电网信息系统运维管理自动化探索与研究

2017-11-30李挺，王萍，胡聪

科技与创新 2017年23期

关键词：运维信息系统电力企业

李挺，王萍，胡聪

（国网安徽省电力公司信息通信分公司，安徽合肥 650001）

电网信息系统运维管理自动化探索与研究

李挺，王萍，胡聪

（国网安徽省电力公司信息通信分公司，安徽合肥 650001）

随着我国逐步迈向信息时代，各个领域都在积极发展自动化管理。而电力作为重要的国计民生产业，其电网信息系统的稳定、安全运行关乎着我国整个电力系统的质量。基于此，对自动化管理电网信息系统运维方面问题进行了探索与研究，以提高运维人员工作效率和质量，实现科学化、自动化、智能化管理。

电网信息系统；运维管理；自动化管理；电力企业

近年来，我国电力发展已趋于世界先进水平，尤其是信息系统的广泛应用和“三集五大”的推广，使电网信息系统技术越来越成熟，系统数量和操作人员不断增加，其相关运维管理也越来越复杂，比如运维管理混乱、运维人员水平低、运维成本增加等。当前，电力企业应认识到自动化运维管理中存在的问题，积极探索研究自动化运维管理，为提升电力企业运营管理和提高运营效益提供了重要的信息技术支持。

1 电网信息系统自动化运维管理平台

1.1 整体架构设计

运维自动化管理平台采用B/S结构设计，包含技术操作层、管理调度层和决策指挥层三个主层次。其中，技术操作层包含大量技术手段及工具，比如监控网络设备、服务器、数字资产、安全设备、数据库等的传播及运行状态。该操作层也发挥着监视电网信息系统运行状况的重要使命；管理调度层主要是由专业运维人员对各种数据信息分析、处理，并以技术操作层的检查、维护功能保障系统运行状态；决策指挥层对系统运行宏观调控，从更专业的角度分析系统的运行状态。目前，运维管理系统结合的通信技术、无线技术等已逐步实现运维自动化管理。

1.2 构建运维自动化管理解决方案

构建相关的运维管理子系统以解决运维自动化管理，其子系统主要有以下几个。

1.2.1 设备管理子系统

企业经营目标是运维自动化管理的依据，设备信息管理主要是对各类设备集中管理。比如设备库、设备响应模型、仪器表等。同时，对设备进行24 h监控，设备警报及时传达到调度中心进行处理。

1.2.2 业务监控子系统

该子系统主要是结合操作系统、数据库、Web应用等实时探测系统运行状态，并通过实时分析系统流量、访问控制等方式全方面安全监控相关电力设备。业务监控子系统可以有效检测设备或系统中的潜在故障，增加系统抵御攻击的风险能力，提高企业系统资源利用率。

1.2.3 数字资产管理子系统

该子系统会对访问用户进行身份审核，并追踪其访问地址，相当于一个监督系统。用户申请时，需要提供安全证书通过身份审核发布权限，并通过安全证书控制用户的访问数据信息等。

1.2.4 运维支撑子系统

以知识库支撑体系为基础，以管理角度和技术为出发点，将收集、分析、管理的数据信息实现运维人员及流程的安全监督管理。比如，电子值班室内容包含排班、巡视、汇报等核心内容，以及安全整顿、专项活动等动态业务管理。

2 存在的问题

2.1 管理模式不完善

电网信息系统运维管理的管理模式是阻碍运维自动化管理发展的制约因素，多数电力企业存在管理混乱、多级管理的现象。比如，某电力企业的信息系统各级部门领导会干涉。对于运维人员而言，经常会出现运维疏漏或重复的情况，且管理模式混乱，在增加人员的工作量的同时，也给企业造成了人力资源和成本的浪费。因此，制订科学化、规范化、专业化的运维管理模式，是企业发展信息系统运维自动化管理的前提条件。

2.2 运维人员工作效率有待提高

电网信息系统涉及多个领域，其运维管理也会涉及到多个方面。因此，对运维人员的专业技能和专业素质都有较高的要求。但在实际工作中，由于每个运维人员负责多个管理领域，工作内容相对比较繁杂、零散。这不仅大大增加了运维人员工作量，还降低了运维效率和质量，给信息系统运维管理带来了不必要的损失。所以，提高运维人员工作效率和质量是电力企业亟需解决的问题。

2.3 系统运维服务被动

日常电网信息系统运维处于被动状态，也就是当电网信息系统出现故障或损坏时，才会启动运维管理。运维管理缺乏主动性，这对电网信息系统的正常运行以及电力系统的稳定运行埋下了潜在安全隐患；另一方面，由于运维服务意识缺乏，对电网信息系统运维不及时、不到位，无法做到有效的规避危险的目标，给电力企业增加额外的管理资本投入和电力效益损失。因此，提高运维服务意识，坚持预防为主，维修为辅的运维管理方针，积极实现运维自动化管理，进而实现电力企业管理的高效率、高质量目标。

3 解决策略

3.1 建立高素质运维团队

高素质的运维管理团队是建立运维自动化管理的人才基础，电力企业应集中建立运维管理团队，对电网信息系统进行集中化管理，提高运维管理效率，有效解决运维管理成本高、效率低的问题。运维管理权力集中化不仅可以实现专业化、规范化的运维管理模式，也可以提升运维管理服务质量，实现电网信息系统数据信息科学化管理，促进电网信息系统和运维管理系统更高效、更合理的利用。

3.2 完善安全监视功能

安全监视功能应在构建运维自动化管理初期进行完善，以此为运维管理提供基础支持和相关辅助功能。在电网信息系统运维自动化过程中，可以通过安全监视直观显示运维管理界面，以及IT资源实现体现，方便运维人员可以多角度、多界面、直观、准确地评估系统运行状态。对于潜在故障和问题及时发掘并处理，提高运维自动化管理效率和质量。

3.3 建设规范的呼叫中心

呼叫中心作为电网信息系统运维管理的初始，其不仅发挥着直接联系系统用户的作用，也是系统用户反馈问题的重要渠道。因此，呼叫中心的管理和建设水平直接影响到了系统客户的满意度，也是影响运维管理效率和质量的重要因素。所以，电力企业要建设规范化的呼叫中心首先要做好人员培训，严格要求呼叫中心人员服务水平和服务质量；积极处理系统用户反馈的问题，比如将问题反馈给维修部门或相关的二级厂商等；做好售后服务，呼叫中心人员要按相关规章制度对用户做好售后回访服务，以此提高服务质量。总而言之，建设规范化呼叫中心对建立运维自动化管理非常有利。