汽车修理存在的问题分析及措施研究

陈勤城

（浙江省苍南县友谊汽车维修有限公司 325800)

1 汽车修理的基本概念

汽车修理就是对出现故障的汽车通过技术手段排查找出故障原因，用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车正常工作能力的运行性修理。

现代汽车维修程序应遵循先简后繁的原则，按照汽车部件构成，维修分为机械故障维修和电气故障维修。在检修顺序上，应查看维修资料，利用诊断仪结合实践经验有序的进行故障分析、故障排除和检车验证。如发动机不能起动，首先应检查点火系统，如果点火系统不工作，应利用诊断仪读取数据流，查找故障代码并检查车辆线路；如果点火系统正常工作，应检查油路是否通畅；油路通畅时，应在点火状态下检查防盗系统、正时皮带、气缸压力、进气系统等相关部件，从而准确的找到故障点[1]。

2 汽车修理行业存在的问题

2.1 体制落后

我国汽车行业大多数还处于传统的旧体制中，跟不上市场和时代的步伐。经营模式的落后，无论是在规模上，还是经营水平上，发展趋势均落后于发达国家。

2.2 维修人员素质较低

我国汽车维修人员自身文化水平低、职业责任感不强、缺乏维修意识、维修水平低，只掌握传统的修理技术，缺少先进的修理经验。大多数企业也忽视对员工的培训工作，员工水平止步不前，难以提高，使得整个汽修行业难以得到发展。

2.3 服务制度不健全

目前我国汽车维修服务承诺制度不健全，维修人员服务态度差、服务不周全、缺乏职业信念感。汽车专业维修服务包括对车身、底盘、发动机、电气系统等方面进行全面系统的维修，但当前维修主要是对问题车辆的抢修服务，没能做到防患于未然，而且各项汽车维修安全制度也不够完善[2]。

3 应对汽车修理问题的措施

3.1 借鉴与创新

可以借鉴国外先进的汽车维修经营理念和管理模式，并掌握国际汽车维修行业的发展动态，结合我国汽车维修行业的实际情况，进行取长补短。秉承以车为本、以精准造诣、精益求精打磨品牌专业度，在发展中不断创新产品工艺，以匠人精神不断突破自我，引领时代潮流并紧跟前沿科技。

3.2 培养员工的敬业意识

汽车修理人员应时刻把顾客放在心中，仔细检查汽车问题，稳定自身心理素质，树立爱岗敬业的责任感，营造良好的氛围。每位技师要在工匠精神的良好氛围中学习，成长为一名富有匠心、德技兼修的复合型汽车技术人才。

3.3 加强维修队伍建设

对维修人员进行培训教育，进一步提高维修人员自身的业务水平，健全组织机构和人员合理配置，以便于更好地开展维修工作。从而让维修人员真正做到，自觉地加强职业道德学习，强化自身技能水平，树立正确的世界观、人生观、价值观，以适应未来汽车行业发展和维修工作的需要[3]。

3.4 建立服务监管机制

及时评价和考核，建立起行之有效的监管机制，充分发挥质量管理小组的作用，在日常修理工作中，把服务安全放在第一位，检查汽车的细节是否维修到位，定期对维修的车辆进行检查，发现问题要及时分析原因、制定整改措施。

4 结束语

汽车行业的不断发展，新型车不断问世，我国汽车维修业将迎来全新的机遇与挑战。勇于迎接挑战，转变传统的观念，认真学习和借鉴国外的先进管理经验和维修技术，与时俱进把握机遇，提高维修人员综合素质与业务能力，从而提高整个行业的服务质量。

[1]蓝民华.现代汽车维修新技术的特征与专业维修人才的培养探讨[J].广西农业机械化.2014(3):11-12.

[2]任长志.浅谈汽车维修业存在的问题及解决措施[J].黑龙江科技信息,2012(4).33-55.

[3]王佳汽车维修业的变化及需解决的关键问题[J].时代农机.2015-12-2.21-34.