细节服务在儿童输液室中的应用效果分析

陈秀珍

(江苏省中医医院,江苏 210029)

细节服务在儿童输液室中的应用效果分析

陈秀珍

(江苏省中医医院,江苏 210029)

目的了解细节服务在儿童输液室中的应用效果。方法对我院2014年3月至2015年3月收治的输液患儿进行抽样，选取64例患儿随机分成两组，对照组施以常规护理，实验组在对照组护理基础上推行细节服务干预，观察两组临床护理效果。结果实验组护理满意度(93.75%)明显高于对照组(68.75%)，且SAS、SDS评分(43.05±9.44，42.35±9.43)分明显低于对照组(50.63±10.49，51.05±10.46)分，差异具有显著统计学意义(P<0.05)。结论细节服务对呼输液患儿具有重要的影响，临床上应引起足够重视。

细节服务；儿童；输液室；临床效果

据有关研究资料表明，于医院内家属抱着患儿需经挂号、诊断、检查、取药、输液等流程，患儿及其家属易产生抑郁、焦虑等不良心理，极其容易出现护患纠纷，而推行细节服务干预，可调整患儿及其家属心理状态，保证其满意度，值得临床积极借鉴[1]。为了深入探究细节服务在儿童输液室中的应用效果，本文主要对我院收治的64例输液患儿进行平行对照研究，相关报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组选择我院2014年3月至2015年3月收治的静脉输液患儿64例为研究对象，其中男性34例，女性30例，年龄(2～12)岁，平均年龄在(6.84±0.12)岁之间；50例四肢静脉穿刺，14例头部静脉穿刺。采用完全随机数字表法，将这64例患儿随机分成两组，每组32例，两组患儿基数资料对比差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法 对照组推行入院指导、病情观察等常规护理措施，实验组在常规护理基础上予以细节服务干预(1)安排人性化座位：从患儿病种、年龄、病情等出发，划分区域，由经验丰富、高年资的护理人员进行座位安排，预防了交叉感染，保证工作有序，实现儿童输液室病房科学化管理目的；(2)应用输液叫号系统：由于儿童输液室输液量及接待量大，患儿及其家属易产生抱怨、催促心理，故穿刺护理人员需认真对患儿一般信息进行核对，并做好解释工作，积极应用输液叫号系统，保证工作井然有序，缓解患儿家属焦虑情绪，保证护理工作效率；(3)推行输液安全教育：于输液时，禁止外出，忌空腹；若于输液中显现头昏、大汗、呼吸困难、胸闷、皮肤瘙痒等不适症状是，需及时呼叫护理人员；告知患儿及其家属医学常识，确保其自我保护能力，完善护患关系；(4)重视输液沟通：由专业儿童输液室护理人员应用语言(或非语言)沟通技巧开展沟通工作，促使患儿及其家属形成信赖感与安全感。对患儿予以抚摸、鼓励及表扬，理解家属普遍行为特征与心理特征，从而保证护患关系和谐，提高其护理配合度。

1.3 观察指标 (1)护理满意度：采用自行设计的护理满意度调查量表(主要包括非常满意、较满意、满意及不满意四个级别)，对两组护理满意度进行系统评估；(2)焦虑、抑郁评分：利用抑郁自评量表(SDS)及焦虑自评量表(SAS)，评估患者焦虑、抑郁状态，均涵盖20项内容,采用四级评分法获取评分。得分越高,提示抑郁、焦虑状态越严重。

2 结果

2.1 两组护理满意度比较 实验组护理满意度为93.75%，对照组护理满意度为68.75%，组间比较差异具有显著统计学意义(P<0.05)。见表1

表1 两组护理满意度比较[n(%)]

注：*与对照组比较差异有统计学意义(P<0.05)

2.2 两组SAS、SDS评分比较 实验组接受上述护理干预后SAS、SDS评分明显低于对照组(P<0.05)。见表2

表2 两组护理前后SAS、SDS评分综合比较分)

注：*与对照组比较差异有统计学意义(P<0.05)

3 讨论

据有关调查发现，儿童输液室护患矛盾相对较大，多因服务对象为婴幼儿，病情变化较快，于输液过程中显现不适症状时无法采用语言进行正确表达，再加上儿童输液室工作强度大，肥胖患儿相对较多，静脉穿刺难度高，故若处理不及时或不恰当，易诱发护患矛盾[2]。目前，有学者认为，细节服务作为一种新型护理模式，在儿童输液室中具有重要的应用价值[3]。

有学者通过对2400例输液患儿进行平行对照研究，结果提示，细节服务干预组护理满意度达98.00%，明显高于常规护理组(92.00%)，充分提示对输液患儿推行细节服务干预，可改善其病情，调整其心理状态，保证其护理满意度，值得临床积极推广应用[4]。本文研究结果提示，实验组护理满意度及SAS、SDS评分均优于对照组(P<0.05)，充分证实细节服务对呼输液患儿具有重要的影响，这与有关研究结论吻合。究其根源，细节服务主要坚持以患儿为本，以方便服务患者为原则，采取人性化服务态度与人性化服务语言，进而为患儿提供具有科学性与人性化的服务艺术，可促使患儿及其家属身心达到最佳舒适状态[5]。在本文研究中，通过科学的座位安排、安全教育等细节服务，可有效调节患儿及其家属心理状态，保证护理质量，降低护患纠纷发生率，提高其护理满意度。

综上所述，细节服务干预对改善输液患儿预后具有重要的应用价值，值得临床进一步推广与应用。

[1] 兰映玲,杨小群.儿童输液“安全提示”在儿童输液室中的应用[J].黑龙江医药,2012,23(04):643-644.

[2]徐莲.细节服务在儿童输液室中的应用[J].护理实践与研究,2012,12(17):103-104.

[3]王晓蓉.护患沟通技巧在儿童输液室中的应用[J].中国保健营养,2013,11(04):1029-1029.

[4]陈洁,王宁霞.细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析[J].护士进修杂志,2014,23(14):1332-1333.

[5]刘虹燕,胡小娟.优质护理服务在门诊输液室中的应用效果[J].中国实用医药,2013,11(27):267-268.

10.3969/j.issn.2095-9559.2017.06.051

2095—9559(2017)06—3549—02

2016-12-19