左娅：在经济转型下，传统服务业如何找准定位谋求发展

◇本刊记者 盖东海

左娅：在经济转型下，传统服务业如何找准定位谋求发展

◇本刊记者 盖东海

左 娅

在国内酒店行业依旧不景气的今天，公共设施清洁服务业如何能在逆境中找准定位，谋求发展？对此，期刊编辑部的记者采访了公共设施清洁服务领域的资深专家——亚峰阳光（北京）生物科技有限公司总裁左娅，看看她是如何看待当前清洁服务业所面临的问题的。

编辑部：我们知道，在现代经济社会，服务业的发展水平已经成为衡量经济社会发达程度的重要标志。然而，作为传统服务业的一部分，公共设施清洁服务业为何会出现发展乏力的困境？

左娅：当物质产品的短缺基本消除后，经济增长必然更多地依靠服务业带动，这也是世界各国经济发展的普遍规律。但同时应该看到，服务业发展相对缓慢、滞后，造成这种现状的原因是多方面的，需要政府、社会、行业的共同努力。目前，国内的清洁行业，包括清洁剂、设备、工具等领域还有很大的提升空间。因为在当前人工成本不断增加的情况下，通过提高清洁设备、清洁药剂和清洁工具的科技水平，来提高效率和利润，可谓恰逢其时。当然，关键还是软件，作为企业还要苦练内功，不断提升自身的管理水平，向现代服务业看齐，更好地服务客户。在这方面，我们做了大量的工作，效果明显。总之，作为传统服务业的保洁业怎样通过改造提升、创新发展，向现代服务业转型升级，是当前清洁企业想解决但没解决又不能不解决的一个大问题。这就是历史的必然！

编辑部：您认为，传统服务业面临的机遇和挑战，以及发展的潜力是什么？

左娅：现在我国的GDP虽然已经排在世界第二，但是，国内服务业的发展明显落后于同等发展水平国家，也远低于国际标准产业结构水平，传统服务业占GDP的比重更低于发达国家水平。发达国家服务业目前已经占到GDP的80%左右，而我们刚刚接近50%。同时，传统服务业现有的相对劳动生产率和相对资金生产率较低，通过现代科技的创新运用、结构和商业经营模式等转型，传统服务业的经营效率会将大大提升，发展潜力还是巨大的。

最近几年，服务业持续的上升趋势很快，这在我们的服务项目中表现尤为突出。从甲方的招标模式、管理的方式、对清洁标准的接受程度，以及专业化程度都能看到了可喜的变化。我们企业自身也是通过和一些大的集团合作，为客户注入一些现代模式的元素，从而在客户端改变一些传统落后的东西，然后再在行业中扩大其影响力，希望能为传统服务业的发展带来一个质的飞跃。

编辑部：传统服务业如何定位、创新、转型、升级，并与现代服务业接轨？

左娅：回答这个问题，我想先从自己的企业说起。我们公司目前有两大块业务：一个是保洁服务；一个是为酒店等物业提供清洁配套产品服务。跟当下整个服务业面临的问题一样，我们也面临着转型升级的困局，怎么转型？怎么升级？怎样给企业找准定位？怎样吸引高素质的人才？提供高质量的服务？怎样确定中高端的定位？怎样确保高技术的运用？产生高效益的回报？如何尽快跟现代服务业接轨？说实话，还没有一个特别准确精细的思路！

我认为，这是清洁行业本身的问题。当前，人才的培养就是我们面临的最大的瓶颈。尤其是北京，下一步面临淘汰低端产业，我们怎么让人才尽快的高端起来呢？这是个大问题！国家在转型，淘汰低端产业已经是必然趋势，给我们留下的时间已经很紧迫，我们怎么让清洁行业尽快的与现代服务业接轨，转型升级。好像只有创新，也只有创新，才能不被淘汰，才能发展，才能适应现代化大都市发展的要求。

编辑部：互联网电子商务的兴起，对传统服务业的影响如何？

左娅：现在电子商务颠覆了人们的种种习惯，互联网也在慢慢渗透线下服务业。但我想越是这种时候，越不应该头脑发热。这些年，陆续凋零的线上线下物联网服务业不少，上去一批，倒下！在上一批，再倒下！哪家都有新概念、新思维、新理念，当然也有吹牛皮，扯大旗，烧钱忽悠的。

但我们这个行业如果失去了根本，没有了实质的服务，缺乏线下具体的管理，用户是体验不到新思维的，他要体验的是创新的服务，不给用户这些服务，那带来的也就只能是泡沫了。这样的泡沫化发展，对传统清洁行业危害极大。我认为，做企业跟做人一样，那就是要把事情做透、做精、专一。这也就是我们一直坚持的根本。