探探：90后交友头牌养成记

文/潘鑫磊

探探：90后交友头牌养成记

文/潘鑫磊

微信、QQ、微博几乎定义了国内的网络社交格局，但有人从中杀了出来，而且以一种极其轻盈的姿态。

“左滑无感，右滑喜欢”——靠这样一个极简的产品功能，2014年下半年上线的探探一下击穿了陌生人社交的屏障，最上瘾的是年轻人。男生不需要挖空心思想怎么搭讪，女生也免去了各种恶意骚扰，只有同时“右滑”了对方才算配对成功，配对了才能聊天。

上线三年，探探的有效注册用户突破6 000万，日活跃用户从最初不到10万增长到700万，用户平均年龄23岁，次日和次月留存率达到了惊人的75%和60%，每天被少男少女们滑过的照片高达10亿张，累计完成超过30亿次配对……资本自然蜂拥而至。今年6月，探探完成了D轮7 000万美元融资、累计融资1.2亿美元。但要知道，三年前探探起步时，这条赛道挤着上百家功能相似的选手，大玩家包括腾讯、微博和当时风头正劲的人人。

大多数人以为只要把国外原型Tinder复制过来就大功告成，没想到“左滑右滑”只是学到了形，背后的神是对社交本质的把握和容不得半点差池的苛刻运营。结果，几乎没有一家用户突破两万。“至少那几家大公司，绝对没有用心去做，或者不是它们最强的团队在做。真的不是我们做得有多好，是别人做得太差了。”探探的两位联合创始人王宇和潘滢这么总结。

为什么探探一下摸到了门道？CEO王宇坦言探探一路做得很顺，产品定位和核心功能在最初几个月就全部确定，中间没有发生过任何大方向上的摇摆，这在创业公司里并不多见。但很多人并不知道的是，王宇和潘滢在踏上探探这条快车道前，在社交领域有过一段长达七年的创业经历。王宇说这段经历太不顺了，几乎踩到了所有的坑，但正是因为走过弯路，才让他们在陌生人社交上开了窍。

重女轻男

王宇并不避讳探探是个更偏交友性质的陌生人社交平台，因为中国的单身青年们严重缺乏交友渠道，这本身是个巨大的社会问题，也是个巨大的商业机会。但同行们提供的解决方案都没有做好一件事——男女比例。照理来说不难理解，要打造一个优质的交友平台，必须要有男女数量相当的用户人群，不能出现任何一个性别的失衡，但这样的常识从不同性别用户的视角出发，得到的结果截然不同。

绝大多数没做起来的产品选择了男性视角，或明或暗地打着“约”的旗号，好处是大量、迅速且低成本地获取用户，而互联网的一大基本逻辑是流量为王，有了用户规模就有了各种变现机会。但问题也十分明显，这种模式吸引来的都是男性用户，女性用户比例迅速下滑，加上大部分女性对“约”很反感，女性用户流失得就更厉害。

探探的男女比例一直控制在6∶4，这是探探能稳步成长的基石，也是王宇和潘滢每天都关注的一个数据。之所以能维持这样一个健康的男女比例，在于探探整个产品逻辑都以女性为中心展开。只要经营好女性用户，就不愁男性用户；只有经营好女性用户，交友这件事才能成。

女性用户对“左滑右滑”这一核心产品功能比男性更上瘾。平均一个女性用户在探探上每天要滑300张照片，是男性的1.5倍，如果是刚注册一星期的女性用户，每天能滑到700张照片。潘滢觉得对女生来说就像逛商场，男生是陈列在货架上的各色商品，女生享受的不是一眼看中付款走人，而是“逛”这个过程。停不下来的指尖滑动让女生有了女皇的感觉。

定位上聚焦女性，核心功能受女性青睐，这都只算开了个好头，因为功能的复制门槛极低，而且探探通过推广带来的流量只占20%，80%都靠用户口碑推荐。功能本身和烧钱营销都不是探探的核心竞争力，秘密在于如何把6∶4的男女比例落地。

王宇把它概括为纯净度，相比于鼓励什么，纯净度关注禁止什么。在探探里，高压线很多，不管是谁碰上，后果都很严重。

严设高压线

探探的有效注册用户是6 000万，总注册用户却有9 000万，去掉的3 000万用户全是被清除封号的，99%以女性用户的营销账号为主，这件事的难度在于对手是以产业链运作，很多号是机器人，能够抓住漏洞迅速破坏。

探探的人工审核团队有100多人，可以在注册阶段过滤掉相当一部分营销号，但还是有漏网之鱼，这些机器人一上平台就成了一个复杂的技术问题，于是IT团队近一半人再扑上去，专门做反黑客的工作。探探整个团队85%是技术人员，可见投入力度之大。之所以如此坚决，是因为这件事要做就得彻底。

“基本上要100%干掉，干掉80%没用，剩下20%它们就按五倍的量注册，最后的结果就是泛滥多了五倍，因为获得的利润远远高于五倍的成本。”王宇说。

一切跟微商相关的用户活动在探探不是被当作灰色地带，而是必须取缔。比如会有女性用户一半时间在探探上做微商，一半时间谈恋爱，一旦发现警告一次，第二次直接封号。除了对上来营销的真人假人一网打尽，即便是通过注册的真实用户，如果在48小时内没有活跃行为就会被探探隐藏，即但凡用户能滑到的照片，背后都是一个活跃用户。

除了用户质量，内容质量也是纯净度的一大范畴。探探对那些有坏行为意图和举止的男性用户持零容忍态度。如果男性用户在配对成功后直接以“约”来开始聊天，这样的男生会被全部“干掉”。如果说了让女生不舒服的话，没越界但有那么一点沾边，系统会在女生的聊天界面上跳出一个提示框，问有没有受到骚扰，女生可以点Yes或No，如果点Yes，配对直接解除，男生被举报。

王宇特别强调要在当下时点的用户行为里完成举报，而不是在主界面专门设置一个举报入口，两者的转化率差别很大。比转化率更重要的是女生的体验，跳转出去再专门走一遍举报流程很可能完成了举报，但丢掉了一个核心用户。

靠这些动真格的纯净度，在探探的聊天内容里，提到敏感词的不到1%；微商注册一周没有被清除的也极少；几乎滑不到假人……男女比例就是这么一点点抠出来的。“我们的标准就是6∶4，但做到很难，都是每天玩命地发展和维护女用户。”潘滢说。

这样的场景对王宇和潘滢来说并不陌生。他们在2007年创立的P1是一个连接时尚人群的高端社区，但因为人群过窄，量一直起不来，即便做到国内第一，活跃用户也不过两万人。但在用户层面，运营P1比运营探探难得多，因为P1的用户质量更高。兰博基尼做活动邀请P1用户参加，随机发邮件给30位用户，就有一个用户当场买车。“伺候”过这样一群用户，运营探探就显得驾轻就熟。

“如果你的核心功能能够解决一个多数人足够强的痛点，你就把这个核心东西做好就行了…但一个事你觉得能做成，和想办法做成，和真正把它做成，是有区别的。”

配对为王

除了男女比例是每天要监测的数据，王宇和潘滢还重点关注一个数据——配对率。王宇说探探过去三年就做了两件事：配对和聊天。但聊天的前提得先配对，只选一件事的话，一定是配对。探探今天已经累计完成超过30亿次配对，但配对数量和质量并不绝然成正比，它关乎数据、算法、机器学习甚至伦理道德。

一个非常有趣的现象是：女生“右滑”一个男生的频率极低，平均100个男生里只会喜欢6个；而男生则要大爱不少，100个女生中能“右滑”60个。6%对60%，似乎男生在探探上配对成功很不容易，实际情况却出乎意料。在每周的活跃用户里，有70%的男生完成了配对，可明明女生只“右滑”了6%，说明女生的喜好千差万别。

潘滢说即便是鹿晗这样长相的男生，在探探上可能也就只有30%的女生会喜欢。有些人特别喜欢健身教练，有些人就特别不喜欢；有些人喜欢大眼睛，有些人喜欢小眼睛；有些人看的是综合气质……这些都很难标签化，甚至用户自己都很难说清楚她到底喜欢什么。如果只靠年龄、职业、地理位置这些硬数据，很难提高配对的精准度，不过探探上每天超过10亿次的左滑右滑倒是给团队打开了思路，因为这背后是海量的用户行为和数据。

核心逻辑是给有同样喜好的用户做推荐。比如女生A“左滑右滑”了100个男生，女生B也“左滑右滑”了100个男生，这时系统发现A喜欢的B多半也喜欢，A不喜欢的B多半也不喜欢，于是系统会把A和B看成拥有共同偏好的同一类人，把彼此之后“右滑”的男生互相推荐，会发现这样的配对率有明显提高。

“只让小部分人满意很容易，怎么能让大家都满意很难。理论上，很多人都可以找到一个更适合自己的男朋友或者女朋友，但今天探探上的人已经太多了，根本滑不完。你展现谁给谁，其实决定了谁和谁会配对，这个事是有一定责任的。”王宇说配对背后极其复杂，本质上是一个关于智能分布的问题，探探要做的就是让大多数人能够合适地分布出去。

增长、增长、增长

探探今年的日活跃用户目标是1 000万到1 500万，王宇判断这是一个5 000万人的市场，虽然团队准备在第三季度进行一些诸如VIP服务的商业化尝试，但对王宇和潘滢来说，增长依然是唯一重要的事，这是他俩好不容易在探探这个项目上切到的陌生人社交的要害。

“P1是一个教训，主要问题是人群太窄、痛点不够痛、功能太多。如果你的核心功能能够解决一个多数人足够强的痛点，你就把这个核心东西做好就行了。如果你还是他唯一觉得OK的解决方案，那所有人都会用你，这件事就结束了。但一个事你觉得能做成，和想办法做成，和真正把它做成，是有区别的。”

王宇说一切非核心功能的尝试目前都不在探探的考虑范围，公司所有人都在瞄着5 000万这个大盘子，做到之后有的是选择。挑战在于当探探的用户规模从百万跃升至千万后，维护男女比例、保证纯净度、提高配对率的难度也随之提高，但这也是所有产品实现从0到1后必须跨越的阶段。折戟P1但收获探探的王宇和潘滢，这次铆足了劲。