公共图书馆面临的危机与变革

2017-11-25柳亚楠

长江丛刊 2017年3期

柳亚楠

公共图书馆面临的危机与变革

柳亚楠

信息技术的发展和互联网的普及，极大地丰富了当前人们的阅读方式和阅读资料，公共图书馆作为知识中心、学习中心、文化中心，面临着新的挑战，但同时也为公共图书馆的发展带来了新的机遇。如何在社会发展进步的潮流中，与时俱进，突破传统服务模式的限制，创新服务模式，提升服务水平，更好地完成使命，成为公共图书馆当前最主要的问题。本文在简要介绍图书馆危机，阐明公共图书馆的使命的基础上，分析了公共图书馆面临的问题和挑战，并提出了解决对策，希望能够帮助公共图书馆把握住发展的机遇。

公共图书馆危机变革措施

一、图书馆危机

危机最早起源于希腊，用在医学领域，是指在危急时刻，需要立刻做出判断、行动。随后，学者逐渐将危机一词引入政治领域，指政治制度或者是政府面临的紧急状况。图书馆危机是危机的一种特殊形式，有学者俄认为它是由图书馆内外的某种非常规性因素所引发的非常事态，也有学者认为图书馆危机就是图书馆自身存在的问题。图书馆危机包含人才危机、服务危机、管理危机、经济危机、形象危机、馆员危机、社会危机、突发事件危机和生存危机等。

二、公共图书馆的使命

（一）知识中心

信息技术的发展，使人类进入信息爆炸时代，信息随时随地可见，以往公共图书馆作为信息传递中心的地位逐渐丧失。但随着人们知识产权保护意识的增强，随着知识产权保护制度的建立与完善，图书馆作为知识中心的地位日益加强。在信息化时代的大潮流中，各国地方的信息获取量存在一定的差距，有信息丰富地区，也有信息贫乏地区，要缩小着两者之间的差距，保证每个人都能够享有公平的信息和知识，就需要建立相关机制。公共图书馆作为收集、保存、免费传播信息和知识的重要场所，为人们提供享有公平的信息和知识的权利，这是社会赋予公共图书馆的历史使命。因此，知识中心成为公共图书馆的使命之一。

（二）学习中心

对于渴求知识的人来说，公共图书馆就是一所没有围墙的大学，无论互联网和移动技术如何发展，公共图书馆始终是公众学习和获取知识的最佳公共场所。现代教育可分为社会教育、学校教育和专业教育，社会教育的发展是社会发展的重大进步，而社会教育的代表就是公共图书馆。公共图书馆不仅能够给公众提供免费的网络学习空间，还给公众提供现实的独立的学习空间，这两者学习空间的兼备，加强了公共图书馆的学习中心使命。

（三）文化中心

公共图书馆的功能之一就是保存文化、传播文化，公共图书馆在传承历史文化的过程中，还为文化提供自由表达的场所。从某种意义上来说，公共图书馆就是一个国家、一个社会、一个城市的文明代表，看一个城市有没有文化，看这个城市的公共图书馆便一目了然，其公共图书馆的水平越高，那么这个城市的文明程度也就越高。从另外一个方面来看，公共图书馆即是多样化文化中心，也是休闲文化中心。可见，公共图书馆的重要使命之一就是文化中心。

三、面临的挑战

（一）管理不完善

目前，我国的公共图书馆采取的是事业单位的传统管理理念，事业单位的发展主要依靠地方财政的支撑，所以，公共图书馆的发展和服务受各地财政能力的影响很大，各地图书馆发展的水平并不均衡，很难形成统一的公共图书馆管理体系。并且，东部地区和西部地区差异大，各省、市、县的层级制差异显著。所以，在我国的公共图书馆管理中，很难形成资源共享、优势互补、高效服务的公共图书馆管理体系。

（二）服务能力有限

我国公共图书馆的服务能力有限，很难满足用户的需求。我国公共图书馆是向社会全体成员开放、共享的，但是实际去图书馆的人员数量却没有出现跨越式增长。和西方发达国家相比较，我国大多数城市中，十万人才拥有一座图书馆，这远远落后于西方发达国家图书馆的辐射范围。而当前用户的信息需求呈现多元化特征，公共图书馆的服务水平、服务质量以及辐射能力却很难满足用户的需求，这使得公共图书馆服务能力的有限性与用户多元化需求之间的矛盾日益加剧。

（三）专业人才缺乏

改革开放之后，我国的社会经济获得飞速发展，国内的公共图书馆的建设与发展也获得了长足的进步，但是与国外公共图书馆的服务人员相比较，我国公共图书馆的服务人员中专业人才较少，公共图书馆在招聘人才时，没有形成竞争机制，对人才的引进缺乏整体规划，出现男女比例失衡，学术型缺乏，专业人才偏少等问题，专业人才的缺乏，显然不利于图书馆服务水平的提升，不利于满足图书馆现代化发展的要求。

（四）服务模式过于单一

随着科技的发展和知识经济的到来，人们对知识的渴求已经从阅读消遣转化为专业技能提升。可是目前，以国家图书馆为代表的社会公共图书馆为社会上各行各业的群众提供了知识的查阅以及信息的搜集等功能，但是社会上诸多的图书馆，尤其是基层的一些图书馆仍然知识满足于为读者提供一个阅读的场所或者空间的基本要求，在服务方式上缺乏灵活性、适应性和针对性，难以满足各层次人民群众的阅读需求。

四、变革措施

（一）创新服务理念

服务理念在一定程度上决定着服务发展的方向和服务的最终质量，对服务制度具有重要影响。在信息化时代的大潮流中，公共图书馆需要顺应时代发展进步的潮流，不断转变服务理念。公共图书馆要在细分市场的基础上，对用户进行精准定位，为用户提供具有针对性的服务。当前，用户对公共图书馆的服务提出了更高的要求，公共图书馆需要不断规范服务流程，摒弃传统的不好的服务理念和服务流程，与时俱进，创新服务理念，调整、完善服务制度和服务流程。

（二）整合服务信息

互联网的发展，移动阅读设备的普及，使我国的网民数量呈现出爆炸式的增长，今后网络应该是人们获取信息的主要途径和方式。在新媒体时代下，人们获取信息的途径越来越多样化，面对这种现实情况，公共图书馆应该积极顺应时代潮流，认真改变自身服务方式，借助新媒体传播信息的力量，将各种书籍、资料、文献、数据等信息按一定的标准进行整合，组成资源库，形成数字化的图书馆，并充分利用网络条件，打破地域限制，提供网络数据资源共享服务，形成一站式资源服务平台。

（三）提供个性化服务

在信息技术的帮助下，公共图书馆可以方便收集用户的需求信息，并对用户信息需求行为进行分析。公共图书馆可以通过用户日常的借阅历史记录，公众参与活动的次数，还可通过用户的公众交流平台，如微信、微博等，统计、分析用户的阅读需求信息，分析、总结用户的阅读偏好，深入挖掘有价值的信息，有针对性地为用户提供阅读推荐的参考信息，为用户提供更具个性化的服务，如举办讲座，为具有共同爱好的阅读者提供交流的机会和平台，从而提高用户参与的积极性，提高公共图书馆的影响力。与此同时，公共图书馆还可根据统计的数据，决定图书馆新购进图书的种类。

（四）加强员工培训

员工的服务水平和道德修养会对用户的需求、对图书馆的整体服务水平产生影响。在信息时代的背景下，公共图书馆的员工不再是单纯的服务者，员工的工作再只局限于将借阅的图书完整归类这种简单的工作，员工应对图书馆的资源进行整合，将资源数字化，并通过挖掘、统计、分析数据，为用户提供具有针对性和个性化的服务，必要是还可为用户提供课题研究等高端服务。所以，公共图书馆需要加强对员工的培训，提升员工文化素质、道德素质和服务水平，打造一支有实力的服务队伍。图书馆的员工在熟练掌握新服务的基础上，还要不断进行宣传推广，让广大用户及时了解图书馆新增服务和新增功能，完善公共图书馆在用户中的作用，提升其影响力。

（五）完善服务模式

目前，行业与行业之间、学科与学科之间出现融合的特点，行业之间、学科之间的界限日益模糊，公共图书馆加强了这一融合趋势。移动运营商在提供阅读服务方面具有优势，公共图书馆可将自身的发展与移动运营商相结合，进行合作，创新移动阅读应用模式，通过多样化的方式聚集各种力量，创新、开发新的产品和新的服务方式，实现资源互补与资源共享，完善服务模式。