实体零售要为消费者制造惊喜

贞元

日本零售之所以能在近两年爆发出巨大的能量，与其说是日本零售的强悍表现，不如说是日本整个流通业的完美体现。生产制造、商品企划、物流构造，以及店铺运营与销售，整个产业链的每一个环节的努力，造就了日本零售今日看似神话的表现。

这一点，又与当下我们趋之若鹜的“线上线下”现象似乎背道而驰。

互联网和电子商务的快速发展摧残着一个个传统企业的神经，所以“互联网思维”“小米模式”大热，背后反映的是传统商业在这个时代生存的极度不安全。很多企业秉持着“不变革等死”的理念，但却非常容易地踏上了“乱变革找死”的境地。

虽然有其行业的特殊性，但是这家日本的家居零售巨头仍然给了我们在这个数字化时代生存法则的诸多启示。

不难发现，NITORI的成功以及在这个变革时代的从容，无不是因为抓住了消费者这一零售业的根本。围绕他们建立起了一套高效的运营体系和流程，始终致力于满足消费者的期待和为消费者制造惊喜，这点是要超越我国很多零售企业的。

在商业交易活动中，作为“通路”存在的零售企业与消费者离得最近，通过完成商品从生产制造商向消费者的流通过程而获利。在这样一个供大于求的时代，按道理说，不管是生产商还是零售商的核心都应该是服务于消费者的需求。

在这种模式下，零售商不需要并且也沒有将过多的精力放在消费者身上，因此我们看到的是线下商品同质化严重、服务水平欠缺等现象。这种零售模式更多的是面向生产商（供应商）的生意，而不是面向消费者的生意。

随着电子商务的快速发展，这种“通路”稀缺的现象得到了很大改观。更重要的是伴随着互联网和移动互联网的快速发展和深入渗透，商品触电消费者的通路将越来越多元化，并且也越来越不依赖于原有的线下实体店，这就是传统零售业现在面临危机的根源。

因此，摒弃原有的蚀利模式，重塑以消费者为核心和为消费者创造价值的经营理念，应当是所有传统零售变革的根本出发点。

NITORI的自信在于线下通过各种服务创造的购物体验是电商永远也难以达到的，而且具有足够的吸引力。

如今，面对电商的冲击，实体零售们正在逐渐失去传统工业时代的渠道价值，这个时候服务作为一项重要的战略要素就会被不断地凸显，这也是塑造差异化竞争优势的最有效方式。

未来，线下家居购物很重要的能力就是服务的水平和差异化，在这方面如NITORI、宜家这些线下企业有着天然的优势，而能否在商业模式上由卖商品到卖一揽子服务，把线下的实体店从以销售商品为核心功能转变为提供更好生活方式的场所将决定着一个企业的生死。