基于平衡计分卡的企业绩效评价体系探析

摘 要：随着市场经济体制的日益完善，企业面临的竞争也越来越大，企业要想稳定的发展下去，就必须制定科学、合理的发展战略。平衡记分卡作为一种有效的绩效评价体系，它立足于财务、客户、业务流程及学习与发展四个纬度，它打破了传统单一使用财务指标衡量业绩的方法，有利于企业绩效评价体系的不断完善，推动企业的更好发展。本文就平衡记分卡的企业绩效评价体系作了相关分析。

关键词：平衡记分卡；企业；绩效评价体系

企业作为市场主体之一，企业经营战略的科学与否直接影响到了其自身竞争力，基于科学经营战略制定、实施的需要，企业有必须采取有效的方法和策略对自身管理现状、发展现状及未来战略规划进行有效、准确的评估。平衡记分卡作为企业绩效评价有效的方法之一，较比传统单一的财务指标评价，平衡记分卡能对企业管理进行全面的评价，能提高企业自身实力，提高经营管理水平。

一、平衡记分卡的概述

平衡记分卡是一种绩效评价方法，它在保留主要财务指标的同时，引入了未来财务绩效的动因。平衡记分卡将企业绩效评价有序地分为财务、客户、业务流程及学习与成长思维纬度四个维度。以往，企业绩效评价以财务指标为主，而平衡记分卡把财务指标和非财务指标有效地结合了起来，使得每个指标之间存在非常强的关联性[1]。

（一）财务纬度

平衡记分卡保留了财务方面的内容，并明确了财务是其他几个方面的初始点和终结点。平衡记分卡的财务内容评价包括了偿债能力、盈利能力、营运能力、发展能力。平衡记分卡的财务指标分析，可以显示企业的战略方法及实施、执行情况，进而方便企业掌控自身经营状况。

（二）客户纬度

客户是企业生存的根本，面对这个竞争激烈的市场环境，稳定客户、扩大客户群是企业经营发展的重要目标。对于企业而言，其要想获得良好的财务绩效，就必须创造出符合客户需求的产品以及服务。平衡记分卡采用的指标有“市场份额”、“客户留住率”、“客户满意度”等，基于这些指标，企业可以生产出有销路的产品，为客户提供优质的服务。

（三）业务流程纬度

传统的绩效考核系统集中于控制和改善现存职能中心和部门的作用，而随着企业规模的扩大，这种绩效考核也逐渐无法满足企业发展的需要。平衡记分卡从满足投资者和客户需要的经营战略出发，制定了科学、规范的业务流程，对企业自上而下的经营目标进行全面评估。

（四）学习与成长纬度

社会的不断进步与发展，而企业作为社会发展的一部分，面对变化万千的社会环境，企业必须紧跟时代步伐，不断学习、不断创新、不断成长。平衡记分卡采用的指标包括了“员工满意度”、“员工工作能力”、“员工培训”等。

二、平衡记分卡在企业管理中的作用分析

（一）促进企业绩效评价体系的完善

传统的绩效评价体系以财务指标为主，这种评价有着一定的局限性，无法对企业经营活动作出全面的评估，不利于企业战略的优化。平衡记分卡的评价对象分别是财务方面、客户方面和学习方面三类，对企业所有的外部因素进行衡量。借助平衡记分卡，不仅可以对企业在较短时间内的盈利情况全面记录下来，同时还可以为企业发展战略的制定提供科学参考，方便企业全面掌控财务方面的指标内容，从而实现企业绩效评价体系最优化[2]。

（二）促使企业突破自我

面对这个竞争激烈的市场环境下，企业要想稳定、健康地发展下去，就必须对自身经营发展状况有充分的了解。目前来看，评价一个企业成长和发展的经历主要是靠企业的财务报表、年报等数据信息，而这些数据信息存在一定的局限性，不利于企业突破自我。

三、基于平衡记分卡的企业绩效评价体系的不足

平衡记分卡作为一种绩效评价体系方法，与传统的绩效评价体系相比，平衡记分卡就有一定的先进性和优越性，它克服了传统企业绩效评价体系的不足。然而就目前来看，许多企业对平衡记分卡还没有引起足够的重视，其所制定的绩效评价体系依然没有摆脱旧模式。

（一）绩效评价与企业发展目标脱节

企业推行绩效评价体系的目的就是希望工作人员能够积极、主动参与到工作岗位中来，进而提升企业生产效率和效益，促进企业经营目标的高效实现。然而，企业在制定绩效评价体系时，大多是根据企业具体的职能部门和相关的职位生产运营情况，没有紧扣企业的发展目标，没有真正地实施考核鼓励，所形成的绩效评价体系形同虚设。

（二）评价体系设定不合理

传统的企业绩效评级体系中，绩效考核主要以财务指标为主，没有考虑到其他考核指标，而这种绩效评价无法对企业的发展做出有效的评估。现行社会形势下，人才之间的竞争越来越激烈，由于企业绩效评价体系不合理，就会造成人才的流失，进而不利于企业的发展。

四、基于平衡记分卡的企业绩效评价体系的完善

（一）完善企业绩效评价体系

随着市场竞争的加剧，企业面临的挑战也越来越大，这种挑战迫使企业必须紧跟时代步伐，用发展的眼观看到问题。对于企业而言，发展前期，关注的重点是企业的成长能力和生存能力，如何在这个竞争激烈的市场环境下立足；在发展阶段，关注的重点是发展客户和实现战略发展目标。平衡记分卡作为企业绩效评价体系的重要组成部分，由于平衡记分卡没有自行调节功能，而要想发挥平衡记分卡应有的作用，企业就必须立足实际，在推进平衡记分卡的同时，要不断完善自身绩效评价体系，从财务、客户、业务流程及学习与成长思维角度出发，提高企业绩效评价体系的科学性、合理性，进而更好地适应时代发展趋势[5]。

（二）构建科学的平衡记分卡管理制度

不同的阶段，企业所采取的经营策略也会不同，这种不同也会造成平衡记分卡在财务、客户以及学习方面的衡量标准存在差异，这也要求企业必须结合实际，实施不同的内部绩效体系的制度。平衡记分卡作为一种绩效评价体系的有效方法，自身有着非常强的稳定性和实用性，要想发挥平衡记分卡应有的作用，企业应当构建一条适合自身的平衡记分卡管理制度，为平衡记分卡的绩效评价工作提供支持[6]。

五、结语

综上，市场经济的不断完善，企业之间的竞争也愈演愈烈，企业要想在竞争激烈的市场环境下脱颖而出，就必须站在更高的角度来制定战略方法。平衡记分卡作为一种有效的方法，它以财务、客户、业务流程以及学习与成长四个维度为准则，有效地弥补了传统绩效评价体系的不足，有利于绩效评价体系的完善及作用的高效發挥，推动企业的稳定、持续发展。

参考文献：

[1]陈维.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究[J].中国市场，2017（28）：146+148.

[2]陈艳平.基于平衡计分卡的家电企业绩效评价体系构建——以A集团公司为例[J].企业改革与管理，2017（04）：50+63.

[3]马飞飞.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建[J].财会学习，2016（14）：192-193.

[4]黄玉玲，邱星.构建基于平衡计分卡的物流企业绩效评价体系[J].人力资源管理，2016（07）：154-156.

[5]杨文超，孟庆华.基于AHP的企业绩效评价指标体系研究——平衡计分卡模型[J].会计之友，2014（34）：14-17.

[6]张运坤.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系探析——以创业板上市企业为例[J].财会通讯，2013（02）：64-65.

[7]岳金燕，金水英.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建[J].黑龙江对外经贸，2011（09）：112-115.

作者简介：

周振国（1988），男，山西原平人，山西财经大学2016（财务管理学）学术硕士研究生，研究方向：财务管理理论.