基于微信数据挖掘的高职院校网络舆情管理研究

华艳

摘要：微信公众号进行信息推送时可以产生巨大的数据，通过数据挖掘可以得到这些数据隐藏的信息。当前大多数高职院校的学生一入校都会关注学校的微信公众号，该文提出通过数据挖掘方式收集、整理和分析高职院校微信公众号的数据信息，可以将高职院校的微信公众号功能进一步扩大，使其成为院校网络舆情管理的新工具。

關键词：微信；数据挖掘；高职院校；网络舆情

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）31-0018-02

Research on Network Public Opinion Management of Higher Vocational Colleges Based on We Chat Data Mining

HUA Yan

（Wuxi City College of Technology， Wuxi 214153， China）

Abstract： When We Chat releases information， it can generate huge data. By data mining， we can get lots of hidden information behind these data. Most of the students in higher vocational colleges concern about the We Chat of their college， this paper puts forward a mining way of collection to analysis the We Chat public data of higher vocational colleges， and to expand the functionality， which is a new tool in the management of the network public opinion.

Key words： We Chat； data mining； higher vocational colleges； network public opinion

在当前信息技术高速发展的大环境下，高职院校的学生群体被称为“全面拥抱互联网媒体的一代”， 他们通过网络平台与人沟通、获取信息、游戏、在线购物、表达心声等。他们重度依赖网络， “每日必网”、“无网不在”已成为目前高职院校学生的一种基本生活方式。另外，教育管理体系中的直接管理者，如学生团干部、学生辅导员等也大多应用网络平台下发通知、宣传活动、了解学生的思想动态等，各大高校团委一般都开设了微信公众号作为德育宣传阵地。如何利用微信数据挖掘功能进行有效的高职院校舆情管理具有现实意义。

1 大数据时代微信的发展

微信从2011年推出以来，在全球市场上一路高歌猛进，发展迅速，目前，微信已有 7.6 亿之多的用户。微信用户可以通过手机发送语音、视频、图片、文字等信息，还提供公众平台、朋友圈、消息推送等多种功能。

2015年5月中旬，腾讯公布了2015年业绩报告。而Curiosity China则根据这份报告制作了2015微信用户数据统计，统计发现：超过90%的智能手机上都安装了微信；年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户在18-36岁之间；职业方面，企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%的用户；25%的微信用户每天打开微信超过30次，55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。

这些用户在微信上做很多事情：享受美食、外出旅行时，拍摄美食与美景的照片分享到朋友圈，并可以加上地理位置；刷朋友圈，阅读朋友推荐的文章或关注公众号推送的信息；用语音与亲友、合作伙伴等联系，或扔漂流瓶与陌生人交友，甚至通过“摇一摇”功能随机交友；接收微博信息与邮件信息。这些功能在使用时将产生大量的数据，而且是带有个人真实信息的数据，这些数据的挖掘价值非常大。

2 高职院校微信数据挖掘的应用

当前，大多数高职院校在新生入学时即会让学生关注学校和校团委的相关微信公众号，通过微信进行德育教育、新闻推送、校园事务处理、校园活动公告等。学生关注微信公众号后会对感兴趣的信息进行阅读、讨论、转发，而这些数据的量是相当巨大的，如何对这些数据进行挖掘，并加以利用，引导学生有效利用微信公众号，并进行网络舆情管理，可以从以下几个方面进行。

2.1 学生信息的分类管理

高职院校微信公众平台可以使用第三方公司开发的会员卡功能，收集学生信息、统计学生信息，还能将学生按系科等进行分类管理，并且一般情况下学生的微信与手机号是绑定的，而手机号码是实名制的，管理起来更为方便。

2.2 后台数据的智能分析和决策指导

当前，微信公众号的数据后台已经做得比较完善，通过后台 “统计”模块可以挖掘和分析基础数据。

（1） 用户数据：与时间维度相关的用户数量（增，减，和）、用户来源等，可以多维度组合查看，还有基于全量用户的地域、性别、手机型号等属性的分布；

（2） 图文数据：与时间维度及文章维度相关的图文阅读量、转发量、点赞量、收藏量等数据，可以多维度组合查看；

（3） 消息数据：与时间维度及关键词维度相关的消息数据；

（4） 接口数据：调用技术接口的次数。

根据这些数据，从各种维度、各种交叉中发现不寻常的数据，再从不寻常中挖掘背后的原因。常规数据分析方法有：

（1） 列表：简单的列表，公众号数据后台已经提供，更全的数据表格可以选定维度后导出excel表，做更深度的处理；

（2） 作图：基础的图形展示，公众号后台也已提供，更复杂的图标，可以利用下载的数据表格进一步处理；

（3） 数学处理：简单数学运算、统计、快速傅里叶变换、平滑和滤波、基线和峰值分析等。

通过表格和数据列出来看对比，看变化，看异常，比如观察基于时间维度的各数据项：比如按月、按日、按小时去分析各类数据项的变化，不同的维度可以发现不同的問题；比如观察图文的各种数据变化：每篇文章的阅读量增长、衰减趋势、阅读、转发数据变化，找到学生群体的喜好，进而从学习、生活、就业等多个触角对学生进行管理。

2.3 基于学生行为分析的定向推荐

通过对微信用户行为数据进行分析后，就可以实现给有需要的学生发送需要的信息，学生获得的信息正是他们所需要的，提高发送信息的预期效果。比如通过推送学业期望、职业规划、教学效果、校园管理等方面的内容，由阅读量、转发量、点赞量、收藏量等这些统计数据分析学生的需求，通过这些定向收集来给定向推荐，使学生在兴趣喜好、校园信息、学业期望、职业规划等方面收到更有效的信息推送。

2.4 关系链资源的有效管理

学生的微信通讯录中有家人、好友、同学等社会关系，还有“摇一摇”、“漂流瓶”方式加入的陌生人，以及微信群、公众账号等。通过数据挖掘，可以有效地利用这些关系链资源，挖掘有效信息。比如在招生时可以利用这些关系链扩大招生影响，学生就业时也可以利用这些关系链增加就业机会，更可以对毕业的学生进行长期追踪，挖掘他们的就业情况、挖掘学校课程设计及专业设置等对他们工作的影响程度，为高职院校进行长远规划提供参考依据。

3 高职院校网络舆情管理

伴随互联网信息技术的发展，社会政治、经济、文化结构的转型，原有的社会生产方式、生活方式、权力方式及其人际方式被打破重构，网络社会成为一种新的社会方式，网络媒体成为社会公众信息表达、思想文化交流的集散地，网络舆论成为透视社会公众民意的“晴雨表”。

在当前的大环境下，高职院校的学生群体更是重度依赖网络，他们通过网络平台沟通、学习、游戏、购物、获得信息、表达心声，“每日必网”、“无网不在”。而高职院校的学生相较于本科院校的学生来讲，辨别是非的能力、独立处理事务的能力等会弱一些，那么在网络信息爆炸的情况下，为他们提供一个良好网络引导是非常有必要的，也是高职院校进行德育宣传的重要阵地。

第一，高职院校的学生正处在心理成熟和思想信念形成的关键时期，在思想上稍有放纵，就会导致在道德观念和道德行为上产生“失范”行为，在经济高速发展、社会财富急速增加的情况下，容易出现消费主义、享乐主义、拜金主义等现象。比如，很多网络新媒体大势宣传各路明星的收入、私生活等新闻更容易让学生滋生不良的价值观。

第二，由于高职院校学生的“无网不在”的现象，学生对某些公共性或涉及公共事务的事件习惯性地通过网络引发讨论，再经过网络进行升华，比如针对学校管理制度的一些漏洞进行网络讨论，引发负面情绪，形成网络舆情。对于此类事件，更需要及时进行网络舆情的管理，及时发现学生群体中对网络事件的情绪、看法、意见、诉求，避免造成更大的管理漏洞。

第三，当下科技发展日新月异，高职院校学生要想在激烈的竞争中获得一席之地，会产生巨大的学习压力、就业压力、竞争压力以及创业压力，那么他们很容易产生畏学、厌学的情绪和消极、颓废、自暴自弃的逆反心理。比如，学生们经常在网上看到许多创业信息、微商信息等，以为创业是简单而容易成功的，而事实上多数大学生创业者皆以失败告终。面对网络理想与社会现实这样的巨大落差，创业失败的学生常常心灰意冷，一蹶不振。因此更加迫切需要通过网络思想政治教育工作帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观以及创业观，坚定理想信念，增强心理承受能力。

4 基于微信挖掘的高职院校网络舆情管理研究

借助于微信这个工具可以有效地进行高职院校的网络舆情管理。可以从微信公众平台入手，探讨和挖掘高职院校网络舆情管理的基本策略，并结合教育学、管理学、计算机技术学等各个学科的基本原理和方法，提出兼科学性与操作性为一体的高职院校网络舆情管理思路、对策和方法，为高职院校开展网络舆情管理工作提供理论支撑。

第一，善用学生资源，建立专业微信公众号运营团队。以学生为本位进行平台定位，以校园刚需、舆论引导等进行内容规划，从平台线上和平台线下两个方面着手培养微信公众号管理人才，形成“阶梯式”团队管理。通过微信公众号发挥在正面网络舆情发布中的积极作用，树立科学管理理念，打造教育新阵地，提升高职院校网络教育特色，形成正能量的文化导向。

第二，利用微信—熟人圈传播信息的特点，将微信公众号平台运营成为学生依赖的实用信息接收点、校园活动推广平台、思想政治教育基地、正能量加油站、建议投诉信箱等多功能多元化的网络平台。

第三，建立专门的网络舆情信息收集核心团队，主动深入师生群体，从实践工作中收集有效的舆情信息，扩大对学生网络信息的收集，从学习、生活、就业等多个触角对学生进行管理，并运用技术手段对网络舆情的内容进行监督，减少负面信息的传播。利用数据挖掘功能，智能分析微信公众号反馈的数据，再进一步利用其巨大的传播效果将其打造成为电子宣传栏、舆情收集站、信息权威发布机构以及在突发事件中引导网络舆情的有力武器，形成高职院校微信公众平台的良性及有效管理模式。

第四，微信公众号平台功能、数据挖掘功能的结合与延伸。借助微信公众号平台信息收集功能，定向收集学生在学业期望、职业规划、教学效果、校园管理等各方面的信息，再通过数据挖掘，从多个维度进行分析，有效改善学校管理机制，提高学校教育质量。

5 结束语

当前是科技日新月异、信息技术突飞猛进、大数据快速发展的时代。微信作为一个新生的网络工具，已逐渐成为高职院校学生生活的必需品。本文提出了通过数据挖掘方式收集、整理和分析高职院校微信公众号的数据信息，将学校的微信公众号的功能进一步扩大，使其成为院校网络舆情管理的新工具。但是，我们对于数据挖掘和微信公众号的管理都处在初步阶段，需要更多的专业的技术人才为学院的信息化发展献计献策，并对其信息服务进行不断地扩展，更好打造德育管理的新阵地。

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