探讨如何完善电力企业抄表和电费回收管理

杨利+王菲

摘 要：电力企业在提供电力服务的同时还要根据提供电力強度收取一定的费用，一般在收取费用的时候需要进行抄表工作，获取用户的电力使用状况，根据这些用电量对用电用户收取数额不等的费用，电力企业运行的主要资金就是来自于获取的电费收益，因此只有将收取电费这一项电力管理工作做好，才能保证电力企业可以顺利运营，但是在进行抄表与回收电费时，常常会出现风险影响，使抄表数据失去精准度，本文根据抄表以及回收电费的经验对具体的抄表以及回收方式进行分析。

关键词：电力企业；抄表；电费回收

新世纪的电力企业也是我国经济市场竞争的一个重要主体，其参与市场竞争的经济性产品就是借助电力设备提供的电能，电力企业以电能作为交易产品，向电力用户收取电费来进行盈利，在收取电费的同时需要完成抄表以及管理回收电费两项工作，但是我国的一部分电力企业在开展这两项工作时存在进展不顺利的问题，使获取的用电量数据存在误差，收取的电费与用电量不成正比，有时还会存在延迟收费的情况，这些情况都会使电力公司陷入发展的困境，本文从抄表以及管理回收电费两个角度对改善电力企业经营现状的方法进行分析。

1 特点以及风险点分析

在对能够改变当前电力企业在抄表以及管理电费的回收情况中的问题的主要方法进行分析之前，必须要对具体的风险点进行性分析。

1.1 抄表工作的主要特点以及风险点

一般电力企业的服务范围比较大，无论是对于使用电能的居民还是对于使用电能的商户，都需要做好电费管理的工作，因此抄表工作的范围也被扩大，抄表工作涉及到的电力信息极为丰富，一般是按月来结算电能以及电费结果，但是抄表工作相对比较复杂，涉及到的情况种类也比较多，对于一些更换了不同种类的电表用电区域，需要对抄表方式进行改进，同时不同的用电主体的计算电费的方式也存在不同，各种因素的共同影响下，会使结算电费的工作也变得复杂起来。

一般电力企业对于完成抄表任务的工作人员的要求并不多，因此抄表人员的工作能力相对比较弱，这主要是由于电力管理者对于抄表工作的不重视导致的问题，一些抄表人员并没有确定好电量数据，也没有对电量出现大幅度波动的情况进行调查，这就使电量的异常情况没有被及时发现，一旦出现电量误判的情况，就会进一步使供电企业与用电用户之间的矛盾被激化。

1.2 管理回收电费的主要特点以及风险点分析

一般电力企业坚持的收取电费的原则是先让客户用电，再根据使用中形成的电量来计算电费，但是这种原则的影响下，很多电力企业会出现经营方面的困境，导致其难以有效地将电费进行回摊，而且回收电费的人员经常会被一些主观方面的因素影响，导致回收电费工作出现不公正的情况，另外计量用电量的设备也会出现故障，对设备进行修理之后，需要对补电量进行结算，而用户很难承担由于设备问题而激增的用电量。

电费回收管理主要风险点是历年清欠电费难度大，电费回收行业差距大，电费回收区域差距大。历年清欠电费风险主要集中在原来的国有企业中，这些企业经历了九十年代国有企业改革，以及近几年环保达标中被迫关、停、并、转的企业。由于长期不生产，有些企业的营业执照已被注销，拖欠的陈年电费根本就无法收回，大多都成为呆帐、坏帐。电费回收行业风险主要集中在大中型企业和小企业以及政府公共部门，大中型企业大多属于效益比较好的单位，电费回收相对容易，但也有部分企业经营状况不好。

2 完善管理方法分析

2.1 完善抄表制度

首先需要将用电量跟踪这种制度加入到抄表的工作之中，使电量计算更加合理，减少出现漏抄、估抄的人为抄表现象，加强抄表人员对于抄表工作的责任感，将电量统计的工作的真实度提升起来，对用电量的异常使用情况进行分析。

要形成一整套有自身特色的管理体系，在低压抄表管理方面，制订一系列规章制度，抄表员自觉遵守规章制度，规范自身行为。每次抄表结束后，各科室均需填写相应的记录册作出记录，以便数据查询和考核参考。

综合考核抄表质量及数据上传的准确性、及时性、对异常处理的及时准确性等情况进行细化考核。这样充分调动抄表人员的工作积极性，起到奖勤罚懒，奖优罚劣，体现“干多干少不一样，干好干坏不一样”。减少人为抄表责任事故。

加强抄表人员对营销管理标准如《国家电网公司电费抄核收工作规范》以及营销业务技能、政策、法规等的培训工作；加强对电能量采集系统的学习，使其能熟练利用系统远程采集客户机费电能表的用电数据，并定期进行业务技能测试，通过教育培训转变抄表人员观念，提高业务素质和工作技能。

2.2 加强对抄表人员的培训

针对企业转型和工作实际情况，我们定期对低压抄表班进行业务培训，不仅注重提高抄表人员的工作能力，更注重提高抄表人员的职业道德。抄表人员具有较高的道德水平，与客户工作交流时要用文明礼貌的服务语言，尊重客户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，争取得到客户的帮助与支持。同时优秀的道德情操能起到监督、巡查作用，并能够及时杜绝窃电及违约用电行为。

2.3 制定合理的抄表路线

优化抄表路线、时间，依托科技投入，提高工作效率针对原先台区线路混乱、抄表人员管理责任不明确、一个台区多人管理的问题，采取前期调查、集中整改、统分抄表册的方法进行抄表册的重新编排和划分。抄表人员严格执行抄表时间，不得随意改变。

建立激励约束机制，形成专门的考核流程。按照“权责明确、绩效挂钩”的原则，根据每月工作完成情况，在工资中予以兑现，做到指标层层分解、层层落实；同时加大奖惩力度，做到了重奖不心疼，重罚不手软，工作业绩突出的人员多抄表、抄好表，而工作完成不好的则削减抄表户数，使抄表人员既有压力又有动力，激发全员工作的主观能动性。

结束语

通过本文提出的完善方法可以使抄表工作的精准度提升，同时还可以改善回收电费工作出现的问题，电力企业需要进行研究的不仅仅之后与供电工作相关的技能型问题，同时还需要对与盈利相关管理方面的问题进行研究，只有盈利状况令人满意，才能保证电力企业的能够获取经营的动力，在对抄表工作进行规划时，需要先将抄表计划完善，完善的依据就是用户用电量的变化情况，同时还需要增加回收电费后审查工作的次数，提升管理回收电费的水平。使电力企业能够获取更加优质的发展机会。

参考文献

[1]周涛，熊忠文.新的反腐形势下电力企业如何营造和优化党风廉政氛围研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2015（12）.

[2]刘媛.优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响研究[J].中国高新技术企业，2017（07）.

[3]黄倩倩.新时期背景下电力企业党风廉政建设的几点思考[J].科技经济导刊，2016（33）.

[4]龙芳.基层电力企业如何落实党风廉政建设责任制[J].中国管理信息化，2017（02）.endprint