小蓝单车掉队 共享单车风口落幕

文/唐诗咏

小蓝单车掉队 共享单车风口落幕

文/唐诗咏

作为曾在“红黄蓝”三色大战中风头强劲、一度被用户评为“最轻便好骑”的共享单车，小蓝单车在9月底爆出资金链断裂消息之后的日子就不再好过：大量用户的押金退款申请不被处理，特权卡到期之后自动转成超级年卡会员，而不予退还特权卡押金。到如今，这股退款风波还在继续，并有了新的动向。

随着用户投诉声音越来越大，小蓝单车10月20日，通过官方微博表示“用户于2017年10月30日申请退款的款项将于11月10日前退还完毕，”并承诺“将会加大忍受采取多措施、多渠道积极解决用户问题”，并提供了多种反馈渠道和退款专线。

然而，距离约定的退款日期过去几天之后，退款进度和结果却并不如人意。很多用户都在抱怨退款未到账、提供的退款专线关机或根本打不通，更有甚者，不少网友还表示在押金没有退还的前提下APP中的退款信息却无缘无故“消失了”。根据网友上传的截图，可以看出十月份小蓝单车APP中的“押金”一栏还显示“退款中”近几天却变成了“未交押金”状态。此举引发了用户更大的不满。

网络渠道退款无望，小蓝单车400客服电话中的人工客服一项早已不存在，小蓝单车官方网站显示的座机号也是空号，用户只能将希望寄托在小蓝官方微博中公布的退款专线，然而得到的多是忙线或无法接通。一些退款成功的网友表示，可以拨打小蓝单车注册所在地的天津市政府消费者投诉热线，拨打之后的第二天就能收到退款。

笔者也曾是小蓝单车的忠实用户，免押金，但购买了特权卡，10月30日特权卡到期之后立即申请了退款，到11月12日时并未收到退款。11月13日，笔者连续拨打退款专线，几十通之后居然打通了，客服记录了账号和退款金额之后承诺周三（11月15日）之前退款，然而等到11月15日中午，依然没有收到退款。笔者按照网友的攻略拨打了天津市政府的消费者投诉热线，客户记录了账户信息和押金金额，表示会尽快反映和处理。

小蓝单车自今年一月份A轮融资4亿元之后，迟迟没有B轮融资成功的消息，此次爆发的大规模退款潮也是基于其资金链断裂的消息，更有媒体指出，小蓝单车位于成都的办公地点已人去楼空，拖欠供应商服务费，发不出工资，负面消息不断。针对成都办公地点人去楼空的问题，小蓝单车创始人李刚回应称是“搞笑的谣传”，但并未对公司目前的经营状况和退款困难的问题作任何回应。有工作人员还表示小蓝单车会在“恰当时机”公布下一步动作。不过，讽刺的是，11月15日有小蓝单车员工在某职场社交平台发布消息称，小蓝单车已宣布解散，并继续拖欠员工工资至2018年2月10日。该员工透露，小蓝单车已经于11月14日解散了大部分员工，创始人李刚的另一家公司和与小蓝单车一起办公的野兽骑行，除了高管外，其余员工也全部遣散；小蓝单车的HR昨天也开始在朋友圈卖起了办公家具，人去楼空变成现实。

共享单车模式刚出现之时，一度引发跟风潮流，各色单车频出，几乎要用光调色盘上的所有色彩。然而不到一年时间，倒闭潮便相继而来，名气不大的单车品牌倒闭在先，已经引发人们对共享单车模式的诸多思考。小蓝单车在众多单车中口碑最好，竞争势头直逼摩拜单车和ofo，如今落得如此境地，不能不令人唏嘘感叹。

不得不承认，共享单车的风口已经落幕。小蓝单车如今的局面，不过是诸多共享单车企业众生相的其中之一罢了。