新零售“三国演义”：哪些“现象”能够成为“趋势”

李彤

这是一场零售市场的“抢滩战”，也是资本推动下的又一次变革。围绕着“人、货、场”，在认知升级和技术应用的大趋势下，一场商业模式的改变正在零售行业悄然发生。

在2016年云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云以“解放者”的姿态抛出“新零售”概念。随后的一年来，围绕“零售有没有新、旧之分”“哪些技术改变了既有逻辑”“得生鲜者得天下”的讨论甚嚣尘上。这背后既有零售人的整体焦虑，也有消费升级、供应链优化的现实要求。制造商、零售商和互联网企业，都不愿错过这波风口，但谁能笑到最后？哪些“现象”能够变成“趋势”，影响人们未来生活？

“围城”：城里人想出来，城外人想进去

近日，物美与多点Dmall联手改造的物美联想桥店正式运营，这被外界看作是又一家商超巨头加入新零售之战。此前，永辉超市通过“超市+食材餐饮+ APP”的模式，孵化品牌“超级物种”；新华都、三江购物及联华超市股价上涨，除阿里入股的加持效应外，新零售的转型预期也是推动因素。

就在传统零售商寻求线上资源之际，互联网企业却在线下“跑马圈地”，深耕商场、超市消费者流量。

2017年7月份，马云亮相盒马鲜生上海金桥店，这象征着盒马鲜生正式被阿里巴巴验收认领，经过一年半迭代升级，盒马模式进入快速发展期；网易创始人丁磊也对媒体表示，“通过网易考拉、网易严选等电商业务，花三到五年时间再造一个网易”；京东集团创始人刘强东则坦言，未来五年将开设超过一百万家京东便利店，这是京东又一个线下项目。

为何传统零售商谋求“触网”，而互联网企业却在苦心寻求“落地”？在日前举行的“2017转型之战：拥抱新零售”千人课堂上，参会嘉宾的观点一针见血。

在上海大悦城总经理危建平看来，“新零售”成为热词，一定程度源于传统零售交易下行，盈利压力增大；互联网企业线上流量枯竭，导流成本增加，反映了业界的整体焦虑。此外，风投资金的追捧也给“新零售”加了一把火，催生了对零售商业模式转变的更多尝试。

“就在零售商和互联网企业发力新零售之际，制造商则更多持‘观望者的心态，‘谁能扩大我的销量，提高我的盈利水平，我就跟谁玩，他们不愿失去渠道和价格的主导权。”财经知名作家吴晓波在千人课堂上如是说。

吴晓波认为，在生态圈中互联网公司的优势是支付、流量和资本，零售商的优势是空间、运营和用户，制造商的优势则集中在产品和用户上。三者的身份标签逐渐淡化，身份迭代和业务交叉的情况时有发生，至此新零售领域的“三国演义”逐渐显现。

新零售的“三国演义”：改变了什么

“新零售是以大数据支撑场景洞察，以体验设计为基础构架的新信用关系和新效率体系。”中国电子商务委员会执行秘书长吴声对记者表示，零售升级的本质是认知升级和供应链升级，其核心是数据的运营能力，是对用户的洞察、预测和研究，从知道、懂得、理解变为识别、预测、预判。

吴声认为，未来，依托于旅行民宿、联合办公、共享社区、长租公寓等场景零售将快速发展；用户圈层化的付费会员模式、强社交属性的关系电商模式、新型媒介电商与策展式购物将快速发展。“太阳底下并无新鲜事”，要回到商业的原点、回到服务的起点、回到零售的规律，在互联网技术应用的土壤下孕育新零售。

记者梳理发现，新零售的“现象级”品牌逐渐显现，例如严选模式，是基于制造能力的流量式兑现；小米、美好的店，是基于制造能力的品牌化兑现；名创优品、果蔬好，是基于制造能力的集采式兌现；饭爷、猫王收音机，是基于人格化品牌与跨界营销；红岭、尚品宅配，是基于定制化创新与生产线再造等等。

“新零售最大的改变是从以渠道为王向产品为王转变，进入了以产品为中心的小而美精选时代。”名创优品创始人叶国富认为，刻意营造场景与建设渠道的商家，忽视了产品本身的工匠精神，这导致其业绩仍然上不来。而一些视产品为核心的品牌，尽管线上发力微乎其微，但线下商铺却车水马龙。

全联房地产商会商业地产研究会会长王永平对记者表示，零售无所谓新旧，关键是要把产品卖出去、提高复购效率。但有些人将精力过度放在了模式、场景等外在因素，零售环节的基础设施容易被模仿，不易复制的是产品和服务本身的价值。回归产品为核心的商业服务链，设计符合消费者需求、性价比高的产品，在适合的环境里用好的服务去销售，这才是良性的零售闭环。

“无复合、不业态，新零售的业态复合不是简单混搭，要强调内在的消费逻辑，‘弱水三千只取一瓢饮以客群进行组合，体现了用户分层能力、供应链能力、履约能力。能否找到客户群体，提高零售复购率，将是新零售区别于传统零售的重要特点。”王永平说，要将互联网技术作为工具，对大数据要利用但不盲目迷恋，通过快速、深度分析将其转化为商业价值更为重要。

不做“现象”做“趋势”：行稳致远怎么走

利用互联网技术、尊重消费者体验，无疑是零售市场“抢滩登陆”的良机。但弯道超车也最容易翻车，如何行稳致远考验着行业的智慧。

“之前大家问‘谁在做新零售，现在问‘谁还没做新零售，过了十年‘谁还在做零售，创新和坚守是基于持之以恒的投入。有一段时间业界关注无人零售，有人认为这是新零售的具体表现。无人零售的源动力是解决商场收银台的排队问题，但现在商场不是排队的太多而是人气弱、没有人。”王永平认为，新零售业态的创新要不忘初心、回归真本，这才能创造更多价值，吸引消费者回流。

针对基于制造能力的集采式兑现，叶国富认为，新零售品牌要想走得长远需要注重三个环节，首先是具备产品思维，认识小而美产品“三高”“三低”的特点，即高颜值、高品质、高效率，低成本、低毛利、低价格；其次是找对供应商，研发出满足市场痛点的好产品；最后是与制造商建立超越买卖的关系，形成你中有我、我中有你的生态供应链，参股优质供应商形成核心伙伴关系。

“对新零售而言，消费者的话语权将覆盖零售商的主导权，新型媒介电商要具备买手能力和策划能力，排行、榜单等简单、短列、高效的消费决策会发挥更大作用。”吴声认为，C2B将对B2C进行覆盖，零售行业正在迎来真正意义的精准商业，数据背后是零售结构的知识拼图和认知跃迁。

吴晓波对记者表示，目前新零售领域的变化很快，但还缺乏爆款产品和相对成熟的商业模式。数据分析、提高复购率、数据去中心化、用户沉淀等能力，亟待提升。小公司的数据更鲜活、独特，有标签效果；如果平台级公司的数据开放，将对构建中国商业信息基础设施起到推动作用。

“新零售呈现百花齐放的态势，一些品牌的出现和消亡快速更替。商业模式创新和技术应用需要时间去沉淀，再过一到两年时间，业态的发展会更加清晰。”吴晓波说。endprint