您是一名合格的患者（医生）吗

赵桂宪

近几年不断爆出医生和患者之间的纠纷，我身为医生，还是一直坚信人性本善，尽量与人为善，尤其是患者，我理解他们的痛苦。但就在昨天，我“躺枪”了。其实也不是什么大事，但通过这件事，我真的感觉到有些人丧失了最基本的礼貌、最基本的礼仪，他们“病”了，还病得不轻……

情景回放：

快下班时，我在医生办公室看病历，进来一名男性，开口就说：“医生，我在你们×教授那里登记住院的，我要住院。”

我问：“哪个×教授？”（我们科不止一个×姓教授）

回答：“×教授你都不知道，你当什么醫生？”

不知大家对这个对话有什么感想？我们还是转入正题吧。

每周三是一周中最忙的一天，我一度有一点点惧怕周三，因为一天下来，实在是太累，身心都疲惫。但是，我又对周三充满期待，因为可以看到很多疑难杂症，增长见识，也能为许多困惑、痛苦的患者和家属解答疑问，尽力帮他们搞清楚诊断，为他们选择合适的治疗方案，给他们生的希望。看着患者和家属信任的眼神、诚恳的态度和感谢的话语，心中无比欣慰。当患者在我们的陪伴下慢慢恢复健康，就觉得再苦再累也值了；当患者病情反复，就想方设法让他好起来。我们和患者并肩作战，疾病是我们共同的敌人，我们要一起加油，一起努力去勇敢面对！

可是，渐渐地，我们的情绪受到了挑战，因为媒体不断报道出医患之间不和谐的声音，究竟是为什么？

各方从不同的角度发表不同的观点：医生团体在呐喊，更多地是限于医疗圈内的同道们相互慰籍；患者群体在呐喊，可以借助媒体将痛苦和不满告知天下。一时间，怨声载道……

相信每个人都在高度关注事态的发展，也都期望相关部门和群体做出相应的举措来改变现状。我只是个小小的医生，我接触最多的就是我的同事和我的患者，我讲不出太多的大道理，也管不了那么多的事，我只是有个小小的建议，建议大家抛开陈见，消除隔阂，做好自己该做的。

患者方面：

1.每个人的生命都是珍贵的，请相信您的医生。作为专业人士，医生会在自己能力范围内尽量给您最专业的建议，即使自己能力有限，也会尽量请上级医生给予帮助来解决您的问题。当然，医生不是万能的，不能保证所有的病都能看好，所以这点还要患者和家属理解。

2.医生为患者付出劳动，每个人的劳动都值得尊重，所以，患者需要尊重医生所花的时间和精力以及全身心地付出。

3.医生和您素未谋面，就当是对一个您即将打交道甚至在一段时间内保持联络的陌生人，请保持最基本的礼貌和礼仪。

4.医生跟患者一样，也是肉体凡胎，也有家庭有孩子，也会累，也会病，请体谅医生可能带着疲惫给您诊治，不能时时让您感到宾至如归。

5.医生医术再高，也怕菜刀，不要动不动就发脾气或打骂医生，伤了医生的心。当医生不再坚守自己爱着的岗位时，您还指望谁来给您看病？

6.换位思考，不谈专业知识，只谈态度，如果您站在医生的角度，您会怎么办？

医生方面：

1.本着认真负责的态度给患者看病，不会可以学习，可以向上级医生请教，这次不会，下次就会了，经验重在积累。

2.患者生病确实很痛苦，还要排队挂号等待，劳神劳力，心情自然不好，需医生们多加体谅。

3.“有时治愈，常常帮助，总是安慰”。牢记初学医时的誓言，对患者温言以待，多给患者安慰，多与患者和家属沟通，不要只注重技术而忽略了人文关怀，对患者和家属的心理支持非常重要，这也是最容易让患者感到不满意的地方。

4.一定要注意医疗质量和医疗安全，全力避免发生医疗事故，尤其是一些低级错误。

5.虽然现在经济条件好的人很多，可仍有不少患者经济条件有限，在使用昂贵的药物、手术耗材时，一定要谨慎，不能让患者因病致贫。如果因为看病砸锅卖铁，或人财两空，则需要慎之又慎。

6.绝不在患者面前评价别的医生，不评价别人的说法和做法，不对自己专科之外的问题随意发表意见，只说自己对病情的看法和建议。

7.换位思考，站在患者的角度审视医生自己的行为，您自己满意吗？

尽管我们都知道问题的本质不在医患双方本身，而且医患双方的呐喊也解决不了最终的问题。问题的解决需要国家相关部门拿出相应的措施，这个问题我们在此就不讨论了。

中国是文明古国，但这些年来放眼望去，基本礼貌、礼仪缺失的事件比比皆是，基本素质教育不到位，这个问题的解决恐怕所有的人包括教育部门也责无旁贷。

最后，我只能说，我从我想到的能够改变的方面建议去做一点点努力，希望医患双方都立足于现实，从自己的身上去寻找问题所在，相互理解，尽可能地做个文明的人，做合格的医患双方。