安全观察方法在隐患排查工作中的运用

王兴华

航天长征化学工程股份有限公司

安全观察是指对员工行为进行有计划、非惩罚性地观察、沟通和干预，强化安全行为，纠正不安全行为，总结、分析全员不安全行为的变化趋势，主动采取有效措施以预防事故发生。通过安全观察方法广泛地运用于隐患排查工作中，可以减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所，持续改善企业的安全绩效。

1 实施安全观察的目的和关键

1.1 为什么要进行安全观察

实施安全观察，要明确什么是可以被观察、被测量、被管理的，信念、态度、行为和结果之中，行为是符合这个要求的。海因里希安全法则也提出，企业对不安全行为和状况的有效控制，可以直接降低损工和死亡事故的发生概率。实施安全观察，一方面是为了积极推动安全管理从被动式到主动式的转变，另一方面也是为了实现从惩罚负面行为到强化正面行为的转变，改善行政命令式的单向沟通，实现双向沟通，达成安全共识。

1.2 安全观察成功的关键

一个完善的观察与沟通系统，应该包括对组织、目标、职责、培训等执行效果的监督及评价，需要定期对安全观察的数据进行汇总、分析并提出建议等。

安全观察成功的关键因素有以下几点：文化，建立无指责的企业文化；领导，须亲自参加；目标，设立一个易达到的目标；沟通，关键不仅是观察，还在于观察后能否有效沟通，通过沟通强化安全行为，认识不安全行为的潜在后果，并予以改进；培训，参与人员要经过专业训练，逐级进行瀑布式的安全培训。

2 安全观察的流程及方法

2.1 制定计划

一般分为两类：制定总体计划和制定单次计划。

制定总体计划，需要考虑以下几点：参加安全观察的人员与层级；不同层级的管理人员的频次设计；不同时间的频次是否有必要调整及其调整方法。

制定总体计划的方法是：确定计划周期，通常按年度拟定，执行过程中可适度调整；确定观察用时，一般每次30min；确定观察区域，根据企业规模，可适当细分观察区域；确定观察频次，企业高管每季度不少于1次，中层和基层管理人员每月不少于1次，安全管理人员每周不少于1次；确定观察方式，一般采取单人观察方式，如果为了示范、培训等目的，可带领一名同事或下属；公示总体计划，安全观察计划应经过有效审批，以便企业从整体上均衡分配观察时间和区域，计划拟定后进行公示，并及时更新。

制定单次计划的方法是：确定观察时间，以30min为宜；确定观察人员；确定观察区域，对于安全隐患较多的区域，除了了解现场外，还可以查阅过去的安全检查记录、审核报告和事故报告等。

2.2 预习准备

在这个阶段，一般要预习安全观察注意事项，思考观察区域的工作内容、作业环境和潜在的风险及其危害。还要选择安全的观察位置，保证自身安全，不影响员工操作，且对其没有压力。

2.3 实施观察

在实施阶段，需要充分运用看、听、闻等多种感觉器官，进行全方位的安全观察。观察的内容一般包括以下方面：人员所处位置、人员最初反应、个人防护用品、工具及使用、作业环境和操作规程。这其中有两点需要注意：一是当观察到可能会发生危及生命或产生其它严重后果的行为时，应立即制止、纠正这种不安全行为，在这种情况下，不再需要遵循安全观察流程；二是将安全观察与惩罚措施分开，对于违反企业相关处罚标准的行为不宜进行观察，可直接进行处罚，在处罚过程中需要进行必要的沟通。

2.4 沟通行动

沟通行动，可以概括为“安全观察沟通六步法”。

（1）及时制止。全方位观察后采取行动，以安全的方式制止员工的不安全行为。对待不安全行为的无动于衷，会导致员工以为我们希望他们为了实现生产目标可以冒险走捷径。

（2）正向肯定。以积极的语言肯定员工作业方式中安全的部分，肯定员工行为动机中正向的部分。

（3）讨论确认。采取询问、引导思考、请教的方式讨论确认有关事项。

（4）取得承诺。取得员工在后续的工作中以安全的方式进行作业的承诺。取得承诺的过程中，要积极采用正面强调的方法，正面强调是使某项行为进行重复的最好的方法，能更好的交流期望，能改善相互关系，并使以后的问题更容易解决。

（5）征询意见。不仅仅是针对特定问题进行安全观察，而是寻找所有可能不安全的情况。

（6）致谢结束。每次的沟通，要尽量做到增进和谐健康的人际关系。

2.5 填写报告

安全观察结束后，24h内完成观察内容的填写；每次观察要独立填写一份记录表；观察人员要独立填写记录，数据统计分析仅仅用于制定安全改进措施，不会对被观察者有任何影响；观察内容应尽量采用简洁易懂的填写方式，符合或正确用不安全行为或状况用“×”；多人作业时，要以所有人的安全和不安全行为或状况的数量之和进行统计；以对话方式简明扼要的记录双方沟通过程；安全观察中发现的问题需要反馈至责任人，同时跟踪整改情况。

3 安全观察的总结分析

提出要求，一般是指企业要求通过本次安全观察活动，重点关注一些安全管理问题。数据汇总分析，一般包括以下方面的内容：安全观察计划执行率、不安全行为比例、不安全行为分类、不安全行为潜在风险指数折算表、风险指数趋势图、安全观察整改项整改率等。提出建议，企业整体的安全状况、预测安全形势的先导指标、识别安全管理的薄弱环节、安全管理改善的目标和方向、安全绩效考核的依据等。

安全观察的总结分析，是为了将安全观察的内容经过统计分析，形成安全改进的建议，在企业内部充分讨论，为企业安全管理决策提供参考和依据。

综上所述，安全观察方法是主要针对员工行为进行有计划、非惩罚性地观察、沟通和干预。这项方法的熟练掌握和运用，可以非常有效地推动隐患排查工作的开展，一方面流程化的步骤易于培训和掌握，另一方面大量的数据可以为后续工作中的持续改进提供有支撑性的建议和结论。