“互联网+”视角下高职物业管理专业课程体系构建

张勤

摘要：“互联网+”背景下，物业管理行业的转型升级对物业管理专业人才特别是复合人才提出了更多数量上和质量上的需求，高职院校作为专业人才培养单位，必须充分发挥专业课程体系在人才培养目标实现过程中的载体作用。为此，以工作过程系统化为导向，植入互联网新思维和新技术，构建出基础素质课程、专业基础课程、专业技术课程、专业限选课程和集中实践环节五位一体的专业课程体系。

关键词：高职；“互联网+”；物业管理；课程体系

中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.35.080

1引言

20世纪80年代初，物业管理由香港地区引入大陆。30余年间，伴随着房地产开发行业的发展和逐步加快的城市化进程，物业管理行业越来越显示出广阔的市场前景，被誉为现代社会的“朝阳产业”，正处于快速上升的“成长期”。但是，传统的物业劳动密集型特点突出，从业人才匮乏，管理手段落后，营收渠道单一，很多企业入不敷出甚至陷入困境。适应经济发展新常态，处于转型升级时期的物业管理行业不仅需要植入更多的互联网技术，而且更加需要具有互联网思维、掌握互联网技术应用的物业管理复合人才。高职院校承担着这种复合人才的初始培养任务，应该以“互联网+”的视角审视专业课程体系的构建，顺势而为。

2高职专业课程体系构建的原则

高职专业课程体系，就是同一专业的所有门类课程，按照一定的逻辑关系进行排列组合而构成的有机的、完整的统一体。专业课程体系是实现专业人才培养目标的载体，是保障专业教育教学质量的关键。构建专业课程体系时应把握以下二项原则。

2.1以人才培养目标为基点

人才培养目标概述了培养对象的质量标准，课程体系的构建就要围绕这種质量标准展开。课程体系是人才培养工作实施的规划方案，是高职院校教育、教学的指导性纲领。以无锡城市职业技术学院为例，其物业管理专业人才培养目标是：培养德智体美全面发展，掌握物业日常管理和经营管理等方面的基础知识和专业知识，具有物业服务与管理、物业经营与运作、互联网应用必需的专业技能和职业素养，能够利用互联网技术从事物业基础服务和经营管理、社区服务、房地产营销、房地产策划、房地产估价等岗位工作，具备良好创新意识和实践能力的高素质技术技能型人才。可见，培养目标明确了毕业生的职业方向和培养规格，这就为课程体系的构建提供了立足点。

2.2以培养专业能力为主线

高职专业课程体系的课程观是基于职业工作过程，以培养专业能力为本位的课程观。专业能力是“用来表现能力的专业知识、专业技能、职业价值、道德和态度”（《职业会计师国际教育准则框架》，2009）。专业知识构成任何学科或职业的主题，是与学科或职业有关的全部知识中的最主要部分。专业技能是“在职业环境中用来合理、有效的应用专业知识和专业价值、道德和态度的各种能力”。职业价值、道德和态度包括专业态度、道德行为、责任感、追求优秀，以及勇于变革与创新等因素。高职专业课程体系构建时应以专业能力培养为主线，其中理论课程主要服务于专业知识要求的满足，实践课程主要服务于专业技能要求的满足和对职业价值、道德与态度的理解。

3“互联网+”视角下高职物业管理专业课程体系构建的解决方案

高职教育兼具高等教育和职业教育双重属性，因此高职课程体系的构建必须既适合高等教育本质又适合职业教育特征。职业教育提倡构建由工作任务构成的以过程或项目为中心的行动型课程体系，以保证学生获取知识的过程与具体的企业工作实践相一致。无锡城市职业技术学院在专业课程体系构建过程中，采用了工作过程系统化导向的开发路径：专业背景与人才需求分析→职业典型工作任务分析→行动领域确定→学习领域确定→专业课程体系构建。

3.1专业背景与人才需求分析

3.1.1专业背景分析

互联网时代，人工智能、大数据等的产生和发展，为物业管理行业的整合、物业管理行业与其它服务行业的整合及协同发展创造了新的技术条件。一是OA办公系统、移动办公平台、远程控制系统等的应用，可在一定程度上降低人力成本、提高运行效率。二是智能安防平台、管家服务平台、便民服务平台等运营平台的搭建，建立起了高效的信息和监管体系，能提升基础服务的满意度，增加客户的认同与黏度。三是开发带有互联网思维的新服务，创新盈利模式，如万科物业的睿服务、长城物业的一应云等，都利用互联网技术大力推进物业服务、社区服务和生活服务的融合，深挖潜藏在社区中的巨大消费需求。

3.1.2人才需求分析

在新思维、新技术的影响下，企业要从传统物业走向智慧物业，需要大量的“互联网+物业”的复合人才。过去“服务人管理物”的专门人才，必须转型升级为精服务与管理、擅经营与运作、勇变革与创新、懂互联网应用的复合人才。而相关数据显示，目前我国每年物业管理专门人才缺口100多万人。尤其是在广东、上海、北京、浙江、江苏等行业区域集中度高、竞争激烈的地区，物业管理企业数量众多，常常出现一才难求的情况。复合人才的培养不是一蹴而就的，只有经过院校的培养、企业的培训、实践的历练才有可能达成。高职院校作为承担物业管理复合人才初始培养的主力军，应该顺势而变，顺势而为。

3.2职业典型工作任务分析

经过调研与论证，确定本专业的职业面向为物业服务企业、机关企事业单位的物业管理部门、社区居委会、房地产开发企业、房地产中介企业等。毕业生的主要岗位为物业管理员，拓展岗位为社区工作者、房地产中介服务人员等。召集召开由物业管理行政机关、行业协会及企业的实践专家参加的研讨会，首先归纳出物业管理这一职业的典型工作任务框架，确定和描述典型工作任务的详细内容，包括职业技能分析和相关知识分解；然后对典型工作任务进行归纳后形成行动领域；再将行动领域进行转换，导出学习领域，即和行动领域相对应，完成行动领域工作所必须学习的系统性内容；最后确定学习领域课程，构建出物业管理专业的课程体系。endprint