“双一流”背景下高校图书馆嵌入式学科服务策略探析

2017-11-30张雪宋红霞

科技与创新 2017年19期

关键词：院所馆员嵌入式

张雪，宋红霞

（1.曲阜师范大学图书馆，山东济宁273165；2.曲阜师范大学文学院，山东济宁273165）

“双一流”背景下高校图书馆嵌入式学科服务策略探析

张雪1，宋红霞2

（1.曲阜师范大学图书馆，山东济宁273165；2.曲阜师范大学文学院，山东济宁273165）

运用文献资料法和逻辑分析法，对“双一流”背景下高校图书馆嵌入式学科服务问题进行了研究，分析了嵌入式学科服务的内涵，明确了“双一流”背景下学科服务的定位，提出了学科服务策略，包括做好宣传推广、把握用户需求、嵌入用户空间、构建信息平台、建设服务团队和健全运行机制。

双一流；嵌入式；学科服务；图书馆

2015-11-05，国务院颁布了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》（以下简称“方案”），提出“以一流为目标、以学科为基础、以绩效为杠杆、以改革为动力，推动一批高水平大学和学科进入世界一流行列或前列”[1]。这是从国家层面对我国高校未来发展规划作出的重大决策，指明了我国高校尤其是重点高校的发展方向。从“方案”的总体要求和建设任务来看，学科的发展是“双一流”建设的核心。学科建设是高校建设和发展的重中之重，体现了高等学校的整体办学实力、学术影响力和核心竞争力。

高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是进行科学研究服务的前沿阵地，在“双一流”建设的背景下，图书馆如何做好学科服务，是图书情报工作者面临的一道现实问题。

1 嵌入式学科服务的内涵

嵌入式学科服务的概念最早由美国的D.Shumaker和M.Talley提出，他们认为嵌入式学科服务是图书馆馆员将工作空间从以往的以图书馆为中心向以用户为中心转移，与用户进行充分的沟通与合作[2]。嵌入式学科服务的核心就是以用户为中心，打破传统的时空界限，将学科服务融入用户的学习、教学和科研活动当中，通过有机融入到用户的物理和虚拟空间，采用知识化模式开发、利用和重组信息资源，从而为用户建立多元化信息保障环境，形成全新的运行机制[3]。相比传统的以信息资源为中心的学科服务模式，嵌入式学科服务模式更加强调从用户的需求和利益出发，重新组织学科服务模式和服务流程，优化学科服务机制和服务策略，注重嵌入教学科研一线，提供个性化、泛在化和交叉融合的信息服务，从而全面提升用户的信息素养[4]。

2 高校图书馆嵌入式学科服务定位

“双一流”建设战略的提出使高校图书馆的服务定位发生了变化。高校图书馆作为学校的信息资源中心，应着重加强人才培养和科学研究等方面的服务工作，尤其是在学科服务方面。随着国家对学科发展建设力度的加大，学科服务的需求也在发生改变，以用户为中心的嵌入式学科服务顺应时代需求，成为越来越重要的一种学科服务模式。

嵌入式学科服务模式不再以传统的文献工作流程为核心，转为以学科为基础进行组织实施，使基于知识单元的服务成为用户信息活动的有机组成部分，从图书馆端过渡到用户端，建立图书情报工作人员与教学科研人员之间的密切联系，形成从用户联络、参考咨询等服务逐渐扩展到用户调研、资源建设、服务设计、技术平台等一套全新的运行机制，构建适应用户个性化信息需求的信息保障环境。

3 图书馆嵌入式学科服务策略

3.1 做好宣传推广

图书馆服务模式的改革不仅要在内部开展宣传教育工作，提高馆员的相关认知，对外更要做好推广，使各院所了解、接受并融入嵌入式学科服务。具体可从以下三方面做起：①在图书馆内部要针对“双一流”建设背景下学校学科发展的战略部署进行嵌入式学科服务的前期需求调研、学科馆员任命、模式革新等内部准备工作；②从学校层面，在开展“双一流”建设的各类会议活动中，将图书馆针对“双一流”嵌入式学科服务理念、服务特色、服务模式等对各院所进行宣传推广；③由各学科馆员对接相应院所，近距离对服务对象就相关学科服务的总体情况和具体流程进行详细介绍。

3.2 把握用户需求

嵌入式学科服务的核心是用户，用户是图书馆生存和发展的起点和落脚点，嵌入式学科服务必须形成“用户驱动”的服务理念，加强用户研究。根据高校图书馆用户的特点一般可将用户分为3个需求层次，即学习型、教学型和研究型，分别对应本科生、教学型教师和进行科学研究的师生[5]。要根据3种不同类型的用户分别进行需求分析，把握需求规律，剖析需求特点，从而开发、利用和重组图书馆内外信息资源，优化学科服务机制和服务策略，采用多种形式嵌入到用户的学习、教学和科研当中。

3.3 嵌入用户空间

3.3.1 物理空间

嵌入用户物理空间包括内部空间的优化和外部空间的拓展。内部空间优化除了传统的流通、电子等借阅空间外，还需要开辟诸如学习位、工作室、研究室、语音室、培训室等，配备计算机、打印机、扫描仪、平板电脑等设备，并有休闲座椅、沙发、咖啡厅等休闲设施[3]。将图书馆营造成为新型的现代化多元空间，不仅可以自主学习，还可以协作研究、社会交往甚至休闲娱乐，能够满足用户的多元化空间需求。外部空间的拓展需要以学科为桥梁，学科馆员到相应院所提供服务。有的学科馆员在相关院所设有办公室，直接为教学科研人员提供面对面服务；有的虽然没有专用办公室，但经常参加院所的相关活动，或者参与科研项目，深入了解用户的需求并提供相应服务。

3.3.2 虚拟空间

嵌入用户虚拟空间是指利用系统、网站、软件等，嵌入到用户基于网络虚拟空间的教学科研和学习过程。随着无线网络和智能设备的发展，移动学习被越来越多的用户所重视，嵌入式学科服务也要紧跟用户的移动学习的需求，通过用户的智能设备终端，以客户端、网站、信息平台、即时通讯、社交网络等为切入点提供服务。比如为师生提供专门的云存储空间，方便上传与查阅各类学习和教研资料；与各院所进行联络时充分利用Email、QQ、微信等沟通方式；利用微博、微信公众号等通讯工具，宣传、推广、推送相关信息和提供服务；利用大数据技术，深入分析和挖掘用户的个人需求，了解个人偏好，有针对性地提供专门化、个性化服务[6]。

3.4 构建信息平台

在信息化、数字化时代，数字化学习、数字化研究在用户的学习和教研活动中所占的比例越来越大，图书馆在进行学科服务时要着重考虑用户学习和教研的数字化特点，构建信息化交流平台，开展学科馆员、用户之间的互动和合作。学科服务信息平台可以整合学校、图书馆、院所现有的信息平台，比如网站、在线办公系统、即时通讯工具、信息门户等，将图书馆的信息资源合理嵌入平台之中。对于“双一流”建设当中的重要指标ESI，图书馆可以将学校各学科ESI信息进行整理、分析和挖掘后形成相应的学科分析报告，在平台中通过浏览、查询、推送等方式和院所或个人建立联系，提供总揽性、预测性的学科情报。

3.5 建设服务团队

学科馆员是嵌入式学科服务团队的中坚力量，是嵌入式学科服务理念的贯彻者和学科服务的执行者。加强嵌入式学科服务团队建设，可从以下3方面做起：①提高学科馆员对嵌入式服务的认知，转变服务理念，从传统的被动“等靠要”转变为主动服务，加强与用户之间的联系，将学科服务与用户过程有效嵌入。②加强对学科馆员的培训。通过举办学科馆员在职培训、继续教育学习、馆际间学术交流等方式提高嵌入式馆员的专业技能和专业素质。③完善学科馆员选拔制度。嵌入式学科馆员的选拔要注重学科馆员的学科知识背景，要考虑专职和兼职问题，根据学科情况从学科团队选拔或从图书馆个人选拔。

3.6 健全运行机制

嵌入式学科服务在服务运行机制上和传统的图书馆信息服务有所不同，需要建立一套符合嵌入式学科服务特点的运行和管理机制来保证学科服务正常运转并能达到预期目标。要在图书馆当中设立专门的学科服务管理部门，此部门和图书馆传统的流通部、情报服务部、资源建设部、信息咨询部等部门有广泛的交叉联系，因此就要制订相应的管理规章制度，明确相关职责。要建立学科服务考评制度。服务考核评价要由用户主导，侧重于用户体验和服务效果，以用户感知和用户满意度作为考评的主要依据。