新浪微博用户及其微博特征分析

周世妍

摘 要 新浪微博作为国内最大、最有价值的微博平台，其用户特征及需求的分析对其他网络社交平台乃至政府部门决策都有着一定的借鉴意义。文章从传播学角度对新浪微博用户的构成、特征以及使用需求进行了全面的分析，从中获取所需要的数据信息，以期解密新浪微博发展迅猛的原因，并为进一步促进新浪微博的良性发展提供启示和帮助。

关键词 新浪微博；用户特征；网络平台；发展对策

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）21-0008-02

2009年8月新浪微博推出后，用户数量呈“爆炸式”增长，短短3年时间就突破了5亿。直至现在，新浪微博一直在各大在线社交网站中处于“领先者”地位。从传播学的角度讲，新浪微博碎片式的文本内容、核聚变式的传播方式以及零时差的信息发布极大地满足了用户的需求。反过来，新浪微博邀请用户参与产品体验，对用户需求进行汇总，有效地抓住了用户对新浪微博的需求点，因而才能牢牢地抓住用户。探析新浪微博用户及其微博特征对其他企业把握用户的兴趣、爱好及特点，确定企业产品及服务的定位具有很高的指导意义。

1 新浪微博用户的构成和特征

新浪微博用户群体十分广泛，涉及影视明星、文化名人、企業高管、网络红人、普通大众等各个社会群体。总体而言，新浪微博的用户门槛比较低，有着一定的“草根化”特征。大部分用户都是“草根化”的个人用户。这些个人用户是新浪微博用户的“主力军”，覆盖面广、影响力大。具体而言，新浪微博的个人用户呈现以下几点特征。

1）以年轻人为主。新浪微博用户中，以19～39岁的年轻用户为主体，也就是我们所说的“80后”“90后”。处于这个年龄阶段的人热衷于追求各种新鲜事物，接受新事物能力比较强，个人自主意识强烈，喜欢赶潮流，对“互联网+”时代背景下的各种新兴事物大力追捧。

2）女性用户倾诉欲强烈。新浪微博用户中，女性数量以及活跃度明显高于男性。这是由整个社会环境以及女性自身的性格特征造成的。长期以来，女性在男权社会的话语体系里缺乏话语权，强烈的倾诉欲望被压抑。新浪微博为女性“发牢骚”“表心情”提供了一个平台，她们可以随意宣泄倾诉

欲望。

3）中高等教育用户较多。新浪微博用户的中坚力量是中高等教育用户，比如大学生、白领阶层，他们日常的工作、学习压力比较大，没有时间写博客、看新闻，而新浪微博碎片式的文本内容为这两个用户群体释放情绪、获取外部信息提供了渠道。因而，这两个用户群体成了新浪微博的忠实

“粉丝”。

2 新浪微博用户的使用需求分析

从使用与需求理论角度分析，用户之所以选择新浪微博，而不是博客或者其他网络社交平台，肯定是新浪微博满足了用户的某种使用需求。通过与大量新浪微博用户的交流，笔者了解到新浪微博用户的使用需求集中体现在以下几个方面。

1）接触新媒体。新浪微博作为新兴网络媒体，其自身所具备的转发、评论等功能具有很大的吸引力。对于热衷于追求新鲜事物的人来说，新浪微博构建的独特话语世界充满了诱惑，他们乐于接受、学习、运用这个新媒体工具。

2）获取外界信息。新浪微博作为一种信息传播媒介，拓宽了受众的信息接受和传播渠道，而且这个渠道的信息传播和接受是“零时差”的，速度十分快，用户可以选择自己感兴趣的圈子，及时获取相关信息，满足自己对外界信息的需求。

3）宣泄与表达情感。现代社会生活节奏快、压力大，人们内心深处的孤独寂寞感却与日俱增、无处发泄，新浪微博为用户提供了自我表达与抒发情感的平台，用户随时随地想说就说，不受任何的限制和约束。

4）进行自我展示。“晒”是互联网时代背景下一个新兴的词语，有展示、炫耀之意。社会名人为提高自己的知名度、影响力习惯在微博上塑造良好形象，向社会展示自己比较积极的一面。广大个人用户在新浪微博上也是各种“晒”，“晒”品味、“晒”时尚、“晒”成功等。

5）实现社会交往。新浪微博中的寻找朋友、关注、互动留言功能为用户提供了拓展人际网络的平台。用户可以根据自己的喜好和需求，在新浪微博上寻找自己想要联系的朋友、同事，或者关注某个名人的微博，进行留言、评论，成为名人的“粉丝”。以上这些都属于社会交往行为。

6）参与社会公共事务。在互联网时代背景下，人们参与政治和表达意见的方式也发生了改变，随着网络政府的建立和发展，网络参政也越来越普遍。各级政府推出的网络服务平台以及各大媒体推出的民主参政议政平台为广大民众与政府进行平等对话、交流创造了条件。用户也热衷于利用网络平台发布信息、交流民意，促进政府与民众的有效沟通、平等对话。

3 促进新浪微博良性发展的对策及建议

3.1 加强对信息的管理和把关

碎片化的文本内容是新浪微博的一大特征，同时也限制了信息内容的含量和质量。很多用户都有这样的感觉，新浪微博上的信息就像是“烂菜筐”，没有一点营养价值。这样的评价虽有点言过其实，但确实反映出了影响新浪微博发展的一大顽疾，即缺乏对信息内容的把关。因此，建议新浪微博加强对信息的管理，改变信息的无序化状态。比如，添加不同的板块分类，为不同的信息内容设置标签，以便用户快速、准确查找到自己感兴趣的信息内容。另外，要建立专门的工作团队，专门负责新浪微博信息的管理，筛选出重合的信息，过滤掉不良信息，引导广大用户逐步建立良好的言论秩序，净化微博网络空间。

3.2 完善微博实用功能

现实生活中有很多“微博控”，他们无论吃饭还是睡觉，一刻也离不开微博，每天发大量的微博信息，呈现明显的病态依赖性。也有些用户“反其道而行之”，开通新浪微博后，对微博上的功能并不感兴趣，很少登录。这两种极端现象反映出一个共同的问题，即新浪微博功能上的缺陷，缺乏实用功能。因此，笔者建议新浪微博完善实用功能，一方面改善忠实用户的微博行为，另一方面“唤醒”沉睡的微博用户，进一步增强用户的数量和使用黏度。具体可以通过问卷调查和电话访问的方式了解不同用户对微博功能的需求以及功能完善的建议，做一个科学的数据统计，以此为依据改进和完善微博功能。另外，还可以添加登陆时间提醒功能，超过一定时限后强制关闭用户微博账号。其实，很多用户对过度依赖微博的弊端心知肚明，只不过没有自制力。这样的时间提醒和强制关闭功能比较人性化，虽然短时间内会引起用户的不适，一旦得到用户的认可反而会增强用户的粘性。endprint

3.3 探索有效的盈利模式

新浪微博发展至今还没有探索出一套有效的、可行的盈利模式，这是目前新浪微博发展面对的最棘手的问题。总体而言，新浪微博目前还处于聚拢人气阶段，没有固定的、有效的盈利模式，如果这种情况得不到改善，新浪微博未来的发展岌岌可危。广告盈利虽然有一定的可行性，但势必会引起用户的反感，导致平台发展失去用户基础。新浪微博可以与一些非个人用户谈广告分成的业务。一些企业、公司在新浪微博平台上发布产品和服务信息，能够在无形中增加经济效益。如果新浪微博以广告发布平台的身份与这些企业、公司谈业务、谈广告收益分成，是有很大的可行性的。另外，与电信运营商谈流量资费分成也不失为一条可行路径。用户通过手机登陆新浪微博，必然要使用流量，登录次数越多、时间越长，耗费的流量就越多，电信运营商的经营效益也就越好。而新浪微博平台通过功能的完善吸引用户，提高流量却没有任何收益，这就等同于为电信运营商“做嫁衣”。因此，有必要与电信运营商洽谈，从中抽取流量资费分成。

4 结束语

新浪微博作为一种新兴事物，在短时间内得到迅猛发展主要得益于其对用户使用需求和行为的准确衡量。但需要强调的是，用户的需求和行为并不是一成不变的，当用户的初级需求得到满足后，会期望得到更高层次的需求的满足。只有掌握用户需求进化的趋势，准确定位用戶需求变化，研发新的产品及服务，持续满足用户需求，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地。由此可见，分析和预测新浪微博用户特征及需求不仅是为了提高用户的满意度，也是媒体平台可持续发展的必由

之路。

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