一只新秀丽的奇幻西游记

龙刚

忝列于所谓马拉松爱好者的行列，不讲点跑步的事好像都对不起自己的膝关节。

“奇迹不在于我跑完了。奇迹在于我有勇气起跑！”——这是跑者、专栏作家约翰·宾汉给所有跑渣们最经典的一句心灵鸡翅。

关于跑步这件事，于我而言，起点真的很简单。每年体检，医生都會语重心长地告诉你，注意饮食，加强运动。随后寄给你的体检报告上各种上指的箭头及解释，基本上直接可以让你想起马克思。黄金周体现的问题，恰好也是汽车市场所反映出来的“通病”：一方面是时间的过度集中让黄金周的度假体验满意度直线下降，另一方面是汽车销售区域过度集中在一二线城市形成增长瓶颈。而解决这些“集中病”的方子不外乎都是时空的战略性转移——向平时的时间分散度假人群，向一二线城市之外更为纵深广阔的区域去拓展市场。

而这一切，不正是百城百县一直努力耕耘的方向吗？从一开始操场上跑一圈400米都要歇三次，到后来慢慢5公里、10公里、半马、全马，一路就这么跑了下来。至于甩掉20斤肉、马拉松风潮中的社交功能、时尚标签之类的“多巴胺”，都是后来衍生出来的“思想脂肪”，用于时常警醒自己勿忘初心。

柏林马拉松就属于这逼格中的战斗机了——世界马拉松六大满贯之一，全球最快跑道。据说每年的档期，都是德国气象局根据天气预报和以往20年内天气变化指数提前确定的，绝对最适合比赛的黄道吉日，是强大数据支撑背后的德式严谨。具有强大管理能力的德国人还提供全程42.195公里无死角的完美服务，平均每2.5公里一个补给站。赛后5分钟搞定精神按摩——现场打成绩单1分钟，奖牌刻字3分钟。

柏林，虽然不是踏平坎坷成大道的取经圣地，但一只旅行箱的奇幻漂流却意外而扎扎实实地摆了我一道。

新秀丽，装满了我的跑鞋、服装、腰包、运动手表、能量胶等等以及对大世界满贯柏马的梦想，从成都双流机场办好托运，只等在柏林泰格尔机场胜利会师后就走向勃兰登堡门。

原定的航程是从成都转阿布扎比再飞柏林的，但在阿布扎比倒时差加昏昏沉沉呆了一夜准备去飞时，却被告知下一段航程取消了。比起滞留在此地或者贝尔格莱德、法兰克福等地的跑友来说还算幸运，航空公司立即调整我从阿布扎比转飞慕尼黑然后再转飞柏林，以便我能赶上领取参赛包。

问题就出在这里，人倒是顺利到达柏林，新秀丽却只差一步、就差好多步没有跟上了。按我们的惯性思维，这也不算啥事儿。行李跟着后续的航班，稍晚就会和我见面。哪知这惯性，给我更深的坑——随后的几天，除了正式比赛的那天，天天往泰格尔机场行李中心跑，结果天天空手而归。人家的各种平台、系统确实井然有序，能够查到新秀丽也坐飞机到慕尼黑、最后到了柏林。然而，到了柏林之后，客服人员天天拿着同样的一张无数行李排队的照片，给我，也给其他许多找行李的旅客们说同一句话：“看，我们知道它到了柏林，但是这么多行李，我们不知道它在机场的哪里，除非航空公司送来。”

重点来了：即使是在德国这样井然有序的体系里，找行李的平台也没有完全打通，机器、系统甚至也没有办法完成这“最后的一公里”。这情形，也像极了国内的电商，在大部分消费品被电商化之后，汽车、房产的线下场景体验仍不可或缺。新秀丽默默西游了半个月后才辗转在成都跟我谋面，这期间，除了邮件，没有其他办法联系——无论航空公司、机场，都不接受电话服务。这也再次证明人工服务在此场景中的重要性。

百城百县，安心做好“最后一公里”的极致体验吧，既保证效果，又蕴含人情。

再回到柏马的赛道，地表最快的3人赶去意图改写世界纪录，然而，德国气象局也没法算出当天突然下雨降温，让怕冷的非洲朋友们悲催了。正如我以为德国第二大航空柏林航空不会犯行李跟不上的小错一样，人家只是长于国内航线。

所以，数据、平台、排名，有时候都会扯淡，“最后一公里”代表人性。