10个成功案例：如何实现数字化转型

Clint Boulton

日产、高士、Sprint等企业的首席信息官们正在积极推动各自的数字化转型项目，以期实现业务增长和运营效率提升。下面这些数字化转型案例为我们详细介绍了IT领导者的战略、实施方法和面临的挑战。

越来越多的企业开始启动数字化转型项目，以构建或扩展数字化功能，提高业务效率或营收增长。而随着成功的数字化转型案例不断出现，这一趋势的发展势头也越来越强劲。

市场研究机构IDC预测，到2019年，企业支出将超过2万亿美元，其中40%的技术支出将用于数字化转型。

然而在数字化转型过程中存在着很高的风险。据哈佛商学院的数据显示，领先的数字化公司的毛利率、收益和净收益均优于数字化转型缓慢的公司。数字化领导者的三年平均毛利率为55%，而数字化转型落后的公司仅为37%。

随着首席信息官们不断在企业中加大数字化比例，他们需要应对来自变革管理和其他方面的挑战。据2018年毕马威与哈维纳什的首席信息官调查显示，在转型所面临的困难中，全球近4000名首席信息官中有78 %的人认为他们的数字化战略成效差强人意，这意味着这方面的努力仍处于起步阶段。此外，只有32 %的IT领导者认为其数字化战略覆盖了整个企业，但是大部分投资都集中在前端，而不是在更深层次的运营能力上。

凯捷咨询公司和麻省理工学院最近对全球750多家企业中的1300多名高管的调查也得出了类似结论。

7月3日的报告称，“尽管我们看到在客户体验方面有所进步，但是企业在运营、IT与业务关系、愿景、参与度和管理等必要能力建设方面并没有跟上。”如今许多企业都面临着数字化进程越来越复杂的现实，并且意识到想要成功进行转型需要克服艰巨的挑战。

凯捷咨询公司和麻省理工学院认为，企业的发展速度还不够快。CIO.com网站在此将提供一些在拥抱数字化的过程中已经取得成功的案例。

日产

在前通用电气全球首席信息官Tony Thomas跳槽加入日产并出任首席信息官之后，日产展开了一系列重大改革。

Thomas的快速成功之处在于转向以微软Office 365软件为基础的“数字化职场”，这是理顺和统一以往相互孤立的业务部门的众多步骤中的第一步。

他的团队成员均可移动办公，能够通过智能手机和平板电脑访问Outlook邮件、Skype视频会议和Workday人力资源软件等企业应用。他表示，使日产ERP（企业资源计划）系统可随时使用的改进有助于信息在系统之间安全地自由流动，从而获得深刻的商业洞察力。

Thomas还在内部开发了许多软件，改变了该公司以往长期依靠外包技术开发的做法。打造专属的数字化服务需要专业的人才，这也是为什么Thomas在印度设立一个数字化中心的原因，他希望这个中心能够拥有500名软件工程师和其他的IT人员。

該中心参照了Thomas此前在通用电气任职期间创办的数字中心，这也是Thomas计划在亚洲、欧洲和北美地区设立的众多软件与信息技术开发中心中的首个。

这些中心的员工将从事聊天机器人、机器人流程自动化（RPA）、机器学习、大数据分析以及其他新兴技术，这些技术将提升日产24万多名员工的工作体验，同时加速公司开发自动驾驶汽车的愿景。

Thomas举例说，聊天机器人可以让客户更容易找到公司车辆或是购买信息，而RPA则在日产的财务和人力资源业务中实现了一些任务的自动化。 “这关乎速度、透明度和简洁性，”他说。

高士集团

自2017年1月担任英国面料生产商高士集团首席技术官和首席数据官以来，Hizmy Hassen一直在积极推行转型战略。他的目标是让公司6500名为牛仔裤和茶包等产品生产面料的员工能够更高效地工作。

高士集团的IT员工采用微软Office 365套件（包括Skype、SharePoint、OneDrive、Yammer和其他工具）替代了原来的IBM Lotus Notes和混乱的文件服务器，以促进分布在全球55个国家中的135个工厂、办公室和仓库之间的协作。Hassen还将高士集团的SAP HANA ERP迁移到微软Azure云系统上，并从Salesforce.com迁移到微软Dynamics 365。在迁移过程中，一些IT工程师会与微软展开密切合作。

Hassen说：“把计算、数据和文件迁移到云端的做法可使我们消除对硬件的依赖。随着将更多的东西迁移至云上，我们不再需要担心安全性，不再需要预测服务器容量，也不再需要与硬件供应商的最新进展保持同步。”

这一从 “工业时代到云数字时代”的转变至关重要，因为高士正在为越来越多的绕线机配备传感器，物联网的使用将让高士的数据量从现有的最高90TB增加4倍。高士现在拥有灵活的存储容量，因为它可以在云中随着数据的增长而增长。

为了从物联网数据中获得洞察力，高士还在构建一个包含多个微软应用的数据湖。微软的Cortana智能套件可以根据生产历史、天气和其他因素，帮助预测库存成本、对各类面料的需求、生产量和其他信息。

Connex 信贷联盟

Connex信贷联盟首席执行官Frank Mancini在2015年从西科斯基飞机公司挖来了首席信息官Dennis Klemenz，让其负责指导基于数据的新策略，以更好地为公司客户服务。

此后，Klemenz把IT分成了三个关键部分：作为银行大脑以促进金融交易的核心处理部分、基础设施部分（包括向使用Nutanix超融合基础设施的私有云的迁移）以及分析与创新部分。分析与创新团队致力于更好地组织银行数据，目前他们已创建了一个类似Mint的财务预算工具，以帮助客户更好地管理他们的“财富健康”。Klemenz还计划在不久之后与董事会一起召开一个战略规划会议，讨论后续计划。

Klemenz的创新并没有止步于此。在意识到全球银行业都在竞相实现顺畅交易后，Klemenz在12家分行推出了交互式柜员机（ITM），这使得开车的客户在不下车的情况下就可以通过触摸屏完成从取款到开户等一系列金融交易。Klemenz称，Connex今年8月将在康涅狄格州门罗镇开设一家既有柜员又有ITM的混合式分行。

他说：“虽然这种混合模式在银行业内并不常见，但我们认为这种同时设置了柜员和远程视频柜员的模式是技术和实际服务的最佳组合。这将是一个有趣的分行，我们对这种模式寄予了厚望。”

ITM机器和软件由NCR制造，Vidyo负责提供记录所有ITM交易的音频-视频组件。Klemenz称，这些记录有助于Connex改善交易的处理方式。Connex最终计划将他们的ITM方案（以及他们研发的其他技术）以“白牌”方式对外销售以创收。他说：“无论我们赚多少钱，我都希望能够把它们重新投入IT，为技术发展创造良性循环环境。”

阿姆斯壮世界工业公司

当首席信息官Dawn Kirchner-King在2015年加入阿姆斯壮世界工业公司时，IT部门只是这家拥有150年历史的天花板制造商的一个订单部门。Kirchner-King对CIO.com称，IT可以说是“成本黑洞的中心”，业务主管们根本不知道钱花出去之后干了些什么。

Kirchner-King很快接受了阿姆斯壮制造团队信奉的精益和敏捷原则，并坚持每天与IT员工和业务流程主管一起召开短会。她说：“这些会议为我们带来了以前从未有过的紧迫感和业务透明度，大家可以知道钱是如何花出去的。反过来，这又使企业内部更加顺畅地交流各自的关键需求。”

Kirchner-King表示：“这种透明度让我们的工作赢得了大家的信任。”

在技术项目方面，Kirchner-King将ERP财务应用升级到了SAP的最新版本，对Salesforce.com的CRM套件进行了改良并将其扩展到了亚洲和欧洲的分支机构，以及将差旅管理迁移到Concur上。客户还注意到他们上线了一个新网站。Kirchner-King说：“敏捷性确实给这些项目带来了速度和紧迫性。”

Kirchner-King介绍说，她还对因在网络安全和其他关键项目中引入精益和敏捷原则而节省下来的资金进行了重新分配。IT部门目前正在尝试一些分析方法，通过在天花板吊顶的质量和厚度等细节方面生成5000个数据点，以帮助公司预测制造流程可能产生的质量问题。

普特南投资公司

普特南投资的首席信息官Sumedh Mehta称，公司的首席执行官Bob Reynolds要求他依托技术制定一个商业计划，以帮助提升共同基金、机构投资者和退休服务提供商的业绩。

对此，Mehta鼓励业务伙伴寻求自己需要的解决方案，例如一些可为普特南的财务顾问提供金融洞察力的工具。Mehta还增加了类似于Facebook的协作工具，以促进IT部门和业务部门之间的沟通。为了让工作流程具备更高的自动化，Mehta还引入了类似于谷歌的企业搜索工具。

正在实施的项目包括淘汰遗留应用、将应用程序迁移到云端以及投资数据分析。普特南还建立了一个数据科学中心，以探索机器学习技术为客户带来商业洞察力。所有这些举措的基础是更为全面地转向敏捷性，期间IT和业务部门可以在两周内构建起相应的软件。

Mehta称，这些努力激发了那些愿意接受新工作方式的业务伙伴的兴趣。Mehta告诉CIO.com，“通过这些改变，我们与业务伙伴有了更密切的联系，因为他们也非常希望看到我们在前一天晚上做了哪些工作。接受这些变化的公司未来将会成长为数字化公司。”

Sprint

如果你想知道电信运营商的数字化转型是什么样子的，那么Sprint就是一个很好的例子。Sprint的首席信息官Scott Rice表示，由于受到了来自Verizon和AT&T;等强力竞争对手的压力以及与T-Mobile合并谈判的影响，他们在多年大幅度降低成本后开始重新对技术进行投资。他们的重点主要是分析数据以改进客户体验。

Sprint正在使用Elastic Stack开源软件来处理由日志、数据库、电子邮件和其他来源生成的50TB数据，以评估Sprint.com的表现。从基本瀏览到手机购买，再到消费者在线完成的升级，这些数据有助于IT人员确定哪些问题影响了Sprint提升交易的能力。分析错误和延迟有助于Sprint确定客户在何时因何原因放弃交易。Rice称，此前每个应用团队只监控自己的软件性能，并创建了许多无法被用于提升业绩的大型数据孤岛。他说：“这是一个以数据为基础重新设计的客户流程。”

以改进向消费者推荐产品的方式，Sprint创建了一个基于Hadoop的数据湖以分析客户数据。例如，使用了10年安卓系统的手机用户可获得安卓手机优惠。Sprint的转型正在各个业务方面展开，IT部门涉足了所有的转型项目。Rice称，他将让部门主体转向敏捷开发，让他们变成多支精干的自我指导团队以提升软件交付能力。

北卡罗来纳州卡里镇

你可能不会将“数字化转型”这个词与市政当局联系起来，但是北卡罗来纳州卡里镇的首席信息官Nicole Raimundo却正尝试在美国南部打造一个新的硅谷。她通过使用Salesforce.com网站淘汰了100多个不同的遗留应用，这些应用包括工作订单、许可证和入职培训等。Raimundo告诉CIO.com：“我将平台策略作为切入点，这个策略可以让我们很快取得成功。” Raimundo所说的平台包括了现场服务、IT服务管理、市场营销和协作工具，可帮助Raimundo全方位了解卡里镇的市民，包括公共事业支出、公园、娱乐类注册以及其他细节。

Raimundo和她的30名工作人员还有一项“技能”，那就是可让居民在不使用手机启动此类业务流程的情况下打开工单和其他工具。这实际上是亚马逊Echo的一个小应用。在意识到越来越多的人希望通过通信工具促进交易之后，她开始探索使用聊天机器人让居民通过手机与市政部门互动。她说：“我们的目标是随时随地与居民互动。” Raimundo正在着手准备的另一个项目是物联网，其中包括智能照明、智能停车和城市校园的智能回收。她认为物联网将成为新兴数字化工具的一个创新实验室。

作为重大文化转型的一部分，Raimundo还创建了开放的工作区，并使用敏捷与设计思维方式促进一些具备可行性的产品的发展。此外，卡里镇还举办过黑客马拉松，吸引了来自当地Research Triangle Park的人才，其中包括红帽、思科系统、IBM、微软和其他顶尖科技供应商。她说：“这些都为我们引入想要的人才注入了活力。”

StubHub

當首席信息官Marty Boos在5年多前加入StubHub时，这家票务零售商的基础设施正在艰难地处理着庞大的业务量，他们每天需要处理数千笔音乐会和体育赛事门票交易。通过VMware、Akamai和甲骨文的Linux服务器和技术，Boos构建起了一个可弹性扩展的私有云。为了在StubHub收购Ticketbis后更好地支持全球交易，Boos选择了一家公有云供应商以便在全球44个国家处理支付业务。Boos说：“通过它们，我们将让交易更贴近消费者。”

即将变成混合云的私有云支持多个面向客户的计划。由于超过50%的StubHub流量来自移动设备，因此Boos的团队开始让商家使用他们的手机拍摄门票并在线发布。由于StubHub.com正逐渐成为目标网站，因此IT部门与业务开发团队合作为StubHub.com增加了音乐和其他内容进行重新装饰，同时他们还考虑如何让Facebook的好友能够购买并互相支付门票。

捷蓝航空

在捷蓝航空，首席信息官Eash Sundaram已经部署了高速互联网和流媒体、移动支付和其他一些工具来改善乘客体验。该公司在2016年成立了捷蓝科技风险投资公司，以投资那些尝试将机器学习、分析以及新客户服务方法带入旅游市场的初创公司。我们可以把他们视为另一种创新渠道。Sundaram说：“如果你把所有的东西都堆到一起，那么它们行动起来并不会如你想象的那么快。”此外，Sundaram还将目光投向了近场通信以替代自助服务机和值机台。

达美乐比萨

达美乐比萨已经整合了可让消费者通过任何计算设备下订单的功能。该公司的AnyWhere平台允许顾客通过智能手机、智能手表和智能电视下订单，他们只需要在达美乐比萨的网站上输入订单，或是发送推文和表情符号即可。

达美乐的首席信息官Kevin Vasconi告诉CIO.com，“用户的选择推动了我们的整个移动数字平台的发展。00后们也喜欢这种方式。”那么达美乐当前面临的挑战是什么？那就是尽快让Dom变成现实。Dom是一个通过语音激活的虚拟助手，它可以理解并引导顾客通过语音在不同渠道上下单。

本文作者Clint Boulton为CIO.com网站资深撰稿人。

原文网址

https：//www.cio.com/article/3149977/digital-transformation/digital-transformation-examples.html？nsdr=true