多元化收费同业对标助推电力营销转型发展

2017-12-24詹萍张温泉鄂州供电公司客户服务中心电费班

新商务周刊 2017年17期

文/詹萍张温泉，鄂州供电公司客户服务中心电费班

多元化收费同业对标助推电力营销转型发展

文/詹萍张温泉，鄂州供电公司客户服务中心电费班

在社会主义市场经济迅速发展的背景下，我国电力行业得以迅速发展。现如今，我国电网基本实现了覆盖，惠及了全国民众。在此背景下，收费难等问题的出现，严重影响到了国家电力企业的服务质量。为了给广大居民用户提供更为优质的服务，换言之就是提供更为方便快捷的电费缴费方式，国家电网公司在近些年来不断开展多元化收费方式。本文在阐述多元化收费同业对标的基础上，深入分析了多元化收费对电力营销转型发展的作用，旨在实现电力营销进一步发展。

多元化收费；电力营销；同业对标；转型发展

随着我国社会经济的迅速发展，国家电力事业同样得到了迅速发展，国家电网覆盖率已然超过90%，无形中增加了电力企业收费工作的难度。为了向电力用户提供更为优质的服务，就需要电力企业在传统营业厅收缴方式的基础上，不断开设多元化收费方式，如通过支付宝、电E宝、95598网站、工农中建邮信合社的网上银行进行缴费，或者各地区代办点缴费，以便广大电力用户缴纳电费，同时有助于降低电力公司资金周转困难等问题。从电力营销转型发展角度而言，电力公司实施多元化收费同业对标具有极为重要的意义。

1 多元化收费同业对标分析

在国家电力事业迅速发展的背景下，国家电网为了方便广大用电户缴纳电费，实施了多元化收费。针对这一工作，国家电网进行了专门的考核督促，以便多元化收费工作能够更好开展，同时在同业对标体系当中新增了低压离柜缴费率考核指标，每月对全国各地该指标完成情况实施有效统计，并进行排名。所谓低压离柜缴费率，主要算法为：低压用户电费离柜缴费率=当月低压用户电费离柜缴纳电费额÷当月实收低压电费总额×100%[1]。算式当中涉及到的离柜缴费主要是指供电营业厅柜台现金收费以及走访收取现金以外的缴费方式[2]。

2 多元化收费同业对标助推电力营销转型发展具体表现分析

供电企业经营的工程可谓是民生工程，直接关系到平常百姓生活质量。要想真正意义上提供服务质量，就需要开展多元化收费方式。多元化收费同业对标能够促进电力营销转型发展，提供优质服务。具体表现在以下几个方面：

2．1 工作效率的提升

电费收缴工作可谓是供电企业业务链的末端，工作效果直接反映了供电企业的经营成果。根据有效调查数据显示，某一地级市共有57万用电户，低压用电户高达51万，按照百分比折合已然达到了89．5%；同年该市用电户所用电量为6．73亿千瓦•时，占该市供电企业全年供电量的百分之五；该地级市全年低压用电户收缴电费为3．19亿元，占该市供电企业全年收缴电费的百分之五点三。该地级市当年正是员工与农电员工人数比为1．3:1，为了确保电费收缴工作能够圆满完成，农村供电所的工作人员通过走访方式，进行一家一户的催缴，一旦用电户未及时缴纳电费，工作人员均采取了垫缴电费方式。由此可见，供电企业在为广大用电户提供优质服务的过程中，可谓是投入了大量的人力、物力以及财力，但是工作效率依旧亟需提高。在信息技术高速发展的今天，供电企业更应该通过多元化收费方式，方便用电户缴纳电费，同时有助于减少农村供电所的各类资源投入，从而能够在提高工作效率的基础山，实现利润增长的目标[3]。

2．2 推动营销模式的转型

一直以来，我国供电企业的电费收缴模式较为单一，主要采用的是营业厅坐收方式与基层工作人员走访收取方式[4]。农村电费收缴方式主要是依靠供电所工作人员一家一户催收，存在较大的收缴压力与资金风险。鉴于此，湖北省供电公司为有效解决此类问题，便从2007年起逐渐取消走收方式，均改为营业厅坐收方式。但是在实际操作过程中，逐渐暴露出诸多问题，例如农村用户往往是为了几块钱的电费，需要每月定时跑上数十公里到供电所排队缴费，导致用电户缴费存在一定的困难，这一问题迅速在社会上产生了不良影响。该种营销模式相比通讯行业的营销模式还存在诸多不足之处，这对供电企业提供优质服务具有不利影响。随着社会经济的迅速发展，用电户数量的增多，同时用电户对民生服务提出了更高的要求。为此，供电企业有必要及时调整营销方式，为用电户提供更为方便快捷的服务。为此，多元化收费方式的应用具有重要的现实意义。

3 推进营销服务转型发展渠道分析

供电企业推进营销服务转型时，需要注重工作人员素质的提升、同时需要注重多元化收费渠道的开展，只有这样，才能满足用电户多样化服务需求。现对其加以发展注意事项加以具体分析：（1）供电工作人员业务培训。供电公司收费工作主要由基层工作人员走访完成，但是在实际操作过程中，基层工作人员极易受到用电户的投诉，其主要原因在于基层工作人员对缴费方式的操作流程并不熟悉。鉴于此，供电企业有必要加强工作人员业务培训，促使其掌握多种缴费方式的操作流程，从而能够更好引导用电户完成缴费，比如支付宝缴费流程、95598网站缴费流程、网上银行缴费流程等。与此同时，供电工作人员在业务培训之后，一旦掌握缴费方式的操作流程，便于向用电户推广多元化的缴费方式。（2）多渠道宣传多元化缴费方式。传统方式缴费方式促使用电户养成了打票的习惯，对于新的缴费方式在短时间内难以接受。为此，供电企业有必要通过多种渠道多加宣传多元化缴费方式，促使用电户了解多元化缴费方式的优势，从而能够在缴费时自觉采取多元化缴费方式。