企业转型雾重重，社交才是指路灯

文 / 兰 剑

企业转型雾重重，社交才是指路灯

文 / 兰 剑

兰剑，本名李思江，多年一线市场销售管理实战经验。2014年介入微商，肌蜜魔盒创始人，微商之家创始人。微商创业、操盘手培训导师，舒客微商、诺丝微商运营顾问。

迷雾重重的移动互联网

移动互联网的出现，对现代商业社会而言犹如打开了潘多拉之盒，所有的活动仿佛被按下了失控键，不再按部就班，没有了循规蹈矩，很多商业的固定套路不存在了，经典不再成立，重要模式不再有效。

当下的移动互联网环境，给我们展示了一种全新的二维商业环境。

一方面，崛起于传统边缘地带的创新型商业，以出人意料的方式不断涌现，逆袭生长，移动支付、P2P互联网金融、网约车、微商、共享单车等，都在传统行业的基础上不断颠覆。

另一方面，大多数的行业都受困于当下互联网环境，逃避不了VUCA的折磨（美国商业从军事术语转用的商业描绘，V：易变性，U：不确定性，C：复杂性，A：模糊性），使得我们企业的转型战略迷雾重重，渠道、产品、供应链、市场竞争、用户价值、互联网技术、碎片化流量纷至沓来。

失效的套路和人本的法则

很多曾经在传统营销中屡试不爽的法宝，现在突然不灵了，产品资源争夺、商圈位置抢占、媒体黄金版面大战现在几乎消失殆尽。得心应手的4P营销战术、奥格威品牌形象理论无一例外遭遇互联时代的强力阻击。企业转型战略，不再是每个商业要素的全面把控与统一兼顾，而是在诉求用户体验至上的核心理念。

移动互联网打开了潘多拉之盒，释放出了失控这个魔鬼，也把人性留在了盒子里，使得这次商业革命，以史无前例的力量把“人性”带到商业活动的最核心舞台。用户充分被研究、被尊重、被唤起。先研究用户，再研究产品，再研究营销；没有深入人心，没有传播动力的产品，都将失去未来。

什么才是有效的商品化社交？

一提到社交化商业模式，企业往往想到：社群组织、自媒体明星、直播平台、网红经济、趋势风口、时尚潮流。但问题恰恰是，流行的东西总是快速，等我们切入时已经变得困难，使得企业不断面对“俄罗斯方块陷阱”——犯下的失误会积累，获得的成功易消失。

尽管快速跟进、快速试错、快速迭代是当下商业生存必修功，但是有效的社交化战略，应该基于一个稳定的基石：人性的价值观。果壳理论，可以很明晰说明这点。

1. 所有当下的流行、潮流，好比果皮部分，最善变，最薄，最不稳定。

2. 当下的社会文化，代际差异（70后、80后、90后之别），趣味爱好等，好比果肉部分，属于半稳定结构。

3. 人性、代代相传的价值观，则是果核，是最稳定部分。

把社交化战略制定在2之上，会是10万+粉丝的策略，在3之上，将是1000万+粉丝的策略，而只是追逐1，将是一个俄罗斯方块陷阱。正如微商运营常常提到的：先社交再成交，但是你的社交搭建在哪里，决定了你的成交有多大多久。从昙花一现的papi酱，到日益势大的罗辑思维，从日渐式微的朋友圈代购，到模式做大的微商，其中的道理即在于此。

产品的朋友圈，未来商业基本样式

企业未来最大的营销资源，不再是各种媒体的广告，而是用户间分享的力量。用户已经不再是之前一手交钱一手交货的交易模式对象，也不再是互联网上一个个抽象的流量，而是具体生动的、有价值观、有情绪的人。

在商品极度供给的环境下，用户购买早已经离开了需求型选择，过渡到喜好型购买，即所谓消费升级。 消费升级成为建设产品朋友圈最大的时间窗口期，消费升级不只是指追求品牌和买更贵的东西，而是用户向往成为心目中的自我的完成，在生活中体现场景感、情绪感、对自己贴标签，对他人的心理暗示等。

浅层次消费升级偏向于选择流行产品和质量比较高的产品，深层次的消费升级更加重视情感驱动和自我完善。产品也在不断完善的迭代过程中升级。未来自驱动力产品的主体诉求，将向以下几个方面快速延伸：

1. 产品功能是标配，发自价值观/文化认同的情绪力才是强需。

2. 产品只是价值观的表达物，价值观才是社交标签。

3. 经营产品变为经营用户，用户成为粉丝才有品牌价值。

4. 产品消费不再是理性脑主导，而是由感性脑驱动。

社交化战略，产品朋友圈模式，将是一场以人为核心，而非品牌导向至上的用户解放时代：过去品牌打造的逻辑是先有广泛的知名度，再有美誉度，最后形成忠诚度，但在今天这样一个移动互联网解放人类、解放资源、解放空间的时代下，做品牌就必须先从用户忠诚度开始，有了忠诚度才会有美誉度，最后形成知名度。