关于汽车维修质量管理探讨

刘俊

摘 要：中国是汽车大国，汽车保有量迅速增加，给汽车的维护保养、修理等售后服务业带来了无限的发展机遇。然而汽车的新技术、新工艺、新结构的不断更新，特别是汽车电子技术的飞速发展和成熟，对汽车维修技术也提出了更高的要求，对汽车维修业也带来了前所未有的压力和挑战，汽车维修业将面临高层次、高水平的技术信息、质量管理、品牌服务等方面的激烈竞争。本文主要针对汽车维修质量管理问题进行分析和讨论，并提出相关的管理对策。

关键词：汽车维修；质量管理；途径

一、汽车维修行业质量管理中存在的问题

1、质量管理意识薄弱

在国内汽车维修行业的发展热潮中，越来越多的投资者参与其中。据相关部门统计：国内现有的汽车维修企业中，国有或集体性质的企业不足20%，而个体、私营、合资的企业则占到80%左右。由于受到短期利益思想的影响，国内汽车维修企业管理者普遍存在质量管理意识淡薄的问题，未将质量管理纳入到企业的长期发展规划中，从而导致企业内部管理环境的混乱、无序。

2、汽车维修质量管理技术规范比较落后

由于我国经济平稳增长，汽车市场也日趋繁荣，汽车维修行业也受到了越来越多的关注，但是由于受到技术和经济等因素的制约，汽车维修质量管理的水平仍旧比较落后。虽然我国汽车维修行业建立了比较完整的汽车维修与检测技术体系，但是体系的建立对质量管理管理的重要性认识不够，涉及到的维修质量管理的内容还是比较少，不能够满足快速发展的维修行业对质量管理水平的要求，而且规范的内容落后，覆盖面不广，各种标准的制定不能够对现实问题有效的解决。

3、缺乏健全的维修质量管理体系

一般情况下，汽车维修企业内部会根据市场需要制定相应的规范，但是由目前情况来看，这些规范只是制定了而没有伴随汽车行业的快速发展而更新进步。内容覆盖不全面，标准落后的规范直接了导致企业的相关维修检测未能达标，汽车维修质量一直上不去，阻碍了企业发展。同时相关监管部门内部也存在漏洞，汽车维修企业在开始营业之前需要到工商及行业相关部门注册，在进行审批时，这些部门并没有采用ISO9000国际质量标准，而仅仅采用国内制定的标准，也因此致使行业标准不高，质量管理存在缺漏。

二、影响汽车修理质量的因素

汽车维修质量就是指维修的整车、总成、零部件等的一组质量特性满足汽车维修技术标准要求的程度。影响汽车修理质量的因素有：

1、设备因素

随着汽车的发展，对应的汽车维修设备也在从单一的锤子、起子、扳手等工具发展到机械化、智能化的电子仪器使用。工欲善其事，必先利其器。汽车修护修理设备的先进、好用与否直接关系到其维修质量的高低。

2、操作人员因素

人是进行汽车维修的主体，也是对汽车维修质量控制的主要力量。人员因素包括两部分，第一是指人员的技术素质，操作人员如果不具备达标的技术素质，进行汽车维修的质量也难以保证；第二是指人员的服务素质，操作人员若没有一个端正的服务态度和强烈的责任心，就是对汽车维修的不负责。

3、材料因素

材料因素是指汽车备件、油料及原材料的品种、规格、形状等能否满足维修需要。材料按正规渠道采购或依据汽车生产厂家要求使用，合符ISO900 为宜；不论是现购的，还是库存的，或是修复的材料，装配前都要进行严格的检验，禁止使用次品。

三、加强汽车维修质量管理的途径

1、树立企业内部质量管理意识

在汽车维修企业的发展中，只有严格进行质量管理，才能不断提升企业的综合实力与竞争力。在激烈的市场竞争环境中，国内汽车维修企业的生存与发展将面临更为严峻 局面，而加强质量管理则是企业的基本“生命线”。在汽车维修企业的质量管理工作中，企业管理者必须逐步强化自身的质量管理意识，并且在企业定期组织的会议、培训、岗位教育中加强对于质量管理重要性的宣导，从而增强垒员的质量管理意识，积极参与到企业的质量管理工作中。

汽车维修企业都应该形成统一规范的汽车内部维修质量管理制度，并向顾客透明化，并在实际的操作过程中严格地执行。维修企业的质量管理制度必须贯穿于维修的每一个环节。必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样维修的质量就会自然提高，这样顾客才能感受到维修井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

2、注重汽车维修技术队伍的建设

汽车维修企业在不断的发展过程当中要注重对维修技术进队伍的建设以适应企业发展和市场变化大需要。在建设过程当中应做好以下几点：首先要严格把握维修技术人员招聘录用工作，对不具备资质的人员坚决不予录用。其次要对维修技术人员进行定期的培训以提高他们的综合素质。最后要有留住维修技术人员的管理措施，对优秀的维修技术人员应提供较好的工资以及福利待遇，要把重视人才作为企业发展的基本观念，为其提供良好的成长和发展环境。

3、重视检测站的作用

充分发挥各地汽车综合性能检测站在汽车维修质量检验方面的主导作用，积极对社会提供维修质量检验服务，应当鼓励非营运性车辆进综合性能检测站进行质量检验。综合性能检测站应当严格按照汽车维修技术标准进行检验，特别是对维修出厂车辆的质量要严格把关，对出具的维修质量检验结果报告必须承担法律责任。严格控制“维修质量合格证”的发放与管理，不具备维修开业条件的维修业户，维修管理部门不得发给其“维修质量合格证”；维修质量检验员必须严格依据维修竣工质量检验结果对维修质量合格的车辆签发合格证，并承担法律责任；严禁伪造和倒卖合格证等不法行为。

4、做好质量统计分析

现代的汽车有千种车型，同时新的技术不断应用到汽车上，不可能有人将新的车型全部修理过，同时需要掌握较多数据。质量统计分析，是掌握质量状况、查找影响质量原因、加強质量控制的科学方法。方法统计分析一般是按规定的质量指标进行的，但从任务指标和管理指标中也可分析质量状况。无论从那个角度进行分析，都必须重视数据资料积累，健全原始记录并定期整理，为搞好质量统计分析提供条件。

全面质量管理要求预防质量问题的发生，这就需要动用质量统计控制法进行工序质量控制。即在工序进行过程中抽样检查分析，从中发现可能出现的质量问题，及时采取措施加以控制。尤其对于“必检点”要作为质量管理的重点对象，使用各种必要的手段和方法加强管理。工序控制，应与质量分析结合起来，对于质量问题的预防要及时分析，确定产生问题的原因，采取针对措施进行有效控制。对于因质量造成事故和返工，更要进行深入分析，不仅要找出问题的原因，而且要分清质量问题的责任，并制定出保证质量的对策。

结束语

随着我国汽车拥有量的急剧增加，汽车维修行业迎来了发展的黄金时期，维修质量管理作为汽车企业稳定发展的有效屏障，增强质量管理的力度不单是为车主安全的通行证，也为汽车维修企业的经济利益打造了良好的基础条件。因此，要求汽车维修企业应该对维修质量管理问题进行分析，并制定有效的管理措施，进而提高汽车维修的质量。

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