质量管理信息系统研究

蔡玉凡



质量管理信息系统研究

蔡玉凡

东莞市城市综合管理局樟木头分局，广东 东莞 523620

在当前社会中，为了确保企业和产品的质量，在其进入市场之前，应对其进行严格的质量把关。随着质量管理的理论、思想和方法的不断发展，理论与实践都需着重解决如何利用信息技术，来支持新的质量管理体系的问题。基于此，主要就质量管理系统进行了相关研究。

质量管理；信息系统；研究；管理体系

1 基于IS09001的质量管理信息系统的设计

作为企业管理系统的一个子系统，在IS09001质量管理体系中也同样存在着物流、信息流和工作流的运转。其中，物料包括产品、设备、材料等生产和管理所需的物品，是体系运转的物质基础，也是质量管理的主要对象；信息包括一系列质量数据、质量记录、质量文件等，反映质量管理体系运转情况，是企业管理者做出管理决策的依据；工作流在质量管理体系当中可以定义为过程，是一系列按照一定的规则相继开展，共同完成一项任务的活动集合[1]。

2 系统设计目标

基于IS09001的质量管理信息系统的最终目的是提高企业的质量管理水平，实现持续改进。对于企业来说，通过建立基于IS09001的质量管理信息系统，严格控制企业的各项质量管理过程，提高信息采集、处理的效率，对质量管理体系的运行情况进行评价，可以提高企业质量管理体系运行的有效性，促进企业质量管理水平的整体提升。

2.1 实现对生产过程的控制

产品质量是企业质量管理的重点和最终成果。基于IS09401的质量管理信息系统应当按照标准的要求，在整个产品生命周期内对产品质量的控制和管理，包括产品策划、产品设计开发、采购、生产制造、计量检验等。

2.2 支持对质量管理体系的管理

质量管理体系的管理内容包括体系的策划、职责分配、文件管理、资源管理和质量管理体系的评审等。质量管理信息系统应当支持企业的对整个质量管理体系的管理，反映当前体系的运行情况，并提供分析评价的功能[2]。

2.3 提高质量信息管理的效率

质量管理信息系统利用计算机和网络，与自动化系统相连，可以实现质量信息的自动采集、传输和处理，减少了手工操作的环节，缩短了信息传递、处理的时间，降低了操作过程中出现误差的概率。

3 系统过程分析

3.1 识别

产品实现、资源管理、测量分析改进、管理职责等是质量管理体系中的重要部分，其中直接过程通常包括了相关的测量和监视以及有关于产品服务实现的过程。在系统中，这些过程都是较为重要的主过程。所以在其他的过程中，可以通过支撑过程的形式来对其进行看待。

3.2 分解

在主过程和支持过程中，存在着很多的子过程，那么展开和认识这些子过程，就能够对相应的具体活动信息进行获取。在具体进行分解过程的时候，应当基于几个主要的过程，分别对各个体系过程进行识别，然后再对其进行分解，从而得到相应的活动和子过程。根据不同行业和组织的管理方式与特点，在过程分解的时候，应当注意的是，不能够无限制地对过程进行分解。如果将其分解到单一的活动，就会失去其本来的意义。此外，在进行活动或子过程的分解中，应当良好地掌握分解程度，确保分解之后的活动或子过程具有实际意义。

3.3 优化

在分解和识别过程之后，应当结合信息系统开发的实际需求，来优化组织原有的过程。通过这种方式，能够使质量管理体系的有效性、运行效率都得到良好的提升，同时还能够确保组织流程、信息系统等具有良好的适应性在过程优化中，可以结合质量管理的基本要求，来优化和再造过程。此外，还可以结合信息系统的建立要求，来优化和组合活动与过程。在过程优化中，基于管理思想，不能直接产生产值，也没有能够合并与削减的增值过程。在开发系统中，系统分析和管理需要少量精简的输入输出过程。

3.4 信息数据分析

（1）系统的基本单元。在质量管理信息系统中，主要包括通信网络、信息处理单元、信息源等方面的内容，其中通信网络主要是对数据库、通信、计算机等技术加以利用，结合必须的软硬件资源，进行数据通信网络的构建。通过通信网络来传递信息，从而串联信息处理单元和信息源，形成完整的管理系统。在信息加工中，质量信息处理单元是较为基础性的单位，能够处理输入信息，输出相应的质量信息。在质量信息中，主要包括了输入、处理、约束、存储、输出等部分[3]。

（2）信息数据的分析。基于一定的控制和约束，对输入进行转化，使之成为输出，这一过程的操作称为活动。在活动输入形式方面，主要包括实物、信息等。无论是何种输入形式，都会有信息随之发生流动和转移。因此，基于信息流通的角度，利用加工处理对一组输入信息进行转变，使之成为一组输出信息的过程，即为活动。在信息处理单元中，活动具有较为基本的性质和意义。在输入和输出活动的过程中，也就是输入和输出信息处理单元的过程。而转化活动操作的过程，也就是加工信息处理单元的过程。

（3）质量文件的管理。信息及其载体通常是以文件的形式出现，它能够以各种不同的形式存在，例如记录表、照片、计算机硬盘、光盘、纸张、图纸等。而质量文件是质量信息的基本载体，作为管理对象来说，在质量信息管理系统中，具有最为直接的位置。在组织实际运作中，大多都是通过管理质量文件，来实现管理质量信息的目的。针对基层工作中的过程来说，通常使对原始的质量数据进行输入，而对相应的质量记录进行输出。在这一过程中，处理信息的流程主要就是统计和记录信息。

（4）系统构建。基于建立数据模型和过程分析，能够对IS09000质量管理信息系统的框架进行构建。在开发和设计信息系统的过程中，应当基于过程分析来进行，对过程模型进行建立，然后分析相关的过程信息。

在应用层中，对模块化开发方式进行应用，以不同的管理和过程对象，对各个功能模块进行划分。在各个模块之间，相互保持着独立的关系，系统资源则是通过数据库进行调用。通过这种方式能够对各个子模块的安全性提供保障，同时也能够使系统的操作性得到提升，从而更加方便于系统的二次开发。在组织内部，系统对C/S结构进行了应用，将客户端PC处理能力进行了充分的发挥，从而提供了更多的操作功能给用户，这样就能够使系统的访问速度得到极大地提升。而对于远程用户来说，则对B/S结构进行了应用，通过登录浏览器系统，能够有效地确保系统的灵活性与安全性，从而使基于IS09000的质量管理信息系统能够更好地发挥作用。

4 结语

质量信息化必将促进企业质量管理水平和产品质量的提高，成为企业实现跨越式发展的助推剂。当传统的质量管理方式已不能满足企业发展的要求时，必须尽快将先进的信息技术引入质量管理中，按照“过程控制”和“系统管理”的质量管理新理念，高标准地建立数字化质量管理系统，以实现质量管理水平和产品实物质量的持续改进，最终提高用户的满意度。

[1]北京中企联企业管理顾问有限责任公司编.质量总监[M].北京：机械工业出版社，2006.

[2]李晓光.质量管理学[M].北京：中国人民大学出社，2006.

[3]劳东，等.管理信息系统精要[M].葛新权，等改编.北京：人民大学出版社，2006.

Research on Quality Management Information System

Cai Yufan

Dongguan Urban Administrative Bureau Zhangmutou Branch, Guangdong Dongguan 523620

In the current society, in order to ensure the quality of enterprises and products, before entering the market, it should be strict quality checks.With the continuous development of the theory, ideas and methods of quality management, both theory and practice need to focus on how to use information technology to support the new quality management system.I mainly on the quality management system for the relevant research, for your reference.

quality management; information system; research; management system

F273.2

A

1009-6434（2017）02-0115-02