山东药玻出海：向世界一流标准看齐

□ 本刊记者 张新／通讯员 左广文

山东药玻出海：向世界一流标准看齐

□ 本刊记者 张新／通讯员 左广文

“通过走出去，学习国际知名药厂前沿、新鲜的思想理念，对我们公司帮助是蛮大的！带动了公司技术革新、理念的转变。”山东省药用玻璃股份有限公司（以下简称“山东药玻”）外贸部副经理唐乃强告诉记者。

“我们的海外市场是一双腿跑出来的，汗水流出来的。”山东药玻分管海外贸易的副总经理何皖胜说。目前，山东药玻已成长为闻名世界的药用包装龙头企业，产品占国内80%以上的市场份额，并远销欧、美、日、韩、东南亚等90多个国家和地区。2016年出口销售收入达到7.68亿元人民币，同比增幅超过13%，年平均增长率超过17%。

讲究门当户对

“最难的就是开发世界一流的跨国药厂，像人谈对象一样，要‘门当户对’。他们要求进驻审计‘全面查体’，你的产品再好，如果通不过他们的审计，他们是不会和你合作的。”唐乃强说。

据了解，一种药物从最初的实验室研究到拿到GMP认证或FDA认证，最终摆放到药柜销售，平均需要花费12年的时间，在药品研发上要投资数亿美元。

“山东药玻虽然在规模上不算太大，但是从行业内看，我们绝对是国内行业的龙头老大。面对这些知名药厂的进驻审计，我们药玻也感到压力很大，需要整改的地方很多，从采购、生产、现场管理、人事甚至财务，他们都要按自己的标准进行审计。”唐乃强说。

据了解，山东药玻通过公司各部门不懈的努力，目前已经通过了辉瑞制药、葛兰素史克、圣诺菲·安万特、柏林格殷格翰、诺华制药等多家跨国制药企业的审计，取得了供应商的资格。

“光一个瓶子的‘批记录’追溯系统，国内很多其他企业就做不到。”唐乃强说。山东药玻为规范生产销售等各部门的规范化、标准化运作，于2011年投入巨资，开发自己的ERP系统和产品全工艺质量追溯系统。每个瓶子都可以追溯到原料材料、模具、生产车间、生产时间，以及生产过程的数据等。

“如果你能给苹果手机供货，那你给其他手机厂商供货也没有问题。我们通过了像美国辉瑞制药这样的全球龙头制药企业进驻审计，其他的药厂就简单多了。”唐乃强说。据悉，美国辉瑞公司是目前全球最大的以研发为基础的生物制药公司。

据唐乃强说，1998年山东药玻成立外贸部，开始拓展国际业务。2003年借助阿里巴巴B2B平台，不断地参加国际专业展会。目前，山东药玻成为沂源县最大的出口企业，产品占全县出口额的三分之一，在淄博市也是知名的出口企业。

外国人的较真和诚信

“中国人的文化包容性是最强的，中国人的敬业也是外国人没法比的。但是，外国人的较真和诚信也是值得我们中国人去学习的。”唐乃强说。

唐乃强说：“他们非常较真，无法理喻地较真！”据唐乃强介绍，欧美国家的药企采购比较看重质量，东南亚、非洲、印度等地区的药企采购比较看重价格和付款方式。“比如我们采用的抽检方法，有些缺陷按照AQL标准是抽查125只里可以允许有1只次品，不超过1只则可以判定整批产品合格。但是有的药企采购谈判时，要求‘不允许出现一个此种缺陷’。”唐乃强很无奈地说。

“任何一道工序，任何一个环节都无法保证100%不出现问题。但是跟国外药企采购解释，告诉他们任何一个厂家也做不到‘零缺陷’，他们就是坚持‘不允许出现一个此种缺陷’。”唐乃强说。

唐乃强告诉记者：“因为他们的较真，我们有时需要付出很大的代价，跟他们谈判有的都得两三年的时间。我们双方经常互访，由于标准不能达到一致，出现很多反复修正的工作。”在如此严峻的国际市场形势下，山东药玻始终秉承“顾客满意是我们的工作标准”为客户提供服务，什么时候客户满意了，什么时候才结束工作。

唐乃强说：“这种较真也促进了我们的成长进步。”山东药玻为攻克各种技术难关，借助国际业务平台的优势，从国外同行业知名企业，不惜重金聘请退休专家、高端技术人员到山东药玻指导改进生产工艺，产品质量让供应商非常满意。“我们精益求精的态度，让很多国外药企采购商佩服，很多难啃的客户也成了我们很好的稳定客户。同时，他们的较真，也替我们打败了很多竞争对手。”唐乃强高兴地说。

“还有他们的诚信，也值得称赞。他们基本上说到做到，非常重视契约精神，这也是我们坚持下来的原因。”唐乃强说。

山东药玻外贸部成立以来，就如襁褓中的婴儿般逐步成长，从无到有，从小到大，一步一个脚印，从最初几年的年销售额几百万美金发展到目前的过亿美金，出口产品类别从单一的棕色瓶产品涵盖到各大系列产品，凭借过硬的产品质量和积极的销售策略，SPG品牌也逐步在国际上打响，销售数量目前已达到国际领先地位。并被法国科技质量监督评价委员会授予了“向欧盟市场推荐产品”和“高质量科技产品”证书。

山东药玻工作人员在CPHI专业展会上与印度外商洽谈业务

向更高标准看齐

唐乃强说：“我们公司的产品品质应该和世界一流企业呈现一个并驾齐驱的态势，10年前我们确实赶不上人家的质量。”通过和国际知名药企的合作，采纳合理化的建议，山东药玻的产品档次不断提高。

“我们原先没有净化厂房的概念，过去的药瓶需要洗瓶和灭菌。通过国际客户进驻审计，我们了解到‘洁净化’生产的趋势。我们也走出去学习国际同行业的先进经验，建造了自己的自动化程度非常高的‘洁净化’厂房。”唐乃强说。国际业务的开展使山东药玻走出去，开阔了视野，打破了很多常规。

“我们分管生产的副总经常出国考察行业内的先进技术，以前是从来不出去的。”唐乃强说。据了解，随着山东药玻不断开拓国际业务，很多新产品、新技术、新理念、新设计等进入他们的视野。引进了美国艾姆哈特行列式制瓶机生产线，实现了产品的自动检验和自动包装，提高了玻璃制品的成品率。

国际业务带动各业务部门人员走出去学习，引进适合自己的国际人才，山东药玻逐渐建立起强大的技术开发能力，使不断满足用户的新需求成为可能。山东药玻现有科技成果172项，专利技术49项，自主研制开发的高白料、轻量薄壁模制药用玻璃瓶获国家级新产品证书，中性硼硅玻璃产品填补了国内空白。

“外贸带动公司发展，公司发展又反哺外贸发展。”唐乃强说。外贸的发展逼迫山东药玻同国际市场接轨，引进了国外先进的质量管理理念，促进了山东药玻的可持续发展，增强了山东药玻抵抗市场风险的能力。

□ 责任编辑 姜海霞