革命纪念馆开展学雷锋志愿服务的思考

熊红利

摘 要：2016年12月，中宣部、中央文明办、教育部等7部委联合印发《关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见》，明确提出到2020年，基本建成公共文化设施志愿服务组织体系、志愿服务项目体系和志愿服务管理制度体系。全国有15家革命纪念馆被列为全国公共文化设施学雷锋志愿服务首批61个示范单位之一，韶山毛泽东同志纪念馆也是其中之一。

关键词：纪念馆；学雷锋；志愿服务；思考

2009年12月4日，在第24个“国际志愿者日”前夕，成立了中国博物馆学会志愿者专业委员会，标志着我国博物馆界对志愿者事业建设已达成共识。但是，作为革命纪念馆尤其是处于偏远山区的革命纪念馆来说，志愿者事业虽然启动却步履艰难。此次，中央7部委联合发文要求公共文化设施开展学雷锋志愿服务，这对于革命纪念馆的志愿者事业发展是重大契机，将迎来一个质的飞跃。对于如何发挥一个文化设施单位在学雷锋志愿服务工作中的示范功能，是一项长期而艰巨的任务，是一个需要全社会关心与支持、需要纪念馆工作者精心解读的全新课题。

1 革命纪念馆开展志愿服务的意义

众所周知，革命纪念馆是一个陶冶情操、净化心灵的场所，又是一个振奋民族精神、强国兴邦的课堂，更是一处集历史文化、爱国主义教育和观光旅游于一体的胜景。在公共文化设施开展学雷锋志愿服务中，也理应发挥其独有的作用。

是弘扬社会主义核心价值观的需要。习近平总书记在中共中央政治局第十三次集体学习时强调：“要利用各种时机和场合，形成有利于培育和弘扬社会主义核心价值观的生活场景和社会氛围，使核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不在。”从内容上看，志愿服务所倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的精神追求，与社会主义核心价值观是本质切合的。志愿服务内在发展所滋生的新的道德和精神因素，一定程度上丰富了社会主义核心价值观的价值需求、价值理念。从主体上看，志愿服务的主体不仅包括个人层面，而且包括各级党团组织、社会机构等。志愿者个人是基础，既是践行社会主义核心价值观的生力军，也是志愿服务活动的参与者。从活动场合上看，革命纪念馆自从免费开放以来，每天接待游客与日俱增。韶山毛泽东同志故居平均日接待游客2万多人次，最高峰日达到3万多人次，在如此巨大的人流量中开展志愿服务，一定会在整个社会引起反响，一定会对周围的民众产生积极的感染力，让民众对社会主义核心价值观有了更接地气的理解，有利于核心价值观的宣传与落实。

2、是提升大学生社会活动能力的需要。大学生基本上是在课堂上接受教育，很少接触社会。在就业竞争空前激烈的情况下，用人单位都希望录用有实际工作经验的人员。大学生参加革命纪念馆的志愿者服务，耳濡目染革命前辈的光荣事迹，能够实现素质锻炼和品质锤炼，增强社会责任感，能够在与馆员、观众的交流中积累经验、丰富阅历，提升处理事务的综合能力等，为就业打下良好基础。

3、是缓解革命纪念馆人力紧张的需要。随着社会经济的发展，人们的精神文化需求日益多元化，对纪念馆的服务工作提出了越来越高的要求。而革命纪念馆的免费开放，更使观众人数迅速增加。纪念馆服务与观众需求之间的矛盾日益突出。纪念馆现有的人力资源无法满足日益增长的业务需求，引进志愿者可以缓解纪念馆人力资源的不足。由志愿者来从事某些工作，也可以使部分专业馆员从日常事务中解脱出来，专心致力于深层次的研究。

4、是加强观众与纪念馆交流与沟通的需要。志愿者作为观众与博物馆之间的桥梁与纽带，具有观众与馆员双重身份，既为观众提供宣传纪念馆服务，满足观众需求，同时又作为观众向纪念馆提出各种服务需求和合理化建议，甚至可以化解纪念馆与观众之间的矛盾。志愿者在纪念馆的双重身份，使他们在遇到矛盾和问题时会自觉地站在观众的角度思考问题，以更合理的方式方法解决矛盾或问题，这样，也可以促使纪念馆馆员反思传统模式的利弊，创新创优工作方法，提高服务水平。

2 革命纪念馆志愿服务面临的困难与挑战

革命纪念馆因其特殊性，有很多处于比较偏僻的县城，与处于大中城市的博物馆相比，开展志愿服务存在不少困难。以韶山毛泽东同志纪念馆为例，一是韶山远离大中城市，本市常住人口不到13万，且无一所大专院校和成规模高知群体作为智力支撑，当地民众文明程度和志愿意识远低于大中城市，参与志愿服务的意愿不高，发展志愿服务基础薄弱，困难重重。二是天然的区位劣势导致服务成本日益攀升，以临近长株潭来馆从事志愿服务的志愿者为例，往返于馆校间需时差不多3个小时，交通费加上志愿者保险费、餐食费、办公场所及其用品、外宣外联费、主题活动经费、教育项目开发费用等开支较大，而政府财政无专项经费补贴。三是非营利组织运作的公益性使之对志愿者激励不足，志愿者在付出自己价值的同时，没有及时得到社会肯定，不能有效实现个人价值。

3 革命纪念馆开展志愿服务的思考

（一）建立健全志愿服务制度体系。一是成立志愿者服务中心，让志愿者有归属感。加强制度建设，明确岗位职能、服务内容和服务流程，建立“台账建档建制”工作制度；二是规范日常管理，可设立年度“志愿者之星”，从而建立较完善的志愿者考核评价制度，让志愿者有价值感；三是多开展主题活动，展示其风采，丰富其生活，增强志愿團队的认同感和协同感。四是确保志愿服务的公益性，完整全面记录志愿者服务台账，印制《志愿者服务手册》，为其社会实践学分、升学考研和留学深造提供有利凭证；五是为实现志愿队伍的可持续性建设，以一年为单位，每届成员举办开班仪式（奏国歌、观看宣传片、介绍服务内容及流程、领导致辞、现场示范讲解）。五是以“参训、参赛和参工”为鼓励机制，实现志愿服务梯队建设。

（二）开展共享共建打造志愿服务团队。

志愿服务首先要有志愿者。韶山毛泽东同志纪念馆志愿者服务中心成立之初就在湖南省志愿服务网上组建了志愿服务团队，多种渠道招募志愿者。到目前为止，共有备案登记的志愿服务人员695人，注册志愿者568余人，共计为67.2万余名游客提供便民咨询服务，完成志愿讲解4989场（次），受到各方游客的高度评价。endprint

1、高校共建，提升志愿服务质量。大学生普遍文化层次高，普通话比较标准，参与热情高。一直以来，是各志愿者组织青睐的对象。为进一步提升志愿者素质，优化志愿服务质量，韶山毛泽东同志纪念馆非常注重与高校开展共享共建，从高校选拔优秀志愿人才。因为所在地没有大学，我们主动与湖南科技大学、湘潭大学联系，建立了长期友好的志愿合作关系，并将来馆志愿服务时长纳入学生综合评价体系。今年暑假期间，还持续招募到安徽滁州学院、华北电力大学、华中农业大学、西安理工大学、东南大学、东北大学、南开大学、浙江大学和北京航空航天大学等来自全国各地的大学生志愿者。同时，结合《教育部 中央文明办关于深入开展文明校园创建活动的实施意见》精神，湖南科技大学拟在韶山毛泽东同志纪念馆挂牌成立学雷锋志愿服务工作站，实现志愿服务共享共建。下一步，我们将把这种模式进行复制推广，将有效解决志愿者人手不足问题。

2、中小学共建，深化志愿教育效果。教育是纪念馆的重要职能之一，而中小学教育又是纪念馆教育的重中之重。我馆积极与中小学开展共建，做好革命传统教育与志愿服务相结合的文章。早在2013年，我们就与韶山学校达成协议，培养教育小小讲解员。定期举行讲革命故事比赛，让学生在学好知识的同时，更多的关注革命先辈，提升自身修养和社会责任感。今年又与韶山市二中达成协议，为他们旅游管理专业的学生提供志愿服务岗位也是实习机会。笔者认为，以后可以依托馆辖资源，开发励志文化夏、冬令营、成人礼和国学班等教育项目，依托南岸私塾有利文化载体，以励志文化为主旨，引入古代私塾开蒙点金，尊师授道等仪式，潜移默化的让他们对中国传统文化产生兴趣，增强其文化认同感，同时联合韶山武警中队，实行励志文化教育和军事化管理，文明其精神，野蛮其体魄，既有优良传统文化的熏陶又能培养吃苦耐劳和独立自主的精神。

3、社区共建，拓展志愿服务渠道。纪念馆与社区共建，有利于整合共享资源，拓展志愿服务渠道，有针对性地为广大人民群众提供志愿服务。今年3月5日，为了纪念毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词51周年，与省韶山管理局、韶山武警中队、韶山公安消防大队、韶山冲居委会一起，精心打造了《爱心涌动韶山冲 3·5学雷锋志愿服务》大型纪念活动，反响很好。此类活动可持续开展，进一步提高广大群众的审美与文化素养，形成志愿服务人人可为、人人愿为、人人共享的良好局面。同时，在人口日益老龄化的大背景下，今后还可以扩大离退休人员的志愿者范围，提供给他们老有所为、老有所乐的场所。

（三）打造纪念馆志愿服務品牌。

品牌出效应，荣誉催奋进。革命纪念馆如何在学雷锋志愿服务中发挥示范作用，一定要打造自己的品牌。

1、突出社会热点主题打造品牌项目。根据社会热点问题，及时策划组织打造一批社会热点活动品牌，为构建和谐社会做贡献。今年，为充分贯彻中央宣传工作精神，促进党风廉政建设，推动两学一做制度化常态化，扩大韶山毛泽东同志纪念馆的文化品牌影响力，志愿服务中心在重要时间节点，主动作为、积极筹划推出一系列巡展进“四区”，比如：5月1日，《睹主席遗物 做合格党员》专题党课进厂区——湖南德佳牧业有限公司。6月1日，《关爱下一代成长 讲好毛主席故事》主题宣讲进校区——韶山华润希望学校。7月1日，《中国出了个毛泽东》巡展进战区——西部战区。8月18日，《毛泽东家风》展进社区——韶山乡韶山冲社区。在开展形式多样活动的同时，充分利用广播、电视、报纸、微博、QQ群、微信媒体推介，打造具有韶山毛泽东同志纪念特色的志愿服务品牌。

2、满足社会公益需要打造品牌项目。根据革命纪念馆的工作特色，打造一批社会公益活动品牌。一是便民服务活动形成常态，节假日在毛泽东同志故居、毛泽东广场、南岸私塾等地推出景区问询、义务帮助、医疗急救等服务；二是广泛开展文明劝导、护绿使者志愿服务活动，对景区环境卫生、文明出行等方面进行劝导服务，全面助推提升公众文明素养和环保意识。为韶山市被评为全国文明城市作出了应有的贡献。

3、依托专业特色打造品牌项目。纪念馆作为重要历史人物或重大历史事件的纪念场所，是展示、弘扬民族精神和时代风尚的重要载体和窗口，更是开展党性教育的绝佳课堂。韶山毛泽东同志纪念馆志愿服务中心依托馆辖资源，一是打造特色志愿宣讲服务，在生平展区和专题展区打造了全覆盖的免费志愿讲解。二是在专题展区推出“小小讲解员”志愿讲解。三是向各级党组织推出党性教育课件。这些举措都颇受好评，社会美誉度高。在服务的过程中，我们发现，还有一部分高层次的受众群，时常带着问题进馆，有很强的交流探讨欲望，针对这部分群体可推出专题讲座，邀请我馆副高及以上职称专家授课，开设微课堂等课程。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。纪念馆志愿者作为活跃在我国志愿者舞台上的一支生力军，志愿服务在促进社会发展中发挥着不可替代的作用，势必成为社会公德教育不可或缺的手段。纪念馆只要通过多种途径弘扬志愿精神，唤醒志愿者的主体意识，增强志愿者的主人翁意识和社会责任感，就能实现志愿服务工作的常态化、长效化发展。endprint