. 优秀讲解员应具备的能力[N]. 中国文物报，2018-09-26（006）.

[2]黄艳. 博物馆讲解员如何适应新的时代要求[N]. 中国文物报，2018-07-06（003）.

[3]苏依拉其其格.浅谈博物馆讲解员专业素质及其提升[J].文物鉴定与鉴赏，2018（12）：110-111.

作者简介：

廉漪（1988.5- ），女，汉族，山西运城人，2013年进入西安半坡博物馆工作，2013年～2017年在宣教部担任讲解员，2017年底至今在财务部工作。