根植乡土 践行承诺——记扶沟县供电公司孙洪太便民服务队

文_本刊记者 张 冬 郝云枫 刘军胜

根植乡土 践行承诺
——记扶沟县供电公司孙洪太便民服务队

文_本刊记者 张 冬 郝云枫 刘军胜

有一种信念叫坚守；有一种快乐叫奉献。多年来，扶沟县供电公司孙洪太便民服务队在劳模精神的引领下，根植乡土，履职尽责，主动作为，用心服务，以真诚的服务和实实在在的作为赢得了人民群众的赞誉。如今，孙洪太便民服务队已成为一张服务的名片，在扶沟这片热土上广为传颂。

劳模精神亮一片

9月19日上午，扶沟县大李庄乡高河沿行政村陈桥村已显现秋收的景象。然而，该村村头陈桥台区2号杆这里却是另一番忙碌景象：孙洪太正带着便民服务队的队员在这里为该村62岁的陈麦会老汉盖房安装临时用电。不到一个小时，服务队就把临时电表安装完毕，并把线路排到陈麦会家的新宅基地里。

“俺家盖房，孙师傅比我还上心。为了早一天装上电，孙师傅联系电表和表箱，勘察地点，跑了两天，连我的烟也不抽一根。”陈麦会说。

“老百姓盖个房不容易。咱们帮他们装好电，盖房也就能早开工了。”孙洪太说。

三十多年来，孙洪太用实际行动践行“你用电，我用心”的庄重承诺，被乡亲们亲切地称为“及时雨”。孙洪太本人先后荣获国家电网公司劳动模范、国家电网公司最美国网人、省电力公司供电营业十佳服务之星、省公司优秀农电工、省公司十佳金牌员工、省公司十佳道德模范等光荣称号。2009年，扶沟县供电公司成立孙洪太便民服务队，利用劳模精神的带动作用，推进优质服务工作，深受群众欢迎。

“焕新刚开始登杆作业双脚发软，用不上劲，现在成了我的得力助手，成了服务队的骨干。”看到指导别人作业的高焕新，孙洪太欣慰地说。

两年前，孙洪太看到高焕新工作态度认真，根底扎实，就着意加强培养。历练两年后，高焕新渐渐成为技术主力。后来，高焕新多次荣获省公司先进工作者、县青年岗位能手等荣誉。

孙洪太便民服务队注重在工作中强化业务学习，定期开展经验交流、技术比武等活动，以现场模拟、临阵观摩、专题讲座、跟班施工等培训形式，努力使每个队员都成为技术骨干和服务明星，形成“树立一个、培养一批、带动一方、造就一代”的工作格局，营造人人争劳模，处处比、赶、超的氛围。

用心服务赢赞誉

“12日，10千伏周6板周庄支线14杆改造，计划停电时间8时10分至20时整，影响周庄、长岗以北所有区域。因停电给您带来的不便，敬请谅解。”

9月11日，大李庄供电所共产党员服务队副队长孙洪太在其负责的台区客户微信群发布主配网设备周停电检修计划通知，原本安静的手机，一下子热闹起来，有点赞的，有发表情包的，微信群成员周贺杰发来一个大大的赞，并写道：“谢谢群主，这个检修停电计划发布得真好，到时我要提前多准备些生活用水。”

如今，58岁的劳模孙洪太又有一个新名号——微信“群主”，孙洪太便民服务队建立微信服务工作群10个，覆盖500多人。

孙洪太便民服务队以台区、线路为单位，建立主要包括乡镇及村委党政负责人、高压专变、用电大客户，小区物业管理等人员在内的供电服务微信群，将安全用电知识、催收电费，答疑解惑、检修停电、工作动态等内容在群内进行公告发布，向客户提供高效、优质、便捷式的服务快车道。同时，服务队将台区微信二维码在集市闹区、乡村街道、配变台架、电杆以及村委信息公布栏、电费代收点等醒目位置张贴电e 宝、支付宝、掌上电力二维码，并组织人员对业务功能、操作流程及业务办理进行讲解。

“利用微信这些新方式做供电服务真是太方便了！我们服务队这些拿扳子的手也要用好手机，赶上新潮流，给老百姓提供更便捷的服务。”孙洪太说。为了“玩转”微信，孙洪太换了一部智能手机，虽然打字有点慢，孙洪太一有时间就练习，碰到村民就和村民探讨如何使用新媒体，扩大微信群的覆盖面。

孙洪太便民服务队队员处理线路故障 刘军胜/摄

“农村留守老人较多，很多人还是不会用支付宝、微信交电费，还是要跑到营业厅办理。要让村民真正享受新时代的便利，还得多向村民推广这些新模式。”大李庄供电所所长付振海说。

敬业奉献谱新歌

8月29日凌晨，大李庄乡郑庄村淅淅沥沥下着雨。一辆翻斗车卸完料没有及时把车斗放下，行驶中挂住了桐港至常廉35千伏线路，一下拉倒了4根线杆，造成大李庄乡多个村庄停电。

此时正是迎峰度夏的关键时期，孙洪太便民服务队了解到险情后，立即组织抢修工作。为了拆除倾斜的线杆，服务队用吊车吊住线杆，作业人员再登杆拆除原来的线路。

“拆线杆比新建线路难度大多了。每个人要冒雨在倾斜的杆上干三四个小时，到最后手都开始抖了。”服务队队员李锁太对记者回忆起当时的工作情形。

经过两天半的奋战，服务队终于抢修完线路，让线路恢复了供电。

秉承“一切为客户着想、一切让客户满意”的服务理念，孙洪太便民服务队提出了“全年无周休，天天都是服务日，每天24小时待命”的口号，无论什么时候、什么天气，队员在接到客户报修电话30分钟内赶到现场，消除故障。服务队还相继制定出了服务七项承诺、服务八大形象标准、服务“十不准”，拟订优质服务文明用语、忌用语；建立了日常工作一览表，每天对每个队员的入户次数、服务内容及八小时以外工作进行评分，每月评出综合服务明星、管理能手。

孙洪太便民服务队成立以来，服务队入户服务1000多次，维修家用电器300多台次，处理各类用电隐患100多次。

“为老百姓多干点好事，他们啥时候也忘不了你。工作虽然很辛苦，但是再苦再累也值得。”孙洪太说。