基于微信的基层公共图书馆信息服务研究

叶紫菡

摘 要：本文主要从图书馆的移动信息時代服务发展的现状，找到其中存在的问题，随后针对微信给图书馆的移动信息服务模式带来的新的生机进行探讨，总结通过微信建立图书馆信息服务新模式对图书馆信息服务的促进，分析微信做载体的图书馆信息服务的具体方式，提出新的信息服务设想，最后对微信的发展做展望。

关键词：微信；图书馆；信息服务；研究

1 前言

随着现代科学技术的发展，网络以及通讯技术也快速发展，微信就是传统网络和移动通信有机结合在一起的产物。从微信诞生以来，微信的使用读者像雨后春笋般大量攀升，微信成为新闻、科技、商务、政治领域的新的载体。图书馆也通过微信，将信息服务平台进行又一次变革，使微信成为微博之后又一个移动信息服务载体。

2 图书馆在微信领域的拓展

由于微信的迅速发展，使用读者的不断增加，图书馆在微信领域的应用也应尽快得以实现。随着微信在应用领域的不断拓展，图书馆可以通过微信与读者进行互动交流，更新自己的服务方式，完善自身的管理体系，这将对图书馆行业的发展有着极其重要的现实意义。图书馆在微信领域的拓展，必将有助于图书馆信息服务效率的增强，有利于在图书馆与读者之间构建一个良好的沟通平台，使图书馆实用性得以加强，提高其文化服务功能。

2.1 微信在图书馆行业的应用现状

在微信公众平台进行搜索，我们可以看出，以图书馆作为关键词的公众平台已经有好几千家，其中包括公共图书馆，高等院校图书馆，商业图书馆以及公益性图书馆等几类。

纵观现有的图书馆微信服务，主要包括功能介绍、欢迎信息、预约借书等简单的服务项目，暂时没有更多丰富的服务内容。在对读者提问的回复方面也显得有些迟钝，大多不能实时进行回复，需要等待。虽然在内容上还显得有些欠缺，但是这些能够走在时代前沿将图书馆的服务与信息科技紧密结合的服务意识是值得嘉奖的。但是，图书馆在微信领域的应用现状是初浅的，有待进一步的深入。

2.2 图书馆微信信息服务的优点

依照微信在其他领域的应用，图书馆也可以将其作为参考，借助微信开启新的服务方法。

首先，在图书馆微信服务领域应当开展读者导航。图书馆是知识社会的枢纽，为读者查询信息、借阅图书提供了便捷的条件，也为文化交流、培训教育等方面提供了相应的帮助。因此，现阶段，对于图书馆自身的工作效率与信息处理功能也提出了相应的高标准要求。如何提高读者的查阅效率，改进咨询服务水平，提升交流沟通的效果是图书馆亟待解决的问题。利用微信建立读者导航功能，就可以很好的解决以上问题。为读者提供导航功能，借助微信针对读者经常咨询的问题建立数据库，事先准备好应答答案，让读者可以简单的通过操作移动终端就可以完成对图书馆的全面了解，这样既可以减轻图书馆的工作负担，也在很大程度上帮助读者节省了大量的时间。

其次，借助微信图书馆可以开展个性化咨询服务，开展一对一定点推送。咨询服务作为图书馆的核心服务是体现图书馆自身价值的重要方面。通过微信作为沟通交流的平台，图书馆可以实现更加及时有效的咨询回复，这比传统的咨询模式更加精准明确，可以为读者快速解决各种需求，做到足不出户，就可以向亲临图书馆一样方便，既节约了时间，又降低了图书管理员的工作难度。有针对性的对读者进行一对一的推送，为图书馆的发展开启了崭新的一页。

2.3 图书馆读者信息服务在微信领域拓展的展望

如何满足读者的实际需求，是图书馆改善其服务质量的依据和前提。因此，图书馆必须对读者的信息和行为模式进行研究，以便分析读者特征，借以改善服务内容，调整服务方向。图书馆的信息推送服务必须结合读者的实际需求，运用推送来完成个性化的信息服务模式。通过技术来对读者信息进行汇总和分析，找到适合读者需求的信息进行智能化、个性化服务。推送信息实现了图书馆的主动服务模式，以信息找人，开辟服务的新模式。

2.3.1 以微信广播的方法进行信息推送

微信广播模式指的是新闻或者公告等信息，用以传播某种消息。主要的推送内容为讲座、新闻、新书通报或者学科建设信息。

首先，讲座或者新闻。微信推送对于发送新闻类的推送信息是既方便又快捷。另外，图书馆的学术讲座，也是其工作的重要组成部分。利用其丰富的文献，优雅的阅读环境记忆先进的网络技术吸引读者。图书馆为读者定制的各种文化大餐，常常由于时间和地点上的限制导致很多读者没能到场参与，微信推送信息，可以有效的将讲座的具体内容，以视频的方式传送给读者，实现讲座资源的最大化利用。读者再也不会因为错过而感到惋惜，同时，亲临的读者也可以在随后的时间里通过查看推送信息的方法来回顾和进一步研究讲座的具体内容，使既方便又快捷的达到了对讲座所讲内容的有效利用。

其次，新书通报。利用微信来发布图书馆的新书通报，更加及时有效的把新书信息传递到读者手中。使读者第一时间获取新书信息，根据不同读者订阅需求，一对一的推送新书信息，激发读者对图书的需求热情，提高图书的利用率。

第三，学科建设信息。利用微信把特定的学科建设内容发给特定的专家和科研人员，使读者不受时间和地点的限制就可以得到学科建设所需的各项内容。微信改善了原本的工作量大，工作繁琐的图书馆工作问题，有利于提高图书馆的工作效率，有利于图书馆对科学研究工作的支持。

2.3.2 独具个性的信息推送模式

随着微信的广泛应用，以及信息时代信息时效性的提高，个性化需求也随之增强，图书馆作为信息传播的枢纽，也要适当的改变原有的被动信息传播服务方式，寻找适合自己的主动服务模式。图书馆可以通过对读者行为的分析和汇总，总结出读者的信息需求，主动的给读者发送他们所需的信息资料。为读者提供个性化服务，满足不同读者的不同需求。图书馆可以利用微信来完成对读者借书、还书等信息的推送服务，既能让读者了解自己的历史借阅情况，又能根据推送信息合理安排还书时间，有利于提高图书馆的服务质量，给读者提供了极大的便利。

3 总结

综合以上，微信作为现代化科技的产物，是图书馆加强其服务质量，提高服务效果的有利工具。微信不仅确立了图书馆主动为读者提供信息服务的服务新模式，也增强和图书馆与读者之间的沟通，架起了一座无形的沟通桥梁。有利于图书馆更快更好的为读者服务。

参考文献

[1]刘红丽.国内移动图书馆研究现状与趋势[J].国家图书馆学刊，2016，21（2）

[2]黄浩波等.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2017年第1期.endprint