基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新

◎李飞

基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新

◎李飞

随着互联网信息技术的高速发展，自媒体时代逐渐来临，微信公众平台逐渐与物联网平台进行结合使用，从而提出了全新的高校图书馆学科服务模式。通过利用微信公众平台来推送高校图书馆学科服务，能够更加方便地进行信息推送、有助于互动交流、处理各种阅读表单，并获得在线课程等等全新的学科服务。目前，在我国的一些“985”、“211”院校中采用微信公众平台的图书馆学科服务方式，其对于提升高校图书馆学科服务质量起到重要作用。本文主要针对微信公众平台下的高校图书馆学科服务创新措施展开深入研究，并提出了相关建议。

随着开放多元化“互联网+”时代的来临，高校图书馆不仅起到获取知识的作用，而且能够传播信息知识，在信息化高速发展的时代，必须跟随时代发展的步伐，紧密围绕用户来设计高校图书馆服务系统，积极推动服务改革创新，满足用户的多样化需求，才能提升高校图书馆知识服务水平。微信作为腾讯公司推出的一款免费通讯、互动聊天的智能应用程序，用户通过运用微信，能够随时在线和其他用户展开语音、文本交流、沟通，相互分享新媒体内容资料。而且在2012年时微信应用程序推出了微信公众平台，用户利用微信公众平台，能够进行群发文字、语音、图片以及视频，更加广泛地传递信息内容。当前，在我国“211”、“985”工程院校图书馆服务中已经广泛普及微信公众平台，利用微信公众平台来提供图书服务，能够更好地满足学生阅读、学习需求。但是在相关研究上略有不足，必须加强推动对高校图书馆学科服务的创新研究，才能提高应用效果。

微信公众平台以及高校图书馆的特征概述

最早在2011年时，腾讯公司首次研究推出了一款免费通讯、互动聊天的智能应用程序，那就是微信，自微信诞生的时候，就吸引了庞大的用户群体，这些用户群体也为微信公众平台的上线奠定了良好的基础。微信公众平台作为能够群发文字、语音、图片以及视频的多功能平台，其吸引的目标用户具有较大的粘性，能够广泛精准地传播信息内容，所提供的服务内容非常丰富，能够满足用户的个性化需求。

用户粘性比较大。当前，微信公众平台具有庞大的用户群体，这些用户的活跃度非常高。根据2015年的《微信平台数据研究报告》分析，我国的网络用户在每天使用微信的频率达到90%以上，其中超过大半的用户每天有2小时以上的时间用于微信聊天，每月的微信活跃用户数量已经突破了6亿。同时，微信的前三用户职业分别为：18.9%的学生、45.2%的企业工作人员以及32.7%的自由职业者、工商个体户。由此可以看出，微信已经得到了广大学生群体的认可，并且被学生群体广泛应用。主要原因在于当前大学生的思想比较先进、独特，追求个性化事物，运用微信能够接收和传递多元化信息，快速传递信息内容，满足年轻消费群体的行为习惯。

信息传播上具有即时性。用户在使用微信时，只要保持移动客户端以及电脑客户端在线，就能够随时收发信息，打破了时间和地点的限制，而且能够即使查看微信公众平台的推送信息，用户也能够根据自身需求来查找以及浏览信息，所以微信公众平台的信息传播即时性较强。除此之外，微信公众平台在传递信息时非常统一，能够在准确的时间点让所有的关注用户接收信息，信息传输率较高。

信息推送服务具有精准性。学生在运用微信软件来进行聊天时非常简单、方便，能够快速进行操作，所以受到了广大学生的群体的青睐。同时，利用微信公众平台也能够建立微信聊天群或讨论组，利用微信聊天群以及讨论组来进行群聊活动，这样能够节约大量的时间，而且能够满足用户的个性化服务需求，提高了交流互动质量，形象传播的形式呈现多样化。在高校图书馆阅读的学生思维比较活跃、先进，追求新型事物，能够快速适应和接受新型事物，所以能够在高校图书馆信息服务推送中运用微信工作平台。在图书馆创新服务方式时，必须根据用户的多样化需求提供个性化知识服务，但是用户所在的专业以及知识结构存在差异性，对于知识服务的需求也大不一样，所以要利用微信公众平台来收集、跟踪信息，然后精准定位，匹配推送用户需要的知识信息资源。

高校图书馆学科服务中微信公众平台的应用现状

在高校图书馆学科服务中应用微信公众平台，能够为学生快速、精准地提供信息知识服务，目标用户以及高校图书馆都能够利用微信公众平台来获取资源，按照自身的需求来进行信息互动，体验更加丰富的个性化服务以及相互性知识服务。最早在2012年11月时，我国创建了首个高校图书馆学科服务微信公众平台，这也为我国高校图书馆学科服务的创新变革奠定了良好的基础。截止到2016年上半年，我国已经超过了35所“985”高校实现了图书馆微信公众平台服务，秋提供的信息服务内容非常广泛，能够按照用户需求提供个性化服务。但是在应用过程中仍然存在以下几点问题：

缺少专门的学科服务公众平台。当前，在我国“985”高校中开设的微信公众服务平台中，很少有专门针对学科内容设置的微信服务平台，所以说学科服务公众平台的发展仍然处于起步阶段，給用户提供的服务内容比较简单、单一，所以无法满足用户的多元化需求。

只能用来发布信息，无法提供拓展服务。根据笔者的实践调查发现，部分高校图书馆在应用微信公众平台时，主要把其作为辅助工具，补充发布相关信息，没有充分利用微信公众平台来提供信息拓展服务。而且在发布的少量信息中，没有专门涉及学科服务内容，所以严重浪费了微信公众平台资源，高校图书馆利用微信公众平台具有多元化功能，只有充分利用这些功能，才能为用户推送多元化个性服务需求。

公众平台提供的服务过于注重形式，忽略了内容。目前，许多高校图书馆逐渐开发利用微信公众平台，通过运用微信公众平台，能够为读者推送信息，提供多样化的图书馆学科服务，然而在调查中发现，这些高校提供的服务内容比较简单，过于注重形式，许多图书馆知识在工具条栏目中进行了基本介绍，没有深入研究信息服务的获取方式，其在线服务功能比较简单，基本的服务申请以及在线培训功能都没有涉及。

微信公众平台应用于学科服务的重要性

最早由李春旺教授提出了“学科化知识服务”的理论概念，这也意味着我国学科化服务概念正式产生。在2010年时，著名学者初景利深入阐述了“学科服务”的概念，在他的阐述观点中明确指出学科服务必须为用户提供服务，只有充分利用图书馆公共信息资源，通过学科馆员来建立多元化信息服务机制以及模式，实现教学和科研相结合，多方面共同协作，面向具有需求的一线用户，以此来满足用户的个性化、专业化以及知识化需求，使用户能够更好地接受信息。同时，当前图书馆学科服务发展主要有这样几大方向：首先，建立挖掘用户需求，及时推送信息服务的反应机制；其次，能够广泛推送图书馆资源以及服务内容，服务工具更加方便、快捷；再次，为用户提供全方位的咨询参考，能够通过线上系统对用户进行信息素质培训；最后，对用户的信息环境进行不断优化。为了达到这几点目标，必须选择某一平台来提供学科服务，才能满足用户的个性化需求，具有多元化的技术功能，所以微信公众平台在高校图书馆的学科服务中应用比较适合，具有完善的技术基础。

微信公众平台应用于高校图书馆学科服务的策略

构建高校图书馆学科服务微信公众平台。各大高校在构建图书馆学科服务微信公众平台时，必须确保公众平台具有完善的服务功能，这些服务功能模块主要划分为信息发布、参考咨询、在线课程学习、表单处理以及学习小组等不同的版块，不同模块具有不同的功能。具体而言，信息推送服务能够及时为用户提供学科信息资源，然后用户能够在线参考咨询服务信息，在线系统能够及时給读者解答相关的信息咨询问题，读者通过进行在线课程学习，快速获取图书信息资源知识，读者建立学习小组，可以让读者相互进行交流、互动。通过分析微信平台的特点，可以发现微信公众平台能够提供技术支持，满足高校图书馆学科服务的相关需求，二者相互结合构建高校图书馆学科服务微信公众平台，能够提升图书馆学科服务质量。

利用微信公众平台推送碎片化微知识，充分利用碎片时间。碎片化微知识主要指的是篇幅比较小，文章内容比较短小精湛的美文信息知识，这些信息知识容易被人们忽略，所以利用高校图书馆微信公众平台能够及时进行推送。随着互联网信息时代的来临，信息化发展步伐逐渐加快，人们在日常生活中的节奏不断加快，所以更需要充分利用时间来获取信息，这样才能确保高校获取信息，节约生活和工作中的零散时间，充分利用碎片时间。通过高校图书馆微信公众平台来推送微知识，能够更好地管理和利用用户的零散时间，其中推送的知识内容主要以短文推荐、图书试读为主。采用这种信息推送形式更加简单、高校，用户也能够快速阅读、浏览知识信息，汲取自己所需要的信息内容。尤其对于当代大学生而言，通过推送微知识，能够更好地满足学生的多元化信息需求，打破时间和空间限制，能够使学生快速获取图书馆藏资源以及网络资源。

创新高校图书馆学科服务方式。微信公众平台和高校图书馆的结合运用，能够打破时空的限制，以读者为主体使线下真实空间和网络虚拟空间联系起来，达到交互式信息传播的目的，把学科服务、教学、学习以及交流充分结合起来，才能丰富学生的学科服务形式。各大高校可以设置专门的VIP研读室，通过研读室能够为用户提供一站式服务，在无线网络的覆盖下，学生能够使用网络设备进行线上阅读、交流。此外，学校图书馆也要定期开展活动，对于读者的新需求进行深入了解，不断创新学科服务形式。

综上所述，随着移动阅读时代的来临，各大高校图书馆必须紧密围绕时代改革发展的趋势，抓住读者的学习习惯，充分利用微信公众平台的影响力和多元功能，使高校图书馆学科服务和微信公众平台充分结合起来，才能提供更加优秀的学科服务。

（作者单位：山东理工职业学院）