数字图书馆的阅读服务——以介休市图书馆为例

武兆娴

（山西省介休市图书馆，山西晋中032000）

数字图书馆的阅读服务
——以介休市图书馆为例

武兆娴

（山西省介休市图书馆，山西晋中032000）

随着网络技术的发展，近年来，时代发展的趋势对图书馆服务的要求也发生了变化，传统图书馆的服务已远远不能满足人们对知识信息的要求，在这个大环境下，数字图书馆应运而生。智能手机、平板电脑等移动设备的流行，也使图书馆的阅读方式有了重大的变革。数字图书馆的服务对象也由传统的到馆读者，发展成为只要是拥有互联网、移动终端的市民，都有可能是馆内的读者。服务方式也由被动等读者到馆，改变为主动利用技术和设备向用户推送电子文献，扩大了服务范围。

数字图书馆；服务对象；服务方式；阅读服务

数字图书馆是利用计算机终端、互联网等建立起来的。它是以数字形式储存和利用图书馆，传统图书馆则是利用纸质媒介，用文字、图形组成文献信息，提供给读者使用。数字图书馆是将文本、语音、图片、视频等多媒体信息，加工而成的信息系统。通过资源共享、馆际协作，最大化地利用各馆资源。读者用户只要有阅读设备、网络，就能随时随地地查询资料，获取信息，突破了时间和空间的约束。通俗地来讲，数字图书馆就是虚拟的图书馆、没有围墙的图书馆。

1 数字图书馆的服务对象

数字图书馆相较于传统图书馆，涵盖的读者用户人群范围很广。以往，介休市图书馆的读者只有2类：①普通读者。是指持有本馆的读者证，利用图书馆时，亲自到馆凭读者证阅览报刊杂志，借阅图书。②介休馆的工作人员走进学校，带上借书证和适合他们年龄的图书，集体为学生们办证，集体借阅图书。数字图书馆建立以后，扩大了我馆的读者范围，目前介休馆的读者类型有以下几种。

1.1 本馆原有的持证读者

图书馆的基本职能是收集、加工、整理文献，保存人类物质文化遗产，所以传统图书馆自建立以来，拥有成千上万的持证读者。他们常年在图书馆内进行借阅图书杂志，阅览期刊报纸等活动，是图书馆读者用户中重要的组成部分。此类人群年龄结构大多以未成年人和老年人为主，因为他们有更多的业余时间，能亲自到馆利用图书馆。数字图书馆的建立，需对此类人群加大推广力度，耐心引导。

1.2 社区居民及外来务工人员

由于生活节奏的加快，其他各种娱乐活动的兴起，使得一些普通市民在不知不觉中减少了对图书馆的利用，流失了一部分读者。由于数字图书馆不受时间空间的限制，无形中降低了图书馆的使用门槛，居民们只要有阅读终端，就可以利用图书馆，扩大了图书馆的服务范围。

以介休馆为例，去年在社区建立16个流动图书馆室，每个图书室配备了500册图书、200册杂志，工作人员还将国家共享工程下发的资源刻成光盘，免费赠送给社区，内容有健康保健、美容养颜、编织刺绣、家庭教育等，受到了社区居民的一致好评。将我馆的移动图书馆二维码给他们，并在现场进行了简单的培训指导，使居民们只要使用手机扫一扫，就能使用大量的免费文献资源。

1.3 农村居民

以前由于交通不便利，农民们休闲的时间也不多，所以，他们很少机会能利用图书馆。现在介休市图书馆不光把关于农村种植养殖的图书送到了田间地头，还将国家下发的视频资源刻录成光盘，赠送给农民朋友，并在现场手把手地教他们怎样利用手机和互联网，来充分利用介休市图书馆的数字图书资源。

1.4 未成年人

由于我国对教育事业的日益重视，家长对孩子们的文化教育重视程度也日益提高。这使未成年人成为图书馆的又一重点服务对象。可以利用高新技术产品，吸引他们到馆使用图书馆。2017-02，介休市图书馆来到了介休市张村中心小学，为孩子们带去了图书、毽子、篮球等物品。来到这里之后发现，这个村地理位置偏僻，没有什么矿产企业，生活水平低下，孩子们基本都是父母在外打工的留守儿童，由于家庭生活困难，没有钱购买图书，交通不便利，使得孩子们对社会上的新生事物知之甚少。这样的情况下，更需要加强数字图书馆的利用，孩子们只要有电脑等阅读设备，有网络，就能低成本地阅读大量的信息资源，大大开阔了孩子们的眼界，发挥图书馆社会教育基地的职能，这一目标需要地方政府、图书馆、学校三方联合来实现。

1.5 临时信息咨询人员

目前，常会有一些临时性的为某一专题问题到馆咨询的人，这类人群所咨询的问题专业性极强，包括各个领域，传统图书馆的文献和工作人员往往很难满足他们的要求，数字图书馆建立后，就能轻松解决他们的问题，帮助读者用户快速解决个性化、专题化的咨询。

2 数字图书馆的服务方式

数字图书馆是传统图书馆服务模式的延伸，传统图书馆提供的是纸本的文献资源，其服务的方式也是等待型、被动型的服务。数字图书馆采取的是主动推荐型的服务模式，比如，读者在使用图书馆网站，微信公众号时会留下痕迹，数字图书馆就会根据这些信息，向用户推荐其个性化的、感兴趣的书目，使用户能感觉到利用数字图书馆的舒适度增高，避免读者流失。最大化地利用本图书馆的网站，图书馆工作人员除了在网站上发布一些一般信息外，还可以将本馆的时事新闻、活动通知、内容等发布到网站上。读者还可以利用馆内的网站进行一些业务活动，比如续借图书等，馆员可以利用图书馆网站与用户进行实时问答、业务咨询活动。

图书馆也可以利用自己的网站进行阅读推广活动，在网站上发布图书馆活动的宣传，鼓励读者参与馆内活动。定期或不定期地更新新书推荐目录，吸引读者到馆阅读。读者也可以在图书馆网站上留下自己的建议和意见，以便图书馆采纳后，能更好地为读者服务。

公共图书馆还可以利用微信公众号，为读者提供服务。图书馆可以利用微信公众号进行发布通知公告、新书推介、读者阅读推荐，可将本馆每次举办的活动发布到公众号上，内容图文并茂，使读者能在第一时间接收消息，并吸引读者参与到图书馆活动中来；可以将业务服务加到公众号中，比如读者证的管理、图书的续借、借还书时间的咨询等；微信服务的可以键入关键字后，自动回复读者的咨询，也可以实时人工回答读者遇到的疑难问题，更加方便、快捷地服务于读者；还可以利用微信，根据不同读者的需求，建立微信群，以便于读者之间交流读书心得，图书馆与读者之间有了建立亲密关系的平台。

将本馆的纸本资源转化为数字资源，建立本馆的特色资源库。将馆内原有的文献扫描为数字格式，在读者借阅纸本文献时，工作人员就可以下载相应的数字图书在读者的手机上，这样保存时间长、携带方便、随时随地可以阅读。还可以将馆内的古籍图书通过现代技术、数字化手段将古籍内容复制或转移到其他载体，以达到对古籍长期保护与有效利用之目的，即古籍的再生性保护，这样就可以很好地保存古籍，也可以使更多的读者可以阅读到馆内的古籍图书，使古籍的阅读和使用更加方便、易于实现。

移动图书馆是数字图书馆服务的深化，是图书馆服务的进一步延伸，它是利用现代通讯设备，互联网建立的阅读方式。介休市图书馆使用的是超星公司提供的歌德电子书借阅机。使用时，只要下载超星移动图书馆，或用手机扫一扫二维码，就可以安装超星移动图书馆，输入我馆的用户名和密码后，就可以在手机上下载阅读图书了，借阅机内的图书，每月进行一次更新。

移动图书馆服务更加人性化，它的特点是可以“随时、随地、随身”阅读图书，使读者能利用一些排队、候车等时间进行阅读，极大提高了图书的利用率。移动图书馆是数字图书馆服务的重要组成部分，是图书馆服务发展的方向。

3 数字图书馆应注意的问题

3.1 经费的保障

数字图书馆建设是一个系统的长期的工程，它所使用的软件、硬件是需要不断更新的，日常的维护以便机器能正常运转也是一笔不小的开支，馆藏文献的数字化更是一个长期的艰巨的任务，而图书馆又是一个公益性服务单位，国家要求免费开放，所有的服务都是无偿提供给读者的，图书馆经费一部分依靠国家的免费开放经费，更主要的是依靠当地政府的财政拨款，解决这一问题，就只能引起领导的重视，加大政府投资力度。

3.2 资源共享

各馆的数字图书馆应购买性价比较高的数据库，尽量要求供应商提供“买一送一”的活动，努力完善本馆的数据库。利用总分馆制，在建立数据库时制订统一的标准，大力开展馆际合作，资源共享，实现联机检索，将有限的资金使在刀刃上，避免出现资源重复建设的浪费现象。此外，还可以利用文化信息共享工程，将国家下发的免费的资源整合到数字图书馆资源建设中，既开展了工作，又节约了成本。

3.3 培训图书馆工作人员

数字图书馆数据库的具体使用还得依靠图书馆工作人员，他们直接与用户沟通交流，了解读者需求，积极得到实际的信息反馈。

以介休市为例，图书馆工作人员较少，全市42万人，只有7个工作人员，还包括1名馆长、1名财务人员，远远达不到每2万常住人口配备1名图书馆管理员的要求，且人员年龄结构偏大，一直以来受传统图书馆思想的影响，大多已不能适应数字图书馆的工作要求。数字图书馆要求工作人员掌握一定的计算机专业知识和技能，这就需要图书馆对此类工作人员进行长期培训，使他们在工作中成长，适应时代的要求。解决人才危机，还应注重引进新生力量，在图书馆情报专业、计算机专业、自动化专业的大学毕业生中，优先择优录取图书馆工作人员，鼓励年轻一代走进图书馆，为图书馆工作，从根本上解决人才短缺的危机。除此之外，政府购买服务也是图书馆解决人才危机的一个方向，由于图书馆工作人员少，人员素质参差不齐，政府可以将一些服务外包给企业，比如图书的分类编目、盖章贴书标、数字资源的建立维护及更新等，都可以外包给专业的企业来参与，提升了工作的质量，降低了政府投入的资本。

3.4 培训读者

数字图书馆是图书馆界的一大变革，对于读者用户来说也是一新生事物。所以，在读者利用图书馆的过程中需要进行计算机基础和检索方法的培训，从而提高读者利用图书馆的能力，以便他们能顺利查找到所需要的信息资源。在培训读者的过程中，更应重视中小学学生的培训，他们接受新生事物的能力强、速度快，在校学生是利用图书馆的主要力量，且一个学生有可能会带来更多的成年读者，学校、图书馆、家庭三方相结合，将会使数字图书馆发挥更大的作用，将图书馆是社会教育基地这一社会职能体现出来，提升图书馆的社会效益。

3.5 版权问题

计算机技术和网络技术的高速发展使文献资源的格式转换，数字化作品的复制、下载、盗版等变得更加容易，其对信息资源的知识产权保护也更加复杂和突出。而我们的图书馆管理员在这方面的意识是比较薄弱的，易侵犯原作者的利益。这就需要我们认真学习《知识产权法》，建立信息资源时要尽可能地找到原作者，征得他们的同意。对于网络发布的作品，作者一样享有知识版权，这就要求我们在建设数字图书馆资源时，细心再细心，不侵犯作者利益，不打击作者创作的积极性。数字图书馆是顺应时代要求而产生的，它以强大的信息存储功能为人们的学习生活带来了极大的便利，但也存在着各种各样的问题，需要我们在数字图书馆的发展建设中一一解决。

4 结束语

现代图书馆是数字图书馆与传统图书馆相结合的复合型图书馆，它注重馆际合作，资源共享，使读者随时随地随身地利用海量信息资源。资源建设、服务对象、服务模式都发生了创新和改变，为读者带来全新的阅读体验，从重藏书到重服务，体现了以人为本的理念。值得注意的是，即便如此，传统图书馆也不会消亡，人们阅读纸质文献仍占有很大的比例，纸质文献可永久保存，不需要依托阅读设备等优点，受到大众们的喜爱。

［1］蔡金燕.社会化阅读对构建数字图书馆阅读社区的启示［J］.图书馆建设，2016（02）.

［2］魏大威.数字图书馆的科学规划与发展探析——国家数字图书馆的探索与实践［J］.图书馆理论与实践，2013（04）.

［3］赖永波.从数字图书馆到移动数字图书馆：服务功能演进与实现途径［J］.情报杂志，2011，30（05）.

［4］段绩伟.数字图书馆信息交流模式研究［J］.情报杂志2004，23（09）.

〔编辑：张思楠〕

G250.76

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.14.103

2095－6835（2017）14－0103－03

武兆娴（1974—），女，山西介休人，2006年毕业于山西自修大学行政管理专业（本科），馆员。