论述电子商务时代的市场营销

文/邢甲 韩金峰，河南郑州

论述电子商务时代的市场营销

文/邢甲 韩金峰，河南郑州

从目前经济的发展形势看，传统的消费方式正在逐步被电子商务式的营销方式所代替。在企业竞争日益加剧的市场大环境的作用下，应该将电子商务给企业带来的有效作用充分应用起来，确保企业能在市场竞争中赢得优势。本文结合当今电子商务应用的特点和存在的问题，详细阐述了在市场营销中应该采取的策略。

电子商务；市场营销；策略

0前言：在信息化大市场的推动下，互联网技术的应用越来越广泛，它被广泛的应用于生产、生活、社交等场合。在这个大背景的带动下，电子商务随着信息化的推进而产生，该产业需要以互联网技术为基础，目前我国在技术水平上虽已趋于成熟化，但应充分意识到该行业也存在机遇与挑战。

1 电子商务时代的特点

1．1 销售市场扩大

电子商务时代，更多的市场交易从以前的线下发展到了线上交易，这在时间和空间上使得销售市场更大。以前的线下交易一般在一定的时间条件下完成，而线上交易在网络技术的支持下突破了时间的限制，可以在任何时间完成。同时电子商务时代只需要考虑物流配货是否能够达到，因此可以将销售空间大大扩展，而且还可以通过电子商务平台对国外客户进行销售。

1．2 销售过程简化

传统的市场营销模式大多采用中间经销商的方式，一方面几经周转增加了额外的费用，另一方面消费者很难与生产商直接沟通，一些消费者的需求不能直接传达到生产商。电子商务时代这一模式被打破，生产商通过电子商务平台来进行销售，缩短了销售流程，既可以节省不必要的中间费用，还可以直接听取消费者的需求和建议，为消费者提供更好的产品。

1．3 支付手段虚拟化

目前我国的电子支付已经领先于世界，它带给人们更加快捷方便的支付方式，使得支付过程摆脱了繁琐的步骤，因此使得市场交易效率更高，同时交易中是否完成支付由支付平台根据交易双方的交易行为来确定，安全性更高。如今我国的电子支付方式已经极为普遍，为电子商务的发展奠定了良好的基础。

1．4 沟通更加顺畅

在电子商务时代，生产商通过电子销售平台进行产品的展示，包括产品的性能、优点、使用方法、功效等，可以使得消费者更加直观的了解浏览的产品，如果消费者想做进一步的了解或者提出更多的要求，可以直接的通过平台提供的交互软件联系生产商，买卖双方可以无障碍的交流，沟通更加的顺畅。

1．5 消费及销售观念的转变

在以往的市场营销中，由于买卖双方信息沟通的不顺畅性，消费者对于产品缺乏足够的了解，加上产品种类较少，进行交易前只能被动的选择，而在电子商务背景下，同一产品有较多的种类，并且在电子商务平台中充分的展示，消费者能够多方的对比选择，选择面更大、更加主动。同时生产商为了能在电子商务中取得更大的销售优势，会通过与消费者的交流提供更加个性化的产品，满足不同消费者的需求，因此无论是卖方还是买方，其观念都在发生着转变。

2 存在的问题分析

2．1 服务质量参差不齐

目前随着电子商务的蓬勃发展，各生产商蜂拥而至，但营销服务的质量却未能跟上发展的速度，许多销售者仍然只是追求单纯的将产品卖出去，而没有考虑服务式的营销手段，使得消费者在买卖过程中缺少良好的体验，最终使得卖方失去了客户。另外市场交易的产品送递环节还有可能出现产品损坏、丢失、时间长等的缺点，也为消费者带来了不良的消费体验。

2．2 缺乏诚信意识

从买卖双方的角度来看，消费者对于产品的了解始终少于生产商，这种信息的不对等性，使得有些生产商在利益的驱使下，做出一些失信的行为，损害了消费者的利益，如普遍存在的夸大宣传的手段，通过夸张的功能、性能、特点等描述吸引消费者，而在送达消费者手中时，才发现上当受骗，严重的影响了消费者使用体验。另外，在电子商务中还存在着恶性竞争的现象，甚至有些不法分子利用电子商务平台进行网络欺诈，极大地破坏了电子商务的市场环境。

2．3 虚假的网络信息

目前电子商务平台提供了评价系统来给企业打分，这本是消费者通过自己的购买体验来给生产商进行服务评价的渠道，但却被企业的竞争对手所利用，通过恶意的差评来降低企业的声誉，或者企业自己通过不正当手段来给自己好评、刷信誉，使得评价系统信息失真。另外网络信息还有可能被不法分子子所利用，降低了信息的安全性，企业遭受损失却无法追回，使得市场环境失序。

3 创新营销策略

3．1 产品策略

市场销售需要进行良好的宣传，应当聘用更加专业的人员来打造自己的电子商务销售门户，使得消费者能够在进行浏览时获得良好的体验，多多的与消费者交流，了解其需求，为消费者提供个性化的定制服务。对于实体的产品来说，应当尽可能的线上线下同时发展，在线上展示实体的销售店面，使得消费者对企业产生更好的信赖感。对于非实体的产品，如旅游、美容等，应当对服务的质量进行详细的描述，并通过多渠道予以推广，但要保证真实性。

3．2 价格策略

价格直接关系着企业的利润获取，对于普通产品来说，我国消费者的消费观念更趋向于较高的性价比，因此企业应当紧紧抓住这一特点，适当的定价，让消费者以较低的价格购买产品后觉得物超所值，渐渐的培养消费者的忠诚度。而对于高端产品来说，可以适当的提高价格，但是应当提升价格之外的产品品质或者稀缺性，让消费者在购买之后感觉物有所值，总之应当根据消费者的心理，把握产品的市场行情来进行产品定价。

3．3 促销策略

有些产品本身的价值较高，而配套产品的价值较低，可以在进行主产品的销售时附送或者以较低的价格成套出售，这种促销方式更可激起消费者的购买欲望，达到促销的目的，如进行手机的销售可以通过成套的出售手机壳、内存卡、贴膜等，既销售了更多的产品，又为消费者省去了再次购买附件的时间，得到了实惠。另外通过各种渠道进行产品的推广，在节假日以及日常中定期或不定期的开展赠品、抽奖等促销活动，引入积分制度，将更多的实惠带给老客户，同时也为企业带来了良好的口碑。

结语：综上来看，随着制造业与信息技术逐步更新换代，，更多的市场交易从以前的线下发展为线上交易，仅仅应用传统的方式已不能再适应市场的发展。所以，生产企业应该紧追技术进步的步伐，并应用先进的管理与信息技术理念，确保企业能够在市场竞争中赢得优势，保证企业良性发展。

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[3]李云．浅析电子商务时代的市场营销[J]．电子测试,2016,09:169-170．