困境与机遇：互联网思维下的拓展培训营销

黄 多，肖 锋

困境与机遇：互联网思维下的拓展培训营销

黄 多，肖 锋

受信息爆炸所驱动，各大企业主动或被动地融入信息洪流，企业营销推广在这样的背景下正经历着一场巨大变革。这场革命是“互联网+”时代下所有商业需要面对的现实，是对工业化思维的重新审视，并且通过革新来提升在各商业界的竞争力。拓展培训作为万千企业中的一种，且作为一种新兴的时尚现代企业，在我国起步较晚，但发展迅速。拓展培训通过设计一系列拓展项目，使参与者能够挑战自我、超越极限、追求快感，被不少企业所接受，被誉为“朝阳产业”。拓展培训如何在互联网时代的激烈竞争中求生存、谋发展的一大不变定律便是积极推销自己，采用一定的营销手段与策略显得十分重要。

互联网思维；拓展培训；营销推广；新路径

前言

拓展培训也称体验式培训，是一种激发个人潜能，增强团队成员配合与凝聚力、提高企业生产力的新型学习方式。通过参与拓展培训，可以使参训企业员工进一步明确和认同组织目标，培养团队精神，增强企业的凝聚力，调节员工内部人际关系，形成良好的工作氛围，锻炼团队面对各种变革与挑战时的理性，挖掘员工潜质，提升员工领导的组织管理能力。随着互联网时代的到来，信息技术快速发展，“互联网+”已经成为企业寻求创新发展的必然选择。互联网既对传统拓展培训营销模式造成了极大冲击，也为拓展培训的营销推广创新提供了新思路。

1 传统的拓展培训营销模式在互联网时代面临的困境

1.1 信息传播形式单一，传递范围有限

传统的拓展培训营销推广传播的内容信息单一，大部分以拓展培训公司单方面创造，营销更封闭且不透明。传统的营销都是以拓展培训公司业务员到全国各地各单位跑，推销者常常要带着拓展培训宣传材料，向素不相识的人推销拓展服务，在这一过程中，客户可能对拓展培训过程、具体内容等了解不充分，难以建立信任。拓展培训活动项目不断更新，项目繁多，多数项目需要与专业的场地与道具，业务员出门推销时不可能拖着笨重的道具向客户介绍，且拓展培训项目有高空和中低空项目，不看到实物，客户内心的安全感就不足，也难以建立信任。传统营销推广模式信息传播形式单一，传递范围有限，难以尽快获得受训客户信任等已渐渐不适应当下潮流。

1.2 忽略个性化消费需求，获取客户成本高

在传统的拓展培训营销模式中，都存在着不同程度的地区差异、相关性以及多变性。对于拓展培训企业营销来说，不断变化的企业自身因素以及不断扩大的市场内容外在因素都引起营销环境的变化，进而对企业的营销活动带来一定影响。不同客户群体需求的差异大，传统的广告投放，忽略群体共性和情感个性，难以获取目标客户的信任和认可，使得拓展培训企业获取客户的边际成本太高。

1.3 信息把握不准确，营销渠道不稳定

在传统的营销模式中，拓展培训的宣传推广，很多项目光靠口头描述，客户不能感同身受，特别是受中间商影响，易引发不必要且极度繁琐的依靠中间商帮忙的现象。若企业想要进行远途经营规模扩大，就必须需要中间商帮忙宣传介绍，而这样一来，就不能及时准确把握整个行业的信息。借助互联中间商，有助于准确把握营销受众信息，利用中间商的营销渠道展开精准推广。

1.4 目标定位模糊，营销效率低下

在传统的拓展培训营销模式中，现有的和潜在的消费群体分布范围比较广泛，而且生活方式、社会层次、经济文化以及培训趋向目标等等多方面因素不一致，拓展培训表现出很强的多变性，这给拓展培训营销者定位目标客户以及市场调研造成很大难度。推销者需要在大量的人群当中找出自己潜在的客户，并对其产品和服务进行深层次的推广，以实现产品服务销售的目的，但是这种推广模式目标人群极广，推销者很难找到自己潜在的客户实现自身的销售需求。

2 互联网思维下的营销特质

2.1 用户体验至上

互联网时代是一个信息透明的时代，是一个消灭信息不对称的时代。在互联网的今天，再也不是只有卖家有发言的时代了，甚至是买家比卖家话语权更有说服力。但有了互联网，客户通过网络及查找培训公司以往活动客户的反馈，相互之间还可以随时讨论协商。以前都是通过大量广告进行营销的，从而在客户的头脑里种下产品或服务的“种子”，印上商家的形象。但在今天，更重要的是顾客在使用产品或享受服务时产生的感觉。以客户为中心作为出发点，让客户的极致体验还体现在客户的参与感的建立上。重视个体消费者的需求与渴望，且客户可以在使用产品或享受服务后发出自己的声音，将自身体验告之商家，以待商家不断完善。

2.2 去中心化

去中心化，主要表现在两个方面，一是指管理制度的去中心化，互联网时代，企业管理层级较传统企业要少得多，这样的机构设置缩短了管理层命令下达以及市场部门及研发部门对命令反馈的过程，使得问题解决速度加快；二是指在产品或服务提供方面，互联网思维的去中心化表现为构建客户某种需求的一个完整的生态链平台，在这个生态链中任何一环都不是唯一的、永恒的。不论在活动前后，客户都可以将任何反馈或建议随时与商家沟通，在也不需要像以往层层反馈交流，这一大特质是互联网思维较传统工业思维的一大进步。

2.3 跨界大融合

在互联网思维下，原本清晰的产业边界变得模糊，不同产业之间出现了可相互替代的产品与服务。互联网思维下，企业要想发展，特别是拓展培训部分项目培训模式已经被一些旅行社、夏令营甚至体育课堂所模仿，拓展培训企业不能只单单做拓展，应该要有一种跨界战略、全局战略，企业应该对关联产业有相对清晰的认识。目前国内大多数传统企业的发展到达了一个瓶颈期，在核心产品和服务领域的增值空间相对不足，这时候只有往关联产业跨出一步，走交叉路线，提高自身多方面业务能力，才会获得更大的发展空间。

2.4 免费的商业模式

在当今社会，互联网现实其独特强大特性——免费。在互联网时代，人们只要在有网络的情况下，可免费进入绝大部分网站、APP或微信公众号了解所需要信息。而对于拓展培训公司来讲，不管是付费还是不付费的人，只要使用或咨询了你的产品或服务，那就是上帝。在互联网上，很多东西都是免费的，例如看新闻、聊天、搜索等等，不仅不要钱，商家还要把质量做得特别好，甚至倒贴钱吸引人们来用。正是因为互联网经济基于免费的商业模式，才能够吸引更多的客户。我们都知道，人，都有一种“贪”的天性，面对互联网上的很多免费的产品和服务，会使得商家很容易获得一个巨大的、免费的用户群。因此，互联网思维下的经济，强调的首先不是如何获取收益，而是先如何获取用户。

2.5 全时开放性

互联网经济时代，互联网可以24小时自由连接，不但不受时间的限制，还可以随时随地连接网络，获取所需要的信息。这一特点，造就了互联网时代经济迅速腾飞的可能与便利。零距离、零差距，客户不需要等待，我们已经从互联网在固定位置的时代，变迁到移动随身的时代了。当更多更方便的移动工具普及，客户看到什么想到什么，就马上可以搜寻查找。互联网的全时开放的特性，极大程度上推动了经济的发展。

2.6 价值链创新

如今，各种APP各种产品都可以让人民免费享受。例如，微信不会收取短信费，它只要在庞大的用户群里推广游戏，或者推荐其他商品，就能轻松挣到比中国移动每年收的短信费还要多的钱。Ofo小黄车若遵循传统思想，安静地做辆自行车等待买家，在经济迅速发展的今天，我想其发展必定艰难。但作为Ofo小黄车在全国各地大批量免费提供给大家使用，表面上似乎人们捡了个大便宜，但事实上也帮了Ofo提供商一个大忙，每个人骑行小黄车需在注册时交纳99元定金，而全国人民使用小黄车的人规模庞大，这笔巨大财产足够提供商经营了。还有，像为什么一些互联网硬件可以不赚钱？那是因为硬件不再是一个价值链里的唯一一环，而变成了第一环,只要这个第一环的窗口存在，互联网厂商就能创造出新的价值链，就能通关其他方式等方式来挣钱。

3 互联网思维下拓展培训的营销优势

目前我们熟悉的营销推广方式多种多样，拓展培训的营销推广借助互联网，凭借互联网的特点，充分发挥其优势，可以简单归纳为以下几个方面:

3.1 增强营销推广的适用性

作为营销推广主体的拓展培训公司来说，借助互联网营销具有一定优势。互联网传播营销信息速度快，客户能够对拓展培训作出及时反馈。而拓展培训公司则可利用各平台，如微信对客户反馈信息进行深度思考和挖掘。从某种意义上讲，借助互联网进行网上营销推广可以帮助拓展培训解决营销过程中大部分的工作，如拓展培训前期宣传、培训中的服务咨询、培训后的分享与宣传推广等。

3.2 拓宽客户和培训公司的选择渠道

在如今互联网盛行的时代，人们的目光主要聚焦在手机媒体，多少人成为“手机低头族”的行列。正因为营销推广信息的投放位置取决于目标受众习惯性媒介接触行为，所以，手机已经成为拓展培训营销推广信息传播与分享的最佳媒介。只要手机在连网的情况下，客户就可以通过根据自身喜好，灵活选择这些接收渠道和传播相关信息。例如微信群、QQ群、微博、朋友圈、微信公众号等均能承载信息，并且男女老少手机大部分都有这些。与传统营销模式相比，互联网思维下拓展培训的营销方式更加丰富，更加灵活。拓展培训公司与客户双方都可以充分利用这些平台，从而精确选择自身想要的拓展公司或潜在客户，方便其交流沟通，进行长期的合作。

3.3 营销推广方式的多元化

在互联网时代下，拓展公司利用手机所传递的营销推广信息比传统电视广告、报纸广告、手机短信广告信息的表现形式更为多元化，营销信息更加及时。传统营销推广信息表现形式单一，速度慢，而在现代，可借助护理互联网通过文字、图片、视频、语音多种方式灵活地呈现在客户眼前，大大缩短了客户浏览信息的时间，通过语音和视频方式，减少了一些年龄较大文化水平有限的客户对信息内容的误读。特别是针对图文信息较长的情况，还可以借助网页链接等形式，向客户传播充足的信息内容。这很大程度上规避了人们无法专注地进行系统深度阅读的缺陷，为有效传播拓展培训相关的信息奠定良好的基础。

3.4 扩大受众群体范围

随着电子科技水平的迅速发展，人们对智能手机的依赖性越来越强。借助网络进行拓展培训的营销推广可以随时随地让客户接收到相关信息，借助各手机软件方便让客户可以第一时间接收到客户想要的内容,同时也为那些“手机低头族”在闲暇时间翻阅朋友圈、QQ空间时可以间接了解拓展培训。例如，微信用户覆盖面极广，无论你从事什么职业，无论男女老少，可以说只要是拥有智能手机的人，基本都在使用微信。同时，微信还可以进行语音通话，以语音为传播介质的信息传播方式使得信息接受者不受文化水平的限制。营销推广信息扩大了受众的覆盖面，拓展培训相关信息以最经济有效的手段将信息投入到了广大的受众群体之中，增加营销机率。

3.5 提高信息的到达率与精确度

互联网与定位服务完美地结合在一起，为客户提供较完整的信息服务。在这一过程中，移动推广的信息不仅得到了客户的关注，同时也缩短了拓展公司寻找目标客户的时间。互联网时代下，企业的营销推广主要以客户者为主导的“许可式”营销，简单地讲，拓展培训企业的微信公众平台只能允许被他人添加，并不能主动添加他人，客户可以通过扫描二维码、查找附近的人等功能主动关注拓展培训企业微信公众平台。而这些客户其实就是潜在目标客户，既然客户有意进入了解，在某种程度上说明他具有了解的意向。拓展培训公司应准确把握，积极与这些潜在客户沟通，积极引导，激发他们参与业务消费。由此可见，有了互联网，大大提高了营销信息的到达率，大大减少客户对拓展培训营销信息的误读。

3.6 便利企业与客户的互动

自从有了移动互联网，人们便可以随时随地连接网络。以智能机为例，随着技术的不断开发与应用，各种手机APP应用功能越来越多样化，人人都可以针对某个信息进行反馈并再传播，成为信息传送者。通过互联网，拓展培训公司可以适时发布营销推广信息或者相关活动的照片和视频，客户可及时了解这些信息并发表自己的即时体验的感受和感悟。另一方面，客户可随时登陆网络查阅有关信息，还可就其感兴趣的项目对拓展公司进行咨询，拓展公司则可以对客户的询问做出及时的应对与反馈，针对各种点对点、个性化为客户“私人定制”拓展培训内容，便利地实现企业与客户之间的良性互动。

3.7 降低宣传成本，引领科技时尚生活

在互联网时代下进行拓展培训营销推广还表现为经济上的可行性。借助互联网进行拓展培训营销推广，只需在使用过程中产生少量的流量费或网费，大大降低了成本。而传统的营销推广方式如电视广告、报纸广告、户外广告等一般都需要耗费企业大量的人力财力，其次，依托于移动互联网的手机服务型的各种各样的APP产品全面突入人们的生活，带来了巨大的变革。人们可以针对想要了解的内容下载相应的软件，或关注相应的公众号，避免以往“大海捞针”式的扫描搜索。这种变革同样适用于拓展培训，它使得拓展公司与客户之间交流方式的发生改变，同时也使得更多的人对拓展培训的有更深的了解，引领人们科技、时尚的生活方式。

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DifficultiesandOpportunityoftheExplorationofExpandingTrainingMarketingModeunderInternetthinking

Huang Duo, Xiao Feng

Nowadays, many enterprises integrate into information flood with the actuation by information explosion. Under this background, enterprises ' marketing promotion is undergoing a revolution, which will be faced by all commerce in the internet+ era. The revolution is a review of industrialized thinking, through which the competency in different fields of commerce is promoted. As a newborn fashion enterprise, expanding training is developing very fast in China. By designing a serious of programs, expanding training is called the sunrise industry, which accepted by many companies for its functions such as self-challenge, surpassing the limits, and pursuing pleasure. One of the development law for the training to survive and develop is active self-promotion. Therefore, the use of certain marketing methods is of great importance.

internet thinking; expounding training; marketing and promotion; new path

G842

A

1005-0256(2017)12-0047-3

10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2017.12.019

江西省社会科学“十二五”规划项目《体育产业体育产业“互联网+”发展模式研究》(项目编号：15TY06)；赣南师范大学研究生创新专项资金项目《移动互联网时代下拓展培训产业的发展研究》(项目编号：YCX16A026)

黄多(1992-)，女，在读硕士研究生，研究方向：体育教育训练学。

赣南师范大学体育学院,江西 赣州 341000

Sport College of Gannan Normal University, Ganzhou 341000, Jiangxi, China.