产品不死的秘密：制造随机惊喜

文/李少加

产品不死的秘密：制造随机惊喜

文/李少加

何谓随机惊喜呢？

比如近期微信支付、支付宝推出的“鼓励金”算不算惊喜呢？

用户第一次获得鼓励金时，是惊喜；第二次获得随机鼓励金比第一次多时，也是惊喜；除此之外，都不是惊喜，甚至会带来反效果。比如我上一次抽中0.99，这次只抽中0.22，会让我瞬间产生一丝“下次用支付宝算了”的感觉。

制造随机惊喜的关键原则是：

首先，出乎用户预期（切忌有规律）；

其次，再让用户“自发”产生顿悟（不要对用户给出解释，让他自己解释）。

我们以“咕咚运动”为例，“制造惊喜”的示范思考如下：

当用户使用咕咚运动时，他预期的是：跑步时有时间、里程、速度的提醒，跑完步之后查看跑步路径、记录里程。

那么，怎么穿插“出乎预期”的事件呢？

比如跑步时，突然播报：“有一大波僵尸正在你背后张牙舞爪地追来，10米、8米……赶紧甩开他们吧。”这是一种出乎预期的方案。

又或者，当用户跑步结束后，尽量给到多一点的“奖章”解锁（目前只有突破纪录的奖章为主，过于低频，有多少人能高频不断突破自己呢），而“神秘奖章”类型，你可以多脑洞一下啊：比如跑步踩出“欢乐颂节拍”奖；转弯幅度优雅奖；甚至跑步突破历史最低纪录奖……

如果你有玩游戏的体验，就会意识到，打怪后随机掉落的宝箱，就是典型的“随机惊喜”。恰到好处地使用随机惊喜，都能获得不错的用户感知，延长产品生命周期。

类似道理，无论运营任何产品，只要我们能顺着产品的核心价值，在不破坏用户体验核心价值流程的前提下，插入一点用户“预期之外”的“正向事件”，都能产生惊喜效果。

又比如脉脉，在你发布的文章达到一定点赞量时会额外提醒你获得了新的影响力，这些都属于预期之外的小惊喜。