别让“热线不热”冷了群众心

□ 盛人云

别让“热线不热”冷了群众心

□ 盛人云

拨打市长公开电话等政府热线，发现不少存在等待时间过长，或者无法接通的情况。一些群众反映，耗费半小时甚至一小时以上才能打通政府公开电话的现象，比较普遍。

近年来，各级党委、政府、机关单位和部门都设立了“热线电话”，如农技热线、法律热线、投诉热线、举报热线、求职热线等，令人眼花缭乱。这些服务热线的设立，不仅有效地改进了工作方法，提高了工作效率，而且为广大人民群众的生产和生活提供了很大方便，因此被称为“连心桥”和“感情线”。但是，好事也有不尽如人意的地方。一些热线电话开通时风风火火，开通后却漫不经心，群众遇到急事，要么拨不通，要么无人接听；即使有人接听，也推来推去，相互“踢皮球”。这让“热线电话”的作用大打折扣，还会冷了群众的心。

“热线”不“热”，甚至变“冷”，据分析原因大致有三：一是个别单位图虚名、搞形式，热衷于搞形象工程、做表面文章，时间一长，“热线”自然成了摆设。二是少数热线电话值班人员责任心不强、自制力不够，经常在上班时间擅离岗位，“热线”变成了“空线”。三是随着时间的推移和工作难度的加大，一些单位逐渐产生厌烦情绪，不愿意坚持下去了，慢慢丧失了对“热线”的“热心”。

让“热线”电话“热”起来。首先，各级党委、政府及相关部门领导应带头切实转变作风，时时把群众的所需所求记挂心头，把服务民众放在首位，强化为民服务的宗旨意识，以“天下大事必做于细”的态度，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事，以上率下，“热线”才能真正成为展示作风和形象的平台与窗口。

同时，还要完善考评、问责机制。不管是什么“热线”，都不仅仅是公布一个电话号码就万事大吉，还必须相应地建立起一套完整管用的办理和管理机制。比如，制定和落实一些便民电话办理制度、问责制度、民意测评制度等，公开便民电话配套问责的“明白账”，从而让各级、各部门、各单位的热线电话热度不减，热心为民，赢得广大人民群众的信赖与点赞。