管理自动化

为何要实施IT服务管理？

随着“互联网+”的不断推进，企业纷纷引入互联网管理模式。然而很多企业在进行IT服务管理时却并未起到应有效果，甚至很多企业对IT服务管理将信将疑：实施这些流程到我的服务台有哪些收益？将要实施的流程是否具备可执行性？对企业是一种必须品还是奢侈品？

其实，这是企业自身原因导致管理人员并没有意识到IT服务管理对企业带来的好处，只要团队准备好接受变革，在能力意识上进行相关培训，选择能够得到认同的合适的流程，再加上自身正确的定位，进行业务与IT管理的融合，必将给企业带来变革。卓豪提出敏捷IT服务管理方案（如图1）。

图1 卓豪 康明峰

IT服务管理方案如何做到敏捷？

IT服务管理就在我们身边，企业应当在洞察自身需求，深刻理解自身的IT环境后，以实用精简的管理流程并掌握恰当的变革时机，按需建设，而卓豪IT服务管理方案可满足以上需求。

卓豪采用完善的 Out of Box 模块设计（如图2所示），在 ServiceDesk Plus产品中包括HelpDesk，可实现工单管理、服务级别协议 SLA和知识库等功能；Asset and Project Mgmt.能够自动扫描资产，实现软件生命周期管理与项目管理；而ITIL Processes可实现需求/服务目录管理、事件管理、问题管理、变更管理、服务资产与配置管理CMDB等。

ServiceDesk Plus检测IT资产的方法包括网络扫描和Windows域扫描。网络扫描通过无代理方式对网络设备、Linux、UNIX、Mac OS等进行扫描，Windows域扫描采用有代理/无代理方式对Windows OS进行扫描，保证了对IT资产的检测的完整性和全面性。

ServiceDesk Plus还可定制功能，如事件、服务请求输入项目，布局、添加管理项目的定制，充分保证了其良好的扩展性。

图2 ServiceDesk Plus产品