厦航举办空中服务研讨会

撰文_简岩

厦航举办空中服务研讨会

撰文_简岩

11月8日，民航资源网、厦门大学管理学院专家代表应邀到访厦航空中乘务部，三方就服务体系构建、国际化服务提升等议题开展深入探讨。厦航副总经理黄火灶提出，希望通过三方合作，真正让厦航服务形成理论支撑，运用四维时空的思维方式，提升服务管理模式，让管理更有方向。

厦航副总经理黄火灶参观客舱服务产品，提出改进要求

此次会议以“凤凰白鹭促协同发展，行业引擎创共赢浪潮”为主题，旨在对三方即将开展的客舱服务提升研究项目进行研讨。会上，空中乘务部介绍了厦航空中服务的整体情况，点明空中乘务部要力争成为“全世界最会服务”航空公司的远大目标。厦门大学管理学院副教授付悦、CAPSE市场经理朱楠楠女士分别介绍了厦大在此次课题研究中的项目优势与CAPSE运营体系，三方对未来的合作达成一致共识。

此次三方服务研讨会为未来厦航客舱服务提升工程奠定了良好基础，后续空中乘务部将从服务文化宣导、服务产品创新、服务体系优化等多个层面，全方位提升客舱服务水平，争创“世界一流”，向国际先进航企对标看齐，擦亮“中国服务”的金字招牌。