浅谈质量管理

雷尧睿

[摘要]质量在我们的生活中是很频繁出现的。买东西，我们都追求物美价廉，比如衣服，我们对衣服的质量要求是，耐穿且穿起来舒适；食品，我们对食品的要求是，安全且营养丰富，无毒素；电器，我们对电器的要求是，经久耐用而且节能。在日常生活中我们随处可见与质量有关的东西，可以说质量与我们的生活息息相关，我们在追求高生活水平的同时，对质量的要求也日趋提高，因此，质量管理就显得更加重要了。

[关键词]质量；生活；企业；IS09000；全面质量管理；六西格玛

一、质量所包涵的范围

（一）质量是构成社会财富的物质内容

没有质量就没有数量，也就没有经济价值。所以，企业的生产经营活动必须坚持质量第一，坚持产品的经济价值和使用价值的统一。

（二）质量是社会科学技术和文化水平的综合反映

纵观现代产品，无论是从其设计，制造和使用，还是从其更新换代和发展，无一不是集中了现代科学技术，科学管理和文化发展的最新成果。

（三）质量是产品打人国际市场的前提条件

产品质量是进入国际市场的“通行证”，“敲门砖”。企业要想使产品打入国际市场，参加国际大循环，其前提条件就是要有过硬的产品质量，适宜的价格和约定的交货期。

（四）质量是企业的生命

产品质量好坏，决定着企业有无市场，决定着企业经济效益的高低，决定着企业能否激烈的市场竞争中生存和发展。“以质量求生存，以品种求发展”已成为广大企业发展的战略目标。

（五）质量是人民生活的保障

产品质量工作与人们的工作，生活息息相关，一旦产品出了质量问题，轻则造成经济损失，重则会导致人员伤亡等事故。

二、质量管理体系

在知识和创新经济飞速发展的当今社会，企业要想在激烈的竞争中谋求求生存求与发展，就必须创造自己独特的“世界级质量”，创新全球化市场，不断提升自身企业的科技与质量水平。

创造“世界级质量”，就是要把质量生产、形成到实现的整个过程，真正地融入到国际化经营战略之中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面涵意上的质量竞争已成为市场竞争的关键。研究中外顶尖企业，强企制胜的法宝，发现具有六个方面的质量管理理念及实践创新。透视其成功做法，有助于我们的企业及早进行质量创新发展的战略诀择，不断推进质量管理与效益增长。

说到企业质量管理体系，我们不得不认识IS09000。IS0900C是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。在今天，IS09000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。

（一）质量保证体系的作用

建立IS09000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处。

1.一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。

2.更好的培训和更高的生产力。

3.减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个史大的币场份额。

4.顾客对企业和企业的产品/服务有了更大的信任。

5.能够在要求在IS09000认证的市场中畅通无阻。

（二）质量管理原则

八项质量管理原则，它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

1.以顾客为关注焦点

组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。

2.领导作用

领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

3.全员参与

各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其给组织带来最佳效益。

4.过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。

5.管理的系统方法

IS09000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。

6.持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒发展的目标。

7.基于事实的决策方法

针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

8.互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

三、全面质量管理

全面质量管理是指在全面社会的推动下，企业中所有部門，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。具体来说是指全面质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的途径。全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；它是全过程的质量管理，全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制：它是全员参与的直流量管理，全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量：它是全社会参与的质量管理。

六西格玛是摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进时的目标和过程。6a管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6a管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。为了达到6a，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6a。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。endprint