井研联社力促网转固化

张赛梅

井研联社力促网转固化

张赛梅

2017年，自网点转型复制推广工作开启以来，四川省井研县联社通过“四个到位”，扎实做好网点转型固化工作。

——岗位优化到位。“得客户者得天下”已成为银行经营管理的重要理念，争夺优质客户更是各家银行竞争的第一要务。一是优化人员配置。通过做好网点定位，降低网点运营成本，对业务量小的网点推行“2+N”模式，空余编制用于扩充大厅营销人员，强化针对性营销。二是找准角色定位，充分发挥角色功能。大堂经理进行业务分流，力求促进网点服务水平和营销能力的持续提升；柜员做好柜面服务和营销工作；网点负责人、客户经理通过在系统中分配客户，每天至少电话回访5位客户、上门拜访，及时将合适的产品推荐给客户。三是优化营销维护流程。建立起以网点负责人、大堂经理、客户经理和柜员一对一、多对一、多层次的营销维护体系，全员营销、时时营销，不断发现和创造销售机会，提升网点的整体营销能力。

——执行到位。各网点按照网转固化要求，一是利用“三会”开展情况，对照网点转型中的服务规范找差距、找不足；表彰和鼓励员工好的做法，增强员工的团队协作精神、集体荣誉感和凝聚力，提升网点核心竞争力。二是坚持每天打扫环境卫生，为客户提供了舒适的服务环境。三是坚持使用“七步法”，为到店客户提供快捷、贴心的金融服务，提高了客户的满意度。树立了井研农信新形象。

——管理到位。网转过程中，最难做的莫过于管理“人”。网点管理者若碍于情面，对员工只讲兄弟情面，看似一团和气，但在工作执行安排上却难以开展。因此，网点管理者要雷厉风行，同时给员工做好表率，勇于打破人情怪圈。

——督查到位。为了力促转型固化“生根”，井研联社自7月17日以来，由班子成员亲自带队，县联社网转办、内训师对辖内33个网点的环境卫生、柜面服务、网转资料、基础档案等进行了全面的督导和检查。后期，井研县联社将安排内训师继续对网转工作进行不断地梳理，通过现场巡检与非现场检查的方式，每周对网转工作进行纠偏、通报，直至省联社验收完毕。对巡检中存在的问题，特别是省联社在验收标准一票否决项目中出现的问题，将按照相关文件逗硬考核，绝不估息。