浅谈铁煤集团房地产管理中心信息化管理的建设与实施

摘 要：近年来，房地产管理中心一直努力推进信息化管理进程。为节省人力、物力、财力，提高工作效率，降低成本，在信息化建设和实施的过程中，通过对中心门户网站和协同办公平台的应用，逐步改变员工对传统工作方式的依赖性；通过加强对员工信息化技能培训等手段，使得信息化管理在房地产管理中心各部门得到顺利的实施。该系统逐步在完善和创新，办公效率得到了极大的提高。

关键词：信息化；管理；协同办公

一、房地产管理中心信息化管理现状

近年来，房地产管理中心领导层高度重视信息化管理的进程。逐步推进中心网站的建设，实现了公文管理、房地产信息发布、网上写实、网上走动提报、在线考试、绩效考核等功能。最大程度实现办公无纸化，以精益管理信息化为指导方针，工作效率有了很大提高。

二、房地产管理中心信息化的建设与应用

1.房地产管理中心门户网站

1.1中介服务

中介服务板块包括房屋租赁和房屋中介两部分。由交易部门负责发布更新最新的房屋信息，无论是矿区居民想买新房、旧房，还是想出租房屋、租用房屋，都可以通过中介服务平台获得大量信息。其中包含了房屋所在区域、建筑类型、房产类别、所在楼层、房屋户型、装修情况、房屋产权、建筑面积、联系电话等基本信息。工作人员还可以根据居民的需求，上传房屋的相关照片，让有意购买或租赁房屋的居民可以更直观的了解房屋的基本情况。

1.2便民服务

便民服务板块包括铁能440服务贴和小区环境随手拍两部分。

1.2.1铁能440服务贴

所谓“440”，就是“事事灵”的谐音。无论是房屋漏雨还是单元门锁损坏，都可以在“440”服务贴里发帖咨询或留言。它是作为房地产管理中心电话“440”服务的一个辅助提问方式。虽然回复会比电话“440”稍显慢一些，但是可以为居民提供另一种咨询方式，弥补了电话占线以及电话表述不清楚时的不足。

1.2.2小区环境随手拍

小区环境随手拍是一个居民与房地产管理中心物业部门互动的栏目。目的在于促进住宅小区生活环境改善，消除小区环境的垃圾死角及居民的不文明行为，形成“小区是我家，人人爱护他”的良好氛围。广大居民可以将小区环境的垃圾死角及不文明行为，用手机或相机，以照片或视频的形式记录下来，并把照片或视频发送给《小区环境随手拍》栏目工作人员。工作人员在收到以后，会将居民拍到的垃圾死角迅速进行处理，为居民提供一个更良好的生活居住环境。

2.员工協同办公平台

2.1工作管理板块

将传统的手签、人送的公文流转和处理方式全部自动化、网络化，会议通知、各部门工作通知、公文等一般都在协同办公内部网络中流动，并按照指定的工作流程传递给相关的领导或工作人员，不仅节省了工作时间，提高了效率，而且节约了纸张，降低了办公成本。

工作写实管理是房地产管理中心的一个特色。中心员工把每天的工作用简短的语言记录在个人的写实账户中，领导可以通过浏览每人的工作量及工作进程，知晓员工的工作完成情况；个人也可以控制自己的工作进度，对自己一天的工作质量了然于心。提高了员工的工作积极性和自主性。

2.2知识管理板块

从前，组织一次员工考试至少要经过五步，人工出题、考生考试、人工阅卷、成绩评估和试卷分析。这样人事科的工作量非常大。而在使用了知识管理板块中的培训考试以后，明显的减轻了人事科的工作负担，并且极大的提高了工作效率。与此同时，考试质量也得到了显著提高，从而使考试更趋于公证、客观，更加激发员工的学习热情。

2.3绩效管理板块

房地产管理中心近年来通过绩效管理系统使每名员工明确任务、落实责任，在工作上强化过程、关注结果。通过每月对部门绩效、岗位绩效和员工绩效的考核，中心领导可以有效了解各部门各项工作目标的达成情况，并及时发现阻碍目标达成的原因。

同时，绩效管理系统板块在房地产管理中心的应用，使各级领导能够向员工说明自己工作的期望和工作的衡量标准，并及时对绩效计划的实施情况进行监控。这样就使得员工在工作中有章可循，对自己的工作时刻不放松警惕，保质保量的完成工作任务。从而保证了房地产管理中心各目标的实现，有效推动了中心运营系统的高效运转，以保证中心的健康发展。

三、房地产管理中心信息化管理的实施

1.定期做好全员信息化培训

房地产管理中心领导为了提高广大员工的信息化管理认识，提高计算机操作技能，定期举办信息化管理知识及计算机操作技能培训，培训得到了显著的效果。

1.1提高员工信息化管理认识

房地产管理中心在信息化管理的实施过程中重视培养教育职工的信息化认识。通过学习改变了员工的错误认识：如认为购置几台计算机硬件、运用一些基本的应用软件就实现了信息化；认为信息化就是普及电脑；认为网络联通后就等于实现了信息化等。使得员工消除了认识误区，转变了对信息化管理的观念。不但帮助员工提高工作效率，从繁琐的传统办公方式中解脱出来，又增进了员工们对新技术的兴趣，使员工在新的工作环境和新的合作方式下愉快的工作。

1.2培养信息化管理队伍

在推进中心信息化实施过程中，房地产管理中心坚持以人为本，立足于调动人的积极性。中心重视培养和造就高水平、高素质的信息化管理队伍。每个科室部门都有专门的信息化专员，负责推广和推进中心的各项信息化进程，成为中心信息化管理的火种，他们既具有运用现代信息技术的本领，又具有为管理服务、为经营服务的理念；既善于学习，又勇于实际。这样可以使每个员工都既是信息化的应用者，又是信息化的推动者，从而使中心信息化管理获得真正的、持久的成功。

2.保证计算机网络安全

计算机网络既有它快捷、高效的一面，也面临着不少隐患和来自多方面的威胁，软、硬件故障、病毒破坏、网络攻击都是我们不得不面对的问题。为了保证信息化管理的顺利实施，就一定要保证计算机网络的正常运转，保护计算机数据的安全。日常工作中房地产管理中心对计算机及网络进行规范管理，增强所有工作人员按规范使用计算机网络的意识。使全部员工都能做到爱惜电脑，注意保持设备清洁，按正常的步骤操作，定期整理文档，及时做好备份等等。在保证了中心的计算机网络安全的情况下，也保证了信息化管理的顺利实施。

3.信息化为辅，管理为主

房地产管理中心在信息化管理实施过程中，强调以管理为主，信息化为辅的指导理念，把信息化作为管理的手段。让员工们深刻认识到信息化管理并不是几套软件，几台设备，更是一种观念和思想，不可能一劳永逸，也不可能尽善尽美，只有我们本身的工作方式更加规范了，业务流程更加清晰了，管理思路更加科学了，信息化管理才能真正发挥作用。

四、结束语

房地产管理中心正在运用着实用可靠，安全高效的信息化管理方式，逐步脱离传统的办公方式。传统的办公程序，文件、通知的上传下达大多借助于电话、传真、打印等手段，转换成点点手指，群发到所有员工的邮箱，或者直接发到网站公告栏里的信息化手段；将传统的需要工作人员付出大量的时间和精力，同时还要消费相当数量的办公耗材的工作转换成了节省人力、物力、财力的信息化管理工作。使得中心的管理更加精细化，更加透明化，更加高效化。另一方面，房地产管理中心的信息化管理推进了员工与居民的互动，提供了一条畅通的渠道，使得工作人员与居民能够更近距离、面对面的沟通，不但提高了中心的服务水平，更加提升了中心在居民中的良好形象。信息化管理的建设与实施正在房地产管理中心的工作中逐步发挥着越来越巨大的作用。

作者简介：

冯雪，出生于1987年1月，女，经济师。2009年毕业于大连交通大学，英语+软件工程专业，文工双学士学位。2010年5月就职于铁煤集团房地产管理中心企管办，一直从事网络维护、中心网站管理、设备管理、工程验收、房产租金监管等工作。endprint