电信运营商网络维护转型的思考与探讨

郑博

摘要：在互联网快速发展的今天，不断发展出很多的虚拟运营商，而现有的电信运营商的运营方式与时代发展环境不相适应，如电信运营商的收入增长速度下降，增加了很多的运行维护成本，很多客户的感知度也在逐渐下降，因此，电信营运商网络维护转型是大势所趋，人心所向。本文主要分析和研究电信运营商网络维护转型的思考，并探讨出适应电信运营企业不断地发展的方案，增加电信运营商的收入，节约电信运行维护成本，提高电信运营商的经济效益和竞争力。

关键词：电信运营商；网络维护转型；思考；探讨

引言

在互联网时代的发展下产生出很多的虚拟运营商，而这些电信运营商的运行维护模式已经与内外部的网络运营环境不相适应，具体表现有很多电信虚拟运营商的收入增长速度缓慢，很多电信运营成本都有所提高，使得客户的感知度有所降低，使得电信运营商的公司经营效益下降，在这种情势下，必须要求电信网络运营商们不断地改革自身的管理体制，废除阻碍电信运营网络商发展的制度，促进电信运营商网络维护不断地优化升级和成功转型，从单一化的发展模式逐步转变成多元化的发展体制，从而促进电信运营企业集约化的运营与维护，精细每个电信运营的步骤，提高电信运营商网络维护的能力，促进电信运营商经济效益的提高。

一、电信运营商网络维护转型的必要性

当今时代，互联网已经深入人们的生活，渗透到各个行业并推动了各个行业的进步与发展，很多的互联网企业不断地提升市场占有份额，使得电信运营商的市场份额逐渐缩水，发展空间减小，使得电信运营商的主营业务收入不断下降，激烈化的市场竞争机制使得电信运营商的处境更加艰难。而现如今的消费者对于电信运营的业务体验质量的要求越来越高，而互联网的发展势头非常迅猛，且移动互联网能够使得消费者在不同的终端上都能够或者相应的体验，还会有很多高质量的定制版体验业务，这无疑给电信运营商大大的一击，打破了电信运营商和消费者之间的价值链，使得电信运营商的运行维护能力下降。

随着互联网应用以及数据业务的不断发展，爆炸式增长的数据流量以及网络宽带流量大的业务也在不断地增长，越来越少的消费者选择短信或者专业的运营商语言来进行沟通和交流，这使得电信运营商的收入范围不断缩小，电信运营商迫切需要转型来改变运营维护成本增加、业务质量下降等问题。

为了使得电信运营商的维护效率和市场竞争力都能有所提高，电信运行维护成本有所降低，电信运营商们要认识到自身的企业现状和问题，不断地针对这些问题进行运营维护以及体质的转变和提升，逐步实现集约化的网络运营维护和精细化的业务支撑，增加客户的感知度，突破落后的管理体制的束缚，逐步调整电信运营企业的人员结构、运营维护管理体制，使得电信运营商的网络维护流程得以简化，提高电信运营网络维护的效率，促进电信运营服务支撑能力的提高，提高电信运营维护质量，降低电信运营维护的成本费用，提高电信运营商的经济效益。

二、电信运营商网络维护集约化转型

为了能够更好地降低电信运营商的网络运营维护成本和费用，提升电信运营商网络维护的经济效益和维护效率，实现集约化管理是非常有效的方法。集约化的管理方式将电信运营商网络维护的财力、物力、人力等资源进行整合和优化配置，节约费用，减少成本支出，使得企业不断地向良性、可持续发展的方向努力和提升。

电信运营商集约化的管理，逐步实现省级公司集中精确化的管理，本地网络维护则按照标准架构规范来执行，使得本地网络公司与省级公司的网络运营维护、客户服务以及业务支撑的差异有所降低，促进省级与本地网络运营维护一体化和支撑模式一体化，省级企业直接远程维护和集中监控本地网络的运营和维护，减少一些中间不必要的管理环节，提高电信运营商网络运营维护的效率，减少管理成本的支出，提高电信运营商网络维护的效益，使得电信运营的整体维护水平和支撑水平都能有所提升。

在进行网络维护时，要进行集中监控、维护与管理，实施数据统一制作、其中配置和调度生产，并进行网络分析，统一升级版本和割接。与此同时，加快资源管理和运营维护电子化的发展步伐，使得日常生产能够和系统的应用进行紧密结合，提高网络运营的支撑力。

三、电信运营商网络维护的精细化管理

现如今，很多的电信运营商的管理方式都是比较粗放的，在这个不断变化发展的互联网时代，传统的电信运营网络维护模式存在一定的弊端，观念非常落后，且电信运营商网络维护的各个部门之间的业务都比较封闭，很难达到协调和配合。因此，在这种情形下，电信运营商网络维护迫切需要转变，将粗放的网络維护模式逐渐转型到精细化的网络维护模式，加强电信运营商网络维护各部门之间的细条与配合，逐渐做到互通有无，了解电信运营商网络维护各部门之间的问题与联系，并将各部门的数据进行整合，为电信运营商的决策层提供数据支撑。

实施精细化的网络运营维护就要将流量的构成、成本、用户行为以及识别热点等内容进行分析。运用DPI系统来分析大类协议层面，如P2P或者HTTP等。分析流量构成时可以运用热点识别以及点击率来分析，如手机软件、搜索或者电商等。

电信运营商网络维护在实现精细化管理的过程中必须将网络侧数据引入到网络维护模式中，以此来解决移动转售和OTT等问题，逐渐建立质量评估体系，让消费者能够真切的感知，提升电信运营商网络维护的质量。

四、提升电信运营商网络维护的客户感知度

1、建立并完善宽带端与端客户感知运行维护体制

电信运营商的3种宽带业务分别是IPTV业务、VOIP业务以及高速数据业务。在网络业务体验和服务质量、服务流程方面确定一套比较完备的端宽带与端客户感知的运营维护体制。要建立一体化的公众客户保障支撑体制，就要从客户投诉的问题出发，以公众客户服务支撑体系和客户感知保障体系为支撑，将公司的网络运营维护资源进行统一调配、统一管理，逐步实现支撑一体化，全程贯穿前后台和各专业的所有工作内容，从客户的感知度为核心，监督客户服务的质量指标，统一分拣、受理与处理所有的电信运营网络维护的投诉，提高电信运营的维护质量。将客户的感知度作为运行维护的核心，优化客户结构，构建运行维护业务，强化服务，实施OSS网管支撑功能，建立监测指标体系，优化客户结构等等，使得客户感知度全方位得到提升。

2、建立健全移动网络质量保障机制

在建立健全移动网络质量保障机制时，要将客户的感知作为网络维护的目的，不断地提高基础管理水平，将移动网络的风险管理与控制体系完善好，管控服务商，将移动网络相关内容都进行完善，从而推进移动网络质量保障机制的建立和健全，使得移动网络的工作效率有所提高。

完善移动端与客户端感知之间的运营维护机制，将核心网侧以及无线侧的业务完善好，不断优化业务质量，将核心网设备以及所有采集核心网的接口数据、无线网等部署好，平衡网络资源与用户体验之间的关系。电信运营商通过对组织流程以及支撑体系、评价体系的完善与优化，使得客户感知度有所提高。

五、结束语

综上所述，电信运营商网络维护转型需要多方面、多元化的协调与配合，不断建立和完善电信运营网络维护的质量保障机制，逐步实现集约化与精细化的网络维护管理模式，节约网络维运营护成本，提高电信运营商网络维护的经济效益。

参考文献：

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[2]面向运营商集约维护的传输网管优化及其应用[D].余艳.南京邮电大学2016.

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