积极探索养老机构提质增效新路径——养老服务认证体验活动在江苏邳州举办

· 中国社会福利与养老服务协会养老服务评估与标准化建设工作委员会

积极探索养老机构提质增效新路径
——养老服务认证体验活动在江苏邳州举办

· 中国社会福利与养老服务协会养老服务评估与标准化建设工作委员会

9月28日，由国家认证认可监督管理委员会主办，中国社会福利与养老服务协会、江苏省民政厅承办的“养老服务认证体验活动”在邳州市社会福利中心举行。

本次活动是国家认监委在今年“质量月”期间，组织开展“服务认证体验周”的活动之一。国家认证认可监督管理委员会、中国社会福利与养老服务协会、江苏出入境检验检疫局、江苏省质量技术监督局、江苏省民政厅、邳州市人民政府等单位负责人出席了活动，相关认证机构和企业代表参加此次活动。

“十三五”时期是我国全面建成小康社会决胜阶段，也是我国养老体系建设重要战略窗口期。国务院《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》明确提出：“到2020年，养老服务市场全面放开，养老服务和产品有效供给能力大幅提升，供给结构更加合理，服务质量明显改善，群众满意度显著提高，养老服务业成为促进经济社会发展的新动能。”建立基于市场需求的社会第三方养老服务认证，不仅能促进供给和需求有效对接和结构优化，也能进一步发挥市场和第三方作用，承接政府取消、简化行政性审批事项后的事中事后监管职能，深入推进供给侧结构性改革和“放管服”改革。通过养老服务认证正确引导服务提供方的质量意识和社会对养老服务的预期，确保老年人共享优质服务成果、提升老年人的获得感和幸福感，具有十分重要的意义。

养老服务业的发展应以标准化建设为基础，以质量认证为手段，最终的目标是促进养老服务业科学发展，让老年人享受到国家科学技术发展、养老服务可持续改进的成果。在本次养老服务认证体验活动中，中国社会福利与养老服务协会在标准化试点推进工作时间紧、任务重的情况下，在江苏省民政厅的大力支持下，积极配合国家认监委的“服务质量认证体验周”活动，组织协会常务理事单位、标准化试点建设单位——邳州市社会福利中心承接了认证体验活动，在现场体验过程中，相关领导和服务管理人员加深了对养老服务标准化基础上开展认证活动的必要性、可行性的认识，对养老服务认证工作充满了期待。

在本次养老服务认证体验活动中，协会与认证机构、服务机构密切合作，与专家共同研讨服务特性与认证流程，以准确体现服务标准化的环节。在认证现场，由认证机构具备认证资质的审查组依据审查方案，以座谈、个别访谈、考核等形式评价养老服务机构管理和技术人员对服务行为的熟悉程度、管理与操作规范；以现场环境巡视、操作现场观察、顾客满意度调查等形式完成见证审查，评价相关人员的操作是否符合服务规范、顾客满意度是否达到要求等活动，展示了第三方养老服务认证模式和流程。

现场体验活动结束后，国家认监委相关部门和中国社会福利与养老服务协会的负责人与江苏省民政厅领导、邳州市人民政府的领导和养老服务机构代表召开了养老服务认证座谈会，大家一致认为，养老服务认证是进入养老服务机构良性循环的门槛，是提供优质服务的必然，是提质增效的因果。中国社会福利与养老服务协会与第三方认证机构紧密配合，符合国务院“放管服”改革要求，能够共同构建高效性养老服务认证体系，激发社会活力，提高各单位的参与养老服务认证工作的积极性，落实各项认证任务，推进养老服务认证工作有效开展。