至诚共赢 从容前行

李雪+张翼翔

“益者三友：友直，友谅，友多闻。”回首改革开放以来中国知识产权的发展史，“三友”这个响亮的名字，真如忠直可靠的朋友一般，参与并见证了三十余年来中国知识产权星火燎原的全过程。1986年，当国人对“专利”“知识产权”等词汇尚感新鲜与陌生时，专利代理人、今三友知识产权集团会长李强便创办了北京三友专利事务所，成为中国专利局批准的首家民营专利代理机构，也是其首次颁发的“中国专利工作先进代理机构”称号的获得单位；1996年，北京三友专利事务所经过股份制改革，正式更名为北京三友知识产权代理有限公司。目前，三友是中华全国专利代理人协会（ACPAA）常务理事单位、中华商标协会副会长单位、首都知识产权服务业协会会长单位、北京市专利代理人协会副会长单位以及国际商标协会（INTA）、国际保护工业产权协会（AIPPI）会员。

作为中国知识产权代理行业当之无愧的元老级企业，经历了筚路蓝缕的创业过程，三友在自身发展的三十一年历程中克服种种挑战，始终挺立于行业前列。如今，三友已发展成为涵盖知识产权代理、法务、咨询及国际事务的综合性知识产权服务集团——三友知识产权集团，业务具体涉及中外专利、商标、法律诉讼、年金管理、版权登记、知识产权海关保护备案、集成电路布图设计登记以及其他知识产权相关事务，成为了在国内外都享有盛誉的一站式知识产权服务平台。

2016年，就在三友的三十周年庆典之际，三友知识产权服务团队荣获“2016年度中国杰出知识产权服务团队”称号。恰如“岁寒三友”的松、竹、梅一般，迎风傲雪、坚挺劲节的三友至始至终都在向世人展示着自己蓬勃的生命力。China IP记者也与三友团队相约，一探三友领跑行业三十年的秘诀。

高质量 高效率 高信誉

三友的发展史，也是中国知识产权事业的进步史，是国内知识产权代理行业由一片空白到千帆竞渡的成长史。在当今空前激烈的市场争夺中，三友这家“老字号”多年来一直保有着相当大的市场份额。三友保持成功的秘诀是什么？在三友公司现任董事长李辉先生看来，答案首先便在于三友始终秉承的服务宗旨：高质量，高效率，高信誉。

2011年，北京三友获得了ISO9001国际质量管理体系认证。作为国内最早推行这一认证的知识产权代理机构之一，三友对质量的追求贯穿于自身发展的每一个时间点，这不仅体现在客户服务上，也体现在内部管理流程之中。据李辉介绍，早在2005年，三友就已成立了专门的质量检查部，负责对专利业务流程的质量进行体系化的检查和确认，从流程和实体两方面有力保障作业质量；另外，三友还将所有的流程作业规定落实到了书面上。在严格和细致的流程要求之下，尽管近年来三友的人员、部门数目都有了大幅增长，但各部门、所有员工的作业标准仍可保持一致、丝毫不乱。在新人培养上，三友同样坚持依照标准化流程进行培训，以提升人员培养的效率与准确性。“事”与“人”的標准化和体系化，为三友的服务质量和效率把好了第一道关。

当然，除了严格细致的流程管理，三友人主动奉献的精神也是三友质量与三友效率的坚实守护。李辉向记者回忆起了十多年前的一件难忘之事：2001年，一家台湾企业找到三友，委托其提交几十件专利申请。由于情况特殊，这些申请都必须在两天内提交，而当时国内还尚未开通电子申请，材料必须赶在专利局下班时间前书面提交。于是，电学部的一众代理人便自愿留下来连夜加班。两天时间里，大家一起吃住在办公室，撰写、制表、排版，不大的办公室被挤得满满当当。经过两个通宵的奋战，几十件申请才终于全部完成并成功提交。李辉感慨地表示，每一个三友人身上，都有着令他感佩不已的奉献精神；也正是这样一种精神，让客户能够更放心地把自己的知识产权资产交托给三友。

此外，三友着眼客户需求、主动为客户着想的服务理念，也让更多客户记住并认可了三友的“高信誉”。团队成员们又为记者讲述了一件多年前的往事：有一次，一位客户将三件专利申请委托给三友，要求三友待自己与申请人确认完成后再提交实质审查请求。但到了提交请求日期截止的最后一天，客户仍未反馈确认的情况，也未缴纳实审申请费用。为了保障客户的利益不受可能的损失，三友主动向专利局提交了三件申请的实审请求，并垫付了实审请求费。不过第二天，客户却告知三友，自己已向申请人确认，要放弃这三件专利申请。原本按正常规定，申请人无法申请退费，但三友还是仔细整理了事情的来龙去脉，并与专利局的收费人员进行了不懈的沟通，最终成功地为客户申请到了退费。三友的细心与贴心，得到了客户的衷心感谢。“三友信誉，源于至诚”，正如李强会长所言，三友对客户利益的百分百维护，也换来了客户对三友的百分百信任。

精诚团结 分享共赢

目前，三友知识产权集团旗下拥有多家分支机构，其中仅北京三友知识产权代理有限公司，便下设十余个业务部门，拥有30余位合伙人、400余名员工，其中包括专利代理人、商标代理人、律师、专利工程师、管理秘书等，覆盖电子、通讯、计算机、物理、机械、化学、生物、医药等技术领域。管理这样一支庞大的团队绝非易事，不过，三友却有自己的独门心得：精诚团结，分享共赢。

三友拥有一套让三友人引以为豪的合伙人机制，李辉形象地称之为“人和机制”。他说：“对于公司合伙人之间的关系，大家可能一般理解为依靠业务利益关系的‘资和，但在三友，我们更强调的是‘人和。每位合伙人都是因对三友企业文化的信赖而走到一起，大家像家人、朋友一般友好相处，并共同为董事会所提出的企业愿景与目标而奋斗。在大家眼中，所有的业务、客户与利益都归属于‘三友这个品牌而非某个个人。对于合伙人的表现，三友有一套不仅仅与金钱激励挂钩的评价机制，这套评价机制更加综合、客观并且更具人性化，它帮助三友根据每位合伙人在实现董事会所定下的总体目标中的贡献，调整合伙人之间的工作分配。目前，三友的三十多位合伙人大多数加入三友已有十年以上的历史，我想，正是有了共同的目标、共同的荣誉感、共同的分享精神与责任意识，我们的合伙人团队才会如此稳定，从而也给客户带来安全感与信任感。”endprint

在公司员工的管理上，三友同样将“精诚团结”摆在了第一位。团队成员们表示，知识产权服务业是一种非常强调整体的服务行业，个人的能力再突出，也难以替代团队的力量与作用。当然，三友也认识到，要打造一支有凝聚力的团队，尤其是一支400人规模的超大团队，除了要依靠企业文化理念的捏合作用，更需仰赖于企业内部管理制度的保障。

“对于老、中、青三代三友人，我们各有一套培养与保障的策略。对于‘老也就是高层，我们推行前面所说的‘人和机制；中层人员是企业的骨干力量，他们的知识体系已经达到了一定的程度，关注点主要在于薪资、上升空间以及荣誉感上。三友内部超级扁平化的组织结构，就能够很好地满足他们的需求。得益于推行了25年的自动化办公系统，三友能在公司内部实现非常快速高效的信息交换，从而为公司设置大量细分部门创造了良好条件；而这种扁平化的内部组织结构，也创造了更多管理岗位，打破了晋升的天花板，给予了中层人员足够的上升渠道，为他们与公司分享荣誉感留下了充足的空间。”李辉说道。

“新人更关注的则是自身成长的空间，这不仅是指岗位的晋升，更是指业务能力的进步。除了通过ISO9001标准体系训练新人快速熟悉公司业务流程，三友还会为每位新人指派导师进行一对一全程负责的培养——我们称之為‘敲钟式的师徒制培育体系：年轻员工每一份对于知识的求索，都会立刻获得解答和帮助；每一个细小的失误，都能及时得到纠正；每一步成长，都伴随赞扬和激励。而在训练的内容上，除了深度的专业性，我们也注重广度的全面性，着重培养新人们的综合素质，教会他们如何提升客户体验与自我形象。有了这些制度、导师、培训体系上的保障，我们的新人成长得非常迅速，基本上只需三四年时间就可以成为一名专业能力和精神素质都十分优秀的代理人。即使走出三友，他们也能够在其他企业成功立足。”

无惧挑战 从容前行

技术的发展、政策的变化，往往对知识产权市场影响甚巨。团队成员们告诉记者，自国家大力推进“一带一路”建设以来，三友接到了更多向“一带一路”沿线亚洲国家的专利、商标等申请。接下来，三友将继续与国外代理机构开展合作，并及时对合作机构进行评估，在质量和费用两方面均保障好国内客户的利益。

对于“互联网+”、人工智能等新技术给知识产权代理行业带来的冲击，李辉则表示，三友在利用好这些新技术之助力的同时，也将不断提高自身的专业性、扩展自身的综合性，以应对新技术革命的挑战。“万变不离其宗，知识产权所涉及的工作总是需要技术与法律的紧密结合，其对从业者专业性的要求也在日益提高，因此，将来我们还将继续努力提升自己的专业性；至于综合性的扩展，三友将在业务范围与地理区域上齐头并进，一方面扎实有序地推进知识产权咨询、运营等业务的开展，另一方面，与其他国家知识产权事务所一道加快建设跨国知识产权合作团队，为客户提供更全面的、全球化的知识产权服务。我们永远不会排斥新技术的发展，拥抱改变、顺势而为是三友精神的重要组成部分，我们期待与新技术结合，取得综合性和专业性的进一步突破，为客户提供更具增值前景的服务”

李辉所言的“综合性”，也正是国内许多知识产权代理机构发展的共同趋势。伴随着国内知识产权市场的高度繁荣与激烈竞争，越来越多的代理机构正大力建设包括诉讼、咨询等业务在内的全产业链综合性服务模式。采访行将结束，当记者问及三友是否也会将综合性的发展作为公司下一个“五年计划”的主要目标时，李辉的回答显得颇为淡然：“实现专利、商标和法律业务三方面的均衡发展，是接下来三友比较明确的一个目标，为此，公司已经进行了充分的调查研究。我们不仅要追求业务广度的拓展，也将争取让三方面的业务水准都进入行业前列。当然，我们也不会盲目追求面面俱到。目前，专利业务仍是三友的强项，我们仍将把充足的精力放在保持自身的特点与优势上。”

“经历了三十年风风雨雨的三友，顺应行业大潮而蓬勃发展，又随时警惕，不被浪潮裹挟而随波逐流；在任何领域，我们信奉“初心”与“匠心”，一旦决定投入，必将全力以赴。”从李辉沉着笃定的话语中，记者也感受到了独属于三友人的那份从容、底蕴与自信。endprint