探析跨文化商务交流中的失败案例的原因

匡燕+侯艳宾

【摘要】随着经济全球化的发展，各国之间的交流越来越紧密，跨文化商务交流也变得频繁。然而在交流期间，双方会因为文化差异而发生文化冲突，这将给商务沟通带来消极的影响。这篇论文将基于霍夫斯泰德的文化价值维度理论中的权力距离的维度分析跨文化商务交流中的失败案例的原因，从而给不同国家间的商务沟通带来一定的借鉴与启示。同时通过案例的分析，论文将提出一些策略以避免交际中的误会。

【关键词】跨文化商务交流 权力距离 策略

随着经济的快速增长，各国之间的交流越来越频繁，不同国家的人在一起工作，进行商务交流并不罕见。然而由于文化的不同，时常会出现一些冲突而导致交流的失败，甚至会造成惨重的损失。因此，许多学者开始研究不同国家的文化价值体系。其中，荷兰学者霍夫斯泰德的团队对IBM公司的各国员工进行了两轮问卷调查，调查和分析在各员工在价值观上表现出来的国别差异。1980年，霍夫斯泰德提出了文化价值观的理论体系。该理论体系包括5大文化维度，即个体主义—集体主义，权力距离，不确定性的规避，男性化与女性化以及长期取向与短期取向。本论文主要是从权力距离的维度来分析跨文化商务交流中的案例，从而给跨文化商务交流带来一定的启示。霍夫斯泰德认为权力距离是指在一个国家的社会群体或者组织机构内拥有较少权力的社会成员对权力分配不均的可接受程度。在权力距离大的国家，等级更明显，人与人之间的不平等是人们可以接受的，一般比较强调权威。在权力距离小的国家，等级不是很明显，人们之间的不平等被淡化，强调平等和民主，公平。在企业中，等级意识明显弱化，具有平行的特点，有明显的权力下放和分权倾向。

霍夫斯泰德的理论体系在跨文化理论中具有重要的位置，能够帮助人们更好得理解不同国家间的不同的文化价值体系。在进行跨文商务交流的时候，有利于减少交流中的冲突，从而使商务开展更顺利。此篇论文从霍夫斯泰德的权力距离这一维度出发，对跨文化商务交流中的案例进行分析，从而给跨文化商务交流带来一定的启示并提出一些相应的策略，希望能促进跨文化商务的顺利沟通。

案例分析

经济全球化的趋势促进全球公司的交流越来越密切，在给跨国企业提供一定的机会下，也因不同文化价值体系而带来跨国商务的冲突，因而会跨文企业造成一定的损失。以下案例都是一些跨国商务交流失败的例子：

案例一：“一位美国人在秘鲁子公司担任生产经理，他坚信美国式的民主管理方法能够提高秘鲁工人的生产积极性。他从公司总部请来专家对子公司各车间的负责人进行培训，教他们如何征求工人的意见。可是这种民主管理方法推行不久，秘鲁工人就纷纷要求辞职。在秘鲁以及整个拉美文化中，人们敬重权威，下属服从上司；而且还把上司看作自己的主人，并希望上司对自己的生活负责。工人们认为，征求工人的意见意味着上司自己不知道该做什么，反过来问他们。既然上司无能，公司就没有希望，不如提前辞职，以便及时找到新的工作。”（窦卫霖，2014：48）

从上述案例来看，由于美国经理对于秘鲁文化价值体系不了解而导致跨文化交流失败。从霍夫斯泰德的研究来看，美国的权力距离指数是40，而秘鲁的权力距离指数是64。相对美国而言，秘鲁是一个权力距离比较大的国家。人们倾向于崇尚权威，等级比较明显。在企业的管理中，上下级的界限明显，下级习惯于听从上级的命令。而在美国的企业中，人们崇尚平等，民主，权力中心不明显。显然，在此案例中，从美国来到秘鲁的经理坚信美国文化所推崇的民主，平等的方式能缓解工作氛围，从而得到利益最大化。但是他没有考虑他所在的地区是秘鲁，文化价值体系不同，人们崇尚等级，把服从上级的命令当作天经地义的事。由此，美国经理推行民主管理方式，秘鲁工人对此完全不适应，更谈不上理解经理的用心。案例中的经理应该尊重本地文化，积极地去了解秘鲁文化与美国文化的差别，而不是一味地将美国文化强加在秘鲁文化上面，这样才能减少冲突，使跨文化企业的管理更加高效。

案例二：美国一所大学想和中国的一所大学发展合作交流项目。美国大学教育学院的一位教授前来中国的一所大学进行考察并商量相关事宜，他希望中国这所大学里的相关专业的学生能够到他们学校的教育学院进行学习。在去中国之前，他已经和他们学院的负责人商讨了此事并且觉得是一个可行的建议，希望他去中国的那所大学生进行沟通。之后他与中国这所学校的相关学院的负责人进行了有效的沟通，相关负责人也觉得这是一个不错的提议。这位美国教授以为中方这所学院的学院负责人的赞赏表明两个学院的交流项目就此达成，并不知道这项合作是一定要经过学校领导的。结果当中方的学校领导知道这件事之后非常生气，觉得这样建立的合作并没有实际的效果。

从上述的案例分析来看，学校也可以是企业的一种。美国企业里的上下级界限并没有那么明显，权力中心没有那么明显，有明显的下放。在两方学校进行项目合作的时候，美方那所学校的各个学院有一定的权力商定他们自己合理的决策，并不一定需要通过学校最高领导。所以美国教授去中国学校商谈合作的事情的时候，也以为只需要和相关学院的负责人进行相关事务的洽谈而已。然而，根据霍夫斯泰德的研究结果表明，中国的权力距离是80，是一个高权力距离文化倾向的国家。在一个企业里面，等级分布十分明显，部分负责人没有关键的决策权，大部分决策都需要企业最高领导的批示。美方显然是忽略了中国的文化，将两方的合作陷入了一个很尴尬的位置。

综上二个案例分析，我们能够看出他们都是不了解不同国家之间的文化价值体系，特别是不理解各国之间的权力距离是不一样的，并不是每一个国家都是民主自由的，崇尚平等。有些国家他们遵从传统，是高权力距离的国家，上下级之间的界限是非常明显的，管理层拥有决策权，下属员工一般只是执行。因此，在跨国企业管理中以及跨国文化商务的交流中，了解不同国家的文化价值体系，尊重本土文化是商务交流中的一个重要的因素。

结论

通过上述案例的分析，我们看到了解不同国家文化价值体系对于跨国商务的交流十分重要。案例一强调的是企业的管理问题，美国崇尚自由平等，上下级之间的界限不是特别明显，下级对于上级没有太多的依赖，而秘鲁刚好相反，上下级界限明显，下级对于上级的依赖性也强，一般执行上级的决策。当从美国来的经理忽略秘鲁的文化，而对下级采取民主的管理方式显然不能奏效。案例二着重于商务沟通的时候因为不了解当地文化而使双方陷入了尴尬的境地，使交流不顺畅。对此，对于跨国公司的员工特别是管理层有着很高的要求，在管理公司的时候应该多学习一些跨文化方面的一些知识，在将某一类产品推销到国外的时候，一定要了解当地文化价值体系，从而制定出合理的营销策略。在几个国家合资的企业中，管理层应该注重不同员工的文化价值观，在推行一些政策的时候充分考虑不同国家的不同习惯，从而作出正确的决策，有利于企业的壮大。对于跨文化商务沟通的时候，不要惯性思维，以自身国家的文化为参照点，做事风格依旧不改变，这样往往会使得双方的交流失败。在去另外一个国家进行商务谈判的前，应该尽量阅读一些有关于当地文化的书籍进行了解或者关系稍微好点的时候可以直接询问当地国的文化以及注意事项。同时，无论进行什么沟通，首先尊重他人是极其重要的。

参考文献：

[1]Samavor，Larry et al.（2006）.Communication Between Cultures[J].Beijing：Foreign Language Teaching and Research Press.

[2]陈振峰，刘先福.论霍夫斯泰德权力距离文化维度对跨文化商务交际的启示[J].赤峰学院学报，2012（3）：132-133.

[3]慈玉鹏.霍夫斯泰德的国家维度模型[J].管理学：实践版，2010 （4）：48.

[4]窦卫霖.跨文化商务交流案例分析[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2014.

[5]王偉波，车丽娟.跨文化商务交际[M].北京：外语教学与研究出版社，2008.

作者简介：

匡燕（1990-），女，江西泰和人，在读研究生，研究方向：跨文化交际。

侯艳宾（1962-），女，河北保定人，教授，研究方向：跨文化交际，英语教育。